聚投訴近日發佈了“21CN聚投訴-支付行業一週投訴數據，2018年8月17日至8月23日，21CN聚投訴共受理全國消費者對支付行業有效投訴量285件。
部分支付公司投訴率較高，主要存在資金不到賬、隨意扣除用戶資金、為不法網站提供支付服務等！
前三家機構問題一覽
一、中國銀聯：
銀聯主要是銀聯上海分公司線上問題，涉及虛假商戶、貴金屬、BC、遊戲等領域的消費糾紛。另外作為線上支付的清算機構，還受到不少支付機構風險問題的牽連，也是導致用戶投訴銀聯的一個原因。近期ApplePay支付和交通充值不到賬問題也較為凸顯，消費者糾紛呈增長趨勢。
二、支付寶：
支付寶面臨的問題主要涉及花唄借唄的催收、凍結用戶財產等方面。支付寶作為移動支付的工具，已經被人們廣泛使用，此次遭到投訴，一方面是因為用戶操作不規範，導致支付寶賬號被封，而將責任轉移到支付寶；另一方面是因為支付寶客服在處理問題方面不夠及時，從而被用戶舉報。
三、易寶支付：
易寶支付遭用戶大量投訴，涉及面也很廣，包括為非法平臺提供資金渠道、為虛假購物網站提供通道、在用戶不知情情況下進行銀行卡扣費等情況。
某用戶反映，其在2018年8月14日，在世嘉國際外匯平臺網站注資，跳轉到易寶支付頁面，明面上是世嘉國際外匯平臺，實際上資金通過易寶支付進行結算。
易寶支付作為有牌照的支付公司沒有履行國家相關法律法規要求。這幾個商戶是為違法違規的平臺提供支付結算賬號的角色，即產生了洗錢的嫌疑。
還有用戶投訴，易寶支付未能採取有效措施和技術手段對境內網絡特約商戶的交易情況進行檢查，未能發現數家商戶私自將支付接口轉交給期貨交易等非法互聯網平臺使用，客觀上為非法交易、虛假交易提供了網絡支付服務。此外，易寶支付還存在未嚴格落實商戶實名制、未持續識別特約商戶身份、違規為商戶提供T+0結算服務、違規設置商戶結算賬戶等違法違規行為。
依據2016年7月起施行的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》第十九條規定，“支付機構應當建立健全風險準備金制度和交易賠付制度，並對不能有效證明因客戶原因導致的資金損失及時先行全額賠付，保障客戶合法權益。”
第二十五條規定，“支付機構網絡支付業務相關係統設施和技術，應當持續符合國家、金融行業標準和相關信息安全管理要求。如未符合相關標準和要求，或者尚未形成國家、金融行業標準，支付機構應當無條件全額承擔客戶直接風險損失的先行賠付責任”。此兩條規定是對第三方支付公司“先行賠付義務”的明確規定。
之前，在我國互聯網金融領域中，快捷支付、支付賬戶業務中已廣泛使用了契約式“先行賠付”條款。支付機構獲取銀行接口過程中會簽訂“先行賠付”條款，即當客戶發生資金損失時，先由支付機構為客戶無條件賠付，之後再由支付機構協助公安部門調查案件，追償損失。根據國家關於第三方支付平臺的監管要求，第三方支付平臺的操作無疑是違規的。
此前，21聚投訴還發布了《第三方支付行業上半年投訴排行榜》。
2018上半年投訴量≥5件的商家，納入上半年行業投訴排行榜。上榜商家按投訴量排序為：
支付寶、微信支付、九派天下支付、國付寶、聯動優勢、中金支付、易寶支付、銀生寶、智付、愛農支付、天下支付、廣州銀聯網絡支付、財付通、和包支付、翼支付、杉德支付、瀚銀科技、易通支付、開聯通支付、匯聚支付、商銀信、環迅支付、連連支付、首信易支付、網銀在線、通聯支付、快付通、匯元銀通、易付寶、銀聯電子支付、易聯支付、合利寶、盛付通、銀盈通支付、匯潮支付、摩寶支付、融寶支付、雙乾支付、沃支付、裕福支付、富友支付、甬易支付、上海銀聯商務、釘子支付、唯品支付、點佰趣、匯付數據、易生支付、暢捷通支付、盛錢包。
部分支付公司的解決率非常低下，投訴問題不及時處理將會引發更多的問題。
此前中國支付清算協會發布《中國支付清算行業運行報告（2018）》顯示，“非銀行支付機構在合規經營、風險管理、可持續發展等方面存在差異，發展不平衡問題較為明顯，部分機構經營理念有待糾正，內部管理不規範、違法經營問題突出、擾亂市場秩序。”《報告》分析指出，央行對於不事經營、嚴重違規以及存在其他問題的支付機構，通過業務調整、業務合併、不予續展等方式，令其退出支付服務市場。
此外，支付清算協會副秘書長潘松亦強調，2018年行業仍將快速發展，“中國支付”影響力持續提升；強監管主旋律不變，支付業務迴歸本源；市場競爭不斷深化，市場格局更加優化等等。
7月5日，央行公佈第六批支付牌照續展結果，又有4家支付機構被註銷牌照，截至第六批支付牌照續展，央行累計註銷支付牌照名單已增至33家，目前最新的支付牌照數量為239張。
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