据张店翰文苑小区业主孙先生反映，因小区自来水主管路漏水，从7月2日早上八点开始停水，小区居民只能从小区门口厕所里的水管接水用。此水管本是物业用来涮拖把的，水流非常小，居民们下了班还得排队接水来保障基本的生活用水。
业主们反映物业每天三点就下班，找的检修人员按天算钱，磨洋工，两天了还没有找到漏水点，而漏掉的水却需要每户分摊。
据了解，翰文苑的物业公司华鸿物业，长期不作为早就引起居民的不满。本来位置、环境都不错的翰文苑，现在治安乱、环境脏、配置差，消防设施形同虚设，电梯故障、停电停水已经是家常便饭。平台杂草疯长，地下车库坑坑洼洼，大门前不画夜间临时停车位，造成很多没车位的业主被违规停车，甚至被划车。去年上访答应整改，一年过去并没有兑现。
本就是炎热的夏天，洗澡洗衣服等，用水需求量大，许多业主已经跑到宾馆去洗澡。为了引起有关部门重视，目前已经有几十名业主拨打了市长热线，目前正在等待回复。
物业管理问题，涉及到的就是公共事务和公共意志之间协调处理的问题，如果业主反映的问题确实存在，也许物业公司做事情需要走流程，有延时的情况存在，那么也应该从服务者的立场考虑问题，让业主“看见”处理问题的过程，或让业主参与解决问题，也许能缓解双方的矛盾。
设定服务和资费相匹配的标准，统一规范管理
据了解翰文苑目前物业费是0.55元/㎡（不包含电梯），龙泰苑0.6元/㎡，华侨城1元（含电梯）。物业行业存在服务水平和物业费“不匹配”的情况，有些物业收费高，但服务水平低，也有的业主要求服务水平高于物业收费标准。
也许，行业内设定一个物业管理水平和资费的星级标准。对服务事项进行量化，如配备的保安、保洁人数，每天巡逻、打扫次数等，并对应相应的收费标准。在这个标准下，每个级别都有统一的服务和收费要求，监督机构可以按照这个标准对物业公司进行监督和管理，也许这样的办法对目前物业管理市场能起到积极的作用。
最后，希望能在业主和物业公司的共同努力下让小区管理走向规范与和谐吧
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