第一部分 环保业务类
群众举报企业污染环境、举报企业违反环保“三同时”制度、举报中介机构违反标准或规范、申请调解环境污染损害纠纷、申请环境保护部门(以下简称环保部门)公开政府信息等，环保部门应当依照环境保护、信息公开等法律法规处理。
一、举报违法排污行为
举报企事业单位污染大气、水、土壤、声环境以及破坏自然保护区生态环境；举报企业通过暗管、渗井、渗坑、灌注等方式排放污染物；举报企业不如实申报排污数据。
以上事项，由当地环保部门调查核实，导入环境行政处罚途径办理。
二、举报未取得许可从事相关活动
举报企业未取得项目环评审批擅自建设，或未经同意擅自（试）生产；举报企业未取得许可，或者违反许可内容从事危险废物处理处置活动。
以上事项，由当地环保部门调查核实，导入环境行政处罚途径办理，制止违法行为。对其中属于上级环保部门权限的内容，由当地环保部门逐级报告至有权限的环保部门，并监督企业落实上级环保部门处理意见。
三、举报中介机构工作不规范
举报环境影响评价机构在评价工作中不负责任或者弄虚作假；举报环境监测机构在监测工作中不负责任或者弄虚作假；举报环境污染损害鉴定机构在鉴定工作中不负责任或者弄虚作假。
以上事项，由负责所涉项目行政许可、所涉案件调查处理，或者对中介机构实施监督检查的环保部门调查处理。其中，举报取得司法行政机关登记的鉴定机构违法行为的，建议举报人向司法行政机关反映。
四、举报非环保系统工作人员干扰环境执法
举报基层政府决策与环保法律法规相抵触；举报基层政府工作人员干预环境执法。
以上事项，根据干部管理权限转行政监察部门处理。
五、申请调解污染损害民事纠纷
反映企业污染环境对自己造成损失，主张赔(补)偿的，由当地环保部门导入行政调解途径办理。其中，各方对争议事实难以认定的，引导当事人先委托技术鉴定，再进入调解程序。一方不同意调解，或者调解不成，或者达成协议后反悔的，主持调解的机构引导当事人提起民事诉讼。
其他行政部门、人民调解机构已经受理调解申请，或者人民法院已受理诉讼案件的，环保部门不再受理。劳动者在职业活动中因受污染损害发生的纠纷，环保部门无权受理。
六、申请公开环保部门政府信息
要求了解环保部门行政许可、行政处罚等政府信息的，由作出行政许可、行政处罚等具体行政行为的环保部门引导其申请公开政府信息。
七、应环保部门邀请提出意见建议
在建设项目环评审批、验收、中介机构或专业人员资质审批工作中，环保部门在媒体上公示信息，邀请公众提供线索、发表意见建议、主张权利；在国家环境保护模范城市、生态文明建设示范区、行政表彰、优秀人才评定等工作中，环保部门在媒体上公示，邀请公众提供线索、提出意见建议；在制(修)订环境保护规章、标准、规划等工作中，环保部门在媒体上公开征求意见；在其他临时专项工作中，环保部门在媒体上公示信息，邀请公众提供线索、发表意见建议。
对公示期间提出的事项，由公示机构导入行政许可、资质管理、国家环境保护模范城市创建、生态文明建设示范区创建、规章制订、标准制订程序办理，或者按公示约定的方式办理。对主张权利且不服公示机构处理意见的，由公示机构引导其申请行政复议或者提起行政诉讼。
对非公示期间提出的事项，作为建议转负责该项工作的机构参考。
第二部分 复议诉讼类
对法律法规规定应当通过诉讼、行政复议途径处理的，引导当事人就引发争议的具体行政行为申请行政复议或者提起行政诉讼，或者就引发争议的民事行为提起民事诉讼。
一、不服环境行政许可、行政处罚决定
环保部门办理行政许可、行政处罚事项过程中已书面告知当事人对行政决定不服，可以申请行政复议或者提起行政诉讼；环保部门在办理行政许可事项过程中在媒体上公示，提示公民、法人或者其他组织，如认为环保部门行政许可行为侵犯其合法权益，可以申请行政复议或者提起行政诉讼；向行政许可、行政处罚机关反映问题后，对其处理意见不满意，坚持变更、撤销原行政许可、行政处罚决定。
以上事项，由作出行政许可、行政处罚等行政决定的环保部门引导信访人申请行政复议或者提起行政诉讼。
二、不服环保部门对举报投诉事项的处理意见
对举报企事业单位环境违法行为的事项，环保部门经调查核实，作出处理决定并答复举报人后，举报人仍然认为环保部门未依法履职；对环境污染损害赔偿民事纠纷，经当地基层政府、人民调解机构、环保或其他行政部门调解未达成协议或者达成协议后反悔，要求重新调解的。
以上事项，由调查处理报投诉、信访事项的环保部门引导信访人申请行政复议或者提起行政诉讼。对环境污染损害赔偿纠纷，引导其提起民事诉讼。
三、其他
已进入行政复议、诉讼、仲裁程序；法律、行政法规规定应当通过诉讼、仲裁、行政复议途径处理的，引导信访人通过行政复议、诉讼、仲裁途径提出请求或者申诉。
第三部分 信访类
对环保部门（含直属单位）及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见的，由有权处理的环保部门按《信访条例》规定办理。
一、反映环保部门及其工作人员不作为、乱作为
反映环保部门对企业违法排污行为未履行监管职责；反映环保部门对群众举报的属于本部门职责问题未及时调查处理；反映环保部门未调解污染损害民事纠纷；反映环保部门未履行依申请公开信息职责；反映环保部门工作人员向被举报企业透露举报人信息，导致举报人受到打击报复；反映环保部门工作人员滥用职权；反映环保部门工作人员违反党纪政纪。
以上事项，由有权处理的环保部门调查核实。其中，反映工作人员违纪线索的，按干部管理权限转行政监察部门办理
二、对行政管理工作的意见建议
对环保部门职责范围内的行政管理工作提出意见建议；对环保部门及直属单位工作人员职务行为提出意见建议。
以上事项，由有权处理的环保部门调查核实。
三、咨询
咨询环保部门机构设置、职能分工或者行政许可条件、办事程序的，导入业务工作或信息公开途径办理；咨询环保法律、法规、规章含义的，向信访人说明法律、法规、规章的解释权限、条件和程序。经法规部门审查，符合法定条件的，启动解释程序。不符合法定条件的，环保部门可以向信访人提供咨询意见供其参考，但此类咨询意见不具备法律、法规、规章解释的效力；认为当地环保部门对法律、法规、规章含义理解有误，在履行行政许可、行政处罚等职责过程中损害本人合法权益，要求上级环保部门对法律、法规、规章含义作出解释，然后用“解释”内容作为变更、撤销原行政行为的法律依据的，向信访人说明法律、法规、规章的解释权限和程序，引导其通过行政复议、行政诉讼主张权利；认为当地复议机关、司法机关对法律、法规、规章理解有误，在履职过程中损害本人合法权益，要求上级环保部门对法律、法规、规章含义作出解释，然后用“解释”内容作为变更、撤销行政复议决定、司法判决（裁定）的法律依据的，向信访人说明法律、法规、规章的解释权限和程序，引导其通过行政诉讼、上诉等途径申诉。
第四部分 非环保部门职能类
前述三部分以外，与保护环境有关，但不属于环保部门职能的问题，根据有关法律法规和《环境保护法》第五十七条的规定，群众应当向其他负有环境保护监督管理职责的部门反映。市、县环保部门接到此类事项后，按本级政府规定程序转送同级主管部门。省级及以上环保部门接到此类事项后，转送当地政府信访机构，或作为建议、信息参考。
下面列举群众反映频率较高且易混淆主管部门的事项。
一、市容环境
反映市容“脏乱差”。如不按规定时间、地点、方式倾倒生活 垃圾、粪便、建筑垃圾等；对生活垃圾(粪便)分类收集、处理、利用，对生活污水处理、 回用，对城市绿化工作提出建议。
此类问题，引导群众向当地市政(市容环卫、排水)、水利(务)、城管、园林绿化等部门反映。
二、城乡规划
反映生活垃圾、粪便、生活污水收集、中转、处理设施，火车站、机场、轻轨、地铁、铁路、公路，输电线路及变电站，医疗机构、火葬场、公墓等公共基础设施选址(选线)规划不合理。
此类问题，引导群众向当地城乡规划、市政(市容环卫、排水)、交通运输、卫生计生、民政等部门反映。
三、城市综合管理
反映社会生活、交通、建筑施工噪声。如广场舞音乐(锣鼓声)、夜市、家庭装修、燃放烟花爆竹等噪声；反映露天烧烤食品烟尘、气味；对烟花爆竹限产、限放，对机动车限购、限行等提出建议。
此类问题，引导群众向当地公安、城管、交通运输等部门反映。
四、农产品安全
举报违法生产、销售、使用高污染、高残留农药、兽药，建议指导农民合理使用农药、兽药、饲料、水产饵料，建议发展绿色农业。
此类问题，引导群众向当地农业(渔业、畜牧)部门反映。
五、野生动植物保护
举报乱砍滥伐、捕杀野生动物、破坏森林、草原等行为。提出保护野生动植物、草原、湿地、治理沙漠等建议。
此类问题，引导群众向当地林业、农业(渔业、草原)部门反映。
六、河道湖库管理
举报从河道取水、采砂，向河道、水库倾倒土石方，影响下 游灌溉、人畜用水，妨碍行洪；举报未取得养殖证，在水库、湖泊、河道内非法从事水产养 殖活动。
此类问题，引导群众向当地水利、农业(渔业)部门反映。
七、矿山秩序
反映无证采矿或者无证开山采石，或者在采矿、采石过程中破坏森林植被，爆破作业威胁周边居民人身、房屋安全，要求取缔无证采矿行为、规范采矿秩序。
此类问题，引导群众向当地国土资源、安全生产、林业等部门反映。
八、财产损失鉴定
农作物、林木(果树、花卉、药材)、养殖物(含水产品)出现减产、死亡，种植(养殖)户怀疑因周边企业排放污染物所致，要求赔偿的，提示其立即向当地农林牧渔部门反映，申请鉴定评估损失种类、数额、原因，为后续调查、调解、诉讼提供基础材料。
在当事人取得书面鉴定评估结论，并经排查确定致害范围后，由当地环保或其他部门引导当事人通过人民调解、行政调解或民事诉讼等途径处理。
九、产业政策
淘汰落后、过剩产能，对淘汰落后、过剩产能者给予补偿；发展节水节能节材技术设备，取缔粘土砖，发展新能源；限制商品过度包装，对包装容器生产、销售单位征收后期处 理费、建立押金制度，对一次性制品征税等；完善应对气候变化政策和经济机制、控制温室气体排放。
此类问题，建议群众向发改、工信、能源、水利、住建、国土、商务等部门反映。
十、技术发明及公益性倡议
提出治理污染的新思路新工艺，撰写环境保护方面的论文、 书籍，发明治理污染的技术或设备专利；提出保护环境倡议(如少开车、不用一次性制品等)。
此类问题，提出者可自行在媒体上发表、讨论、发布广告，专利权人可通过技术交易市场等商业渠道，与需求方平等自愿开展合作，通过投标参与公共环境治理工程。环保部门不干预排污单位自主选择治理污染的技术和设备，不干预公共环境治理工程项目的招投标活动，不干预企业或个人开展污染治理技术设备开发、工程试验、市场交易活动。
记者 郑旸 整理
审稿：唐砚玉
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