近日，知名作家“六六”與“京東”因消費者投訴維權問題引來了不少爭議。
3月13日，六六在公眾號上發佈了一篇名為《無賴京東》的推文，將雙方推向了輿論的風口浪尖。文章描述了六六的師姐程茉在京東第三方商家購買了一款品牌名為Comfort U的護腰枕，結果卻送來了一個標識為Contour U 的護腰枕。在後續處理中，程茉經歷了與商家溝通、商家同意退換貨但拒絕賠償、向京東客服投訴無果的漫長過程。
據文中程茉所述：“我在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網售價109.95美元。而商家實際賣給我的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元。也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。”
因此他們認為，這是商家在利用兩者品牌名稱相似這個漏洞來刻意售賣假貨。
沒想到這個六六“文章曝光”的這個舉動沒有換來京東方真誠的歉意。3月14日，京東發佈了一篇《關於六六女士有關京東全球購商家投訴的聲明》，文中提及：商家承認是發貨過程中出現了失誤，並非售假，商家同意退換貨並承擔運費，但在並非售假的情況下，京東無權要求商家提供十倍賠償。同時，聲明中稱六六言辭與事實出入較大、存在惡意詆譭，嚴重侵害了京東平臺的信譽，將採用法律手段進行維權。
隨後在315全民打假當天，六六又在微博上發佈了一條關於京東售賣其他假貨的各類截圖。京東售假再次引起熱議！
但就在3月17日晚，京東方一改日前強硬的態度。京東CMO徐雷在微博上致歉六六，他表示將會對假貨時間一查到底、嚴懲不貸。同時京東集團已經專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準。
當天晚上六六就轉發了微博，並回複稱：“真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！”
一個電商巨頭的危機公關就這樣算過去了。從最初的死不認賬、試圖反咬，到最後的服軟低頭、尋求寬恕。不得不說，京東的這次公關危機處理的真的不夠漂亮。你們覺得呢？
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