據張店翰文苑小區業主孫先生反映，因小區自來水主管路漏水，從7月2日早上八點開始停水，小區居民只能從小區門口廁所裡的水管接水用。此水管本是物業用來涮拖把的，水流非常小，居民們下了班還得排隊接水來保障基本的生活用水。
業主們反映物業每天三點就下班，找的檢修人員按天算錢，磨洋工，兩天了還沒有找到漏水點，而漏掉的水卻需要每戶分攤。
據瞭解，翰文苑的物業公司華鴻物業，長期不作為早就引起居民的不滿。本來位置、環境都不錯的翰文苑，現在治安亂、環境髒、配置差，消防設施形同虛設，電梯故障、停電停水已經是家常便飯。平臺雜草瘋長，地下車庫坑坑窪窪，大門前不畫夜間臨時停車位，造成很多沒車位的業主被違規停車，甚至被劃車。去年上訪答應整改，一年過去並沒有兌現。
本就是炎熱的夏天，洗澡洗衣服等，用水需求量大，許多業主已經跑到賓館去洗澡。為了引起有關部門重視，目前已經有幾十名業主撥打了市長熱線，目前正在等待回覆。
物業管理問題，涉及到的就是公共事務和公共意志之間協調處理的問題，如果業主反映的問題確實存在，也許物業公司做事情需要走流程，有延時的情況存在，那麼也應該從服務者的立場考慮問題，讓業主“看見”處理問題的過程，或讓業主參與解決問題，也許能緩解雙方的矛盾。
設定服務和資費相匹配的標準，統一規範管理
據瞭解翰文苑目前物業費是0.55元/㎡（不包含電梯），龍泰苑0.6元/㎡，華僑城1元（含電梯）。物業行業存在服務水平和物業費“不匹配”的情況，有些物業收費高，但服務水平低，也有的業主要求服務水平高於物業收費標準。
也許，行業內設定一個物業管理水平和資費的星級標準。對服務事項進行量化，如配備的保安、保潔人數，每天巡邏、打掃次數等，並對應相應的收費標準。在這個標準下，每個級別都有統一的服務和收費要求，監督機構可以按照這個標準對物業公司進行監督和管理，也許這樣的辦法對目前物業管理市場能起到積極的作用。
最後，希望能在業主和物業公司的共同努力下讓小區管理走向規範與和諧吧
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