零售技術系統關係著企業的未來發展，系統的選型就好比為企業找一件適合的工具。

目前國內零售系統種類繁多，針對前端線上線下、後端和中臺而開發的系統品質參差不齊，雖都在標榜“新零售”，但各自優勢並不明顯，且系統不易操作，運營起來難，似乎對“新零售水土不服”。以至於商家在選型的時候，無從著手。商家若要在新零售賽道上甩開對手,選對零售技術系統是關鍵。

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那麼，我們先來了解下目前市面上新零售的零售服務商都有哪幾類？

第一類叫做傳統改造類：

以前有一大批服務商是做實體零售管理系統，主要圍繞POS收銀打造場景，現在都在圍繞新零售，做技術上的新零售升級改造。

• 特點：以零售管理系統為基礎做升級，或增加新零售能力。
• 優點：線下場景非常完善，線上相對薄弱。
• 弱勢：傳統線下出身，對線上營銷、新零售玩法、場景認識不深刻。

第二類是新零售：

切入新零售比較早的一些零售服務商，一開始就看中線上。

• 特點：線上能力較強，線下較弱。線下的玩法被取代，線下傳統的功能和玩法沒有深入開發。線上管理功能相對較強，基於門店基礎POS做線上線下的融合。線上APP、小程序、公眾號都有去涉及。

第三類是工具類：

在會員營銷、線上購物上研究並不深入，主要服務對象是一些小型的、個人的商家，主要是做一些輕量化的場景。

圍繞新零售做升級改造，不僅是當下零售服務商的首要任務，也是零售企業的轉型的方向。眾所周知，盒馬素有“新零售行業標杆”之稱，其模式成功的關鍵在哪裡？戰略層面：盒馬模式的核心——以人為本，無限逼近消費者內心需求；戰術層面：通過技術和數據驅動的整個人、貨、場的重構。

為什麼是移動端，企業商家們要怎麼選擇打造？

當前消費者處於隨時隨心隨地的消費。新零售強調“以人為本”，那麼人是“重塑人貨場”的前提。當移動化成熟應用，移動化消費已成為主流，打造移動端就成為零售企業轉型的基礎。但是，移動端諸如APP、微商城、小程序等渠道眾多，企業要怎麼選擇，又要怎麼打造？

在這樣的一個時代背景下，對於實體店來講，需要重新塑造顧客與商家的關係。我們可以籠統的將商家與顧客的關係分成三種：隨機關係、弱關係和強關係。隨機關係靠位置來獲取，所以開店要找客流就必須找旺鋪，有客流的地方租金肯定高。通過位置獲取的隨機關係的散客很多，以前做生意基本上很多靠這種散客。第二種是弱關係，弱關係需要通過大量的營銷、廣告來獲取顧客。

所以，移動端首先要解決三大難點：

1.顧客數字化：

通過小程序、微商城、APP共3種數字化手段，把各類物理型的顧客建成數字化的顧客。目前數字型的顧客，絕對不是隻有會員的姓名手機號。而是包括會員的基本屬性、用戶行為、興趣標籤、消費屬性、關係共5個點，甚至更多。

• 用戶行為：會員經常在小程序購買？進店還是在第三方平臺上買？會員是不是經常分享？把這些用戶的行為沉澱下來之後，後面去可以做更深度的分析。
• 興趣標籤：包括品類偏好、風格偏好、瀏覽偏好和互動偏好。
• 消費屬性：分析會員對促銷的敏感度，經常用什麼方式支付？是不是參加拼團、砍價等這些活動？
• 關係：顧客目前跟商家處於什麼關係？處在生命週期的什麼階段？成為商家的超級用戶？已經在分享階段？還是購買階段？隨機購買？還是還沒購買，在一定的興趣階段？把這些數據分析出來，幫助商家去做下一步的營銷指導。

2.全渠道銷售：

全渠道銷售的目的在於，無論顧客是在家、上班、逛街還是到店等狀態，讓商家所做的商品和服務，在所有的渠道和場景裡都能觸達顧客。這些渠道，包括商家自建的線上渠道、第三方渠道以及線下門店渠道。不同的渠道對商家的配送方式要求不一樣，自建平臺可以做普通快遞，也可以做門店自提和配送；線下門店也可以做門店自助，門店掃碼收銀。

所以，企業既要有移動端，也要有其他管理端與銷售端，並實現全渠道的數據對接與沉澱。重點在移動端(M端)搭建會員體系，吸收普通會員、收費會員、股權會員、眾籌會員等多種會員，進而做會員標籤、會員分組、會員畫像、會員營銷等用戶分析。最終幫助商家沉澱會員和數據資產。

3.門店的社會化營銷：

當下商家普遍面臨這樣的問題，顧統的商家門店和顧客關係弱，導購坐等顧客上門，無法主動聯繫顧客，粉絲無法在短時間內快速增長。移動端在門店的社會化營銷則是基於門店、導購和顧客，通粉絲積累和社群運營，賦予分店多種能力：

• 門店：提供多元的銷售、服務、體驗的功能，增強顧客粘性；
• 導購：充分發揮導購的主動性與專業度，賦予導購在銷售中具備內容製造與傳播的能力，把傳統的零售店鋪賦予新零售的能力；
• 顧客：藉助多元激勵，如積分、紅包，提供多元推廣，如拼團、砍價，讓顧客去裂變更多的顧客。

最終，結合門店與移動端系統，把社區營銷、社交營銷、社群營銷做深，使所有會員粉絲能沉澱到社群，形成零售企業的消費社群。社群運營是實體店社會化運營的產品方向和核心的價值點。

移動端順勢發力存量和增量市場

當移動端具備了三個核心價值點，接下來就要重點針對存量和增量市場分策略“深耕細作”。

存量市場：轉移存量。

原來實體店的存量市場只是在單一的幾個門店，頂多基於自有的公眾號。然而，現在佈局全渠道零售，包括線上渠道、第三方渠道、以及線下的智能貨櫃及門店，要如何轉移存量市場？需要商家對線下的存量顧客進行“左手倒右手”的在線數字化運作，通過多元化營銷手段和銷售方式，讓顧客養成在線上購物的習慣。接著在線下補足並提升增值服務。

增量市場：轉化增量。

商家還可以去拓邊界，拓展增量市場。比如在超市裡，可以做一些餐飲的服務，賣母嬰用品，或其他的商品，獲取更多的會員增量。如何讓這些增量會員做進一步的交易轉化，即如何做轉化增量？會員沉澱下來之後，商家可以在線上移動端或線下做社交營銷、社群營銷，再通過豐富供應鏈、藉助智能推薦提供給顧客更多的商品和服務，以滿足顧客更多的需求，促成交易轉化。而做增量市場的第一步就是沉澱會員，把社群建立起來。

又一城以顧客為中心的SCRM系統，幫助商家輕鬆轉型

新零售時代，商家重點關注的是與消費者的關係，需圍繞人做顧客的管理。如何更好地保有存量市場，拓展增量市場？所以，商家需格外關注移動端、甚至是全渠道系統的選型。

又一城作為一家以大數據和IT技術驅動零售業發展的全渠道零售服務商，一直致力於為賦能零售商實現全渠道運營。我們以零售技術系統為核心，為企業搭建數字化零售平臺，實現線上線下深度融合、前端後端數據打通，構建多樣化的零售場景。

新型的顧客關係管理系統能為商家提供了很多方法：隨機關係通過小程序解決，弱關係通過微商城解決，強關係（超級會員）一定是通過APP解決，藉助移動端工具與系統把顧客全面數字化，幫助商家深入打造銷售場景和營銷手段，進行社區、社交、社群營銷，加碼社會化營銷，擴大會員規模，粘住顧客，深度挖掘顧客數據。此外4大新型顧客關係管理端還可對接線下門店POS和智能貨櫃、觸屏等，並對接全渠道ERP管理端針對全渠道零售進行運營管理，全面沉澱經營數據。

阿基米德說：“給我一個支點，我就可以撬起地球”。新零售當下，找到一個“支點”就好比是零售企業找到一個好的工具——新零售技術系統。可以說，新零售轉型成功的第一步，就是系統選型，特別是移動端的選取是關鍵。但值得注意的是，移動的數字化是新零售轉型的初級階段，零售企業還需要藉助智能POS和ERP分別進行實體門店與後端管理的運營升級。唯有線上線下深度融合打通，實現顧客、商品、營銷、交易、管理的數字化，新零售才算真正地邁出第一步！

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