7月20日晚，中國消費者協會通過微博發佈消息稱，自7月19日17時，中消協發出徵集關於華帝公司促銷活動引發投訴的公告後，24小時內，中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關投訴材料已轉華帝公司，要求該司妥善處理每一位消費者的投訴，並及時向中消協反饋處理情況。
中消協還表示，已經向華帝公司發出《約談函》，具體約談工作在準備過程中。中消協還已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線調查相關情況。目前，國美回覆，涉及國美在線的相關諮詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。
當日17時20分，中消協已收到華帝公司回函，正在繼續推進此問題的解決，將與廣大消費者和社會各屆共同監督華帝公司履行承諾。
華帝回函中消協稱，於5月31日啟動“法國隊奪冠退全款”活動時公佈了細則，規定線上購買將退還購物卡，同時規定只有在6月1日-6月30日22：00前及“開票日期”在6月1日-7月1日期間購買“奪冠套餐/產品”併成功付款的用戶可參加該活動。同時推出“贈品特惠升級”活動，與“退全款”活動只能二選一，不可重複享受。線下購買還需在門店簽訂《活動協議》方可參與活動，同時在門店領取贈品後也不能參加“退全款”活動。整個活動期間，線上參與奪冠活動約2900萬元，截止到7月20日10:00，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元；截止7月20日，退卡給消費者1340萬元。線下已退款1629件，已退款單數佔總款數比例約19%。
華帝公司同時表示，部分消費者存有異議，主要是有的消費者購買非奪冠套餐型號產品要求“退全款”；有的消費者選擇贈品後仍要求“退全款”；個別消費者在非活動期間購買的產品仍要求“退全款”。華帝會按照活動規則，切實做好每一位消費者的退款工作，同時歡迎消費者以及中消協對其活動進行監督。
鏈接
此前，對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授接受採訪時告訴記者，華帝於5月30日發佈“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明（廣告），稱將按所購“奪冠套餐“產品的發票全額退款。5月31日發佈的“活動細則”除規定具體的參加條件外，還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平臺消費卡”。
蘇號朋教授認為，在活動聲明中，華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發，應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。但是，按照活動細則的規定，“退全款”則被限定為“返等額消費卡”，而不是返還現金。可見，二者存在意思表示不一致的情況，後者明顯有利於華帝，而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發佈活動聲明與活動細則的原因所在。
嚴格來說，華帝的這一行為有違誠信原則，誤導了消費者的判斷與購買決定，有損消費者權益。建議華帝應在退款過程中對消費者採尊重與包容的態度，允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇；作為此次活動的組織者，華帝有義務就退款規則作出統一要求，不得任由經銷商自行設定各種要求，並應設立專門的消費者投訴渠道，及時處理糾紛，制止各經銷商的不當行為。
↘
閱讀
推薦
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/任震宇
監製/何永鵬 田珍祥
來潛個水，有料
閱讀更多 中國消費者報 的文章
