要想讓客戶和你完成交易，首先你的弄清楚你的客戶最關心什麼。那麼，如何弄清客戶的真實需求呢？你大概需要做好下面幾個工作。
讓客戶覺得被重視
給予客戶足夠的關心和尊重，這是客戶在和客服溝通過程中最基本的要求。另外，客戶還希望確定客服人員及其所代表的公司對與自己之間的交易是否重視。如果客服人員給予客戶肯定的答覆：“和您的這筆單子，無論對我自身的業績來說，還是對整個公司的銷售額和公司形象來說都是極其重要的。”那麼客戶將會感到十分高興。
主動提供更多相關信息
客戶都想要從客服人員那裡瞭解更多的產品和公司信息。如果他們認為自己掌握的信息不夠充分和真實，那麼他們就會對交易充滿不安全感。所以客服應該及時將各種情況向客戶進行通報，以便客戶更全面地瞭解你的產品和你所在的公司，從而增強他們對交易的信心。同時你也容易知道他們對哪裡有疑慮。
發現客戶問題與不滿
通過分析客戶的過往情況，發掘出客戶對我們產品或服務的意見或不滿。比如可以通過優秀的客戶服務系統--逸創雲客服，輕鬆識別新老客戶。在逸創雲客服後臺，各渠道來源的客戶信息均被詳細記錄，客服一目瞭然。
值得指出的是，在發現客戶的問題和不滿之後，客服應當迅速總結出客戶對我們產品或服務的期望度，然後找出與之匹配的產品或服務進行推銷，完成對客戶需求的瞭解。
瞭解客戶關心的其他問題
包括交貨、付款方式、投訴、進度、價格、售後服務等問題。這些問題都應及時、真實、準確地回饋客戶，同時某些潛在的憂慮也應及時跟客戶解釋清楚。
從其他途徑入手
當你從客戶那裡瞭解的信息不夠全面和準確時，你可以考慮從其他途徑著手行動。這樣不僅可以拓寬了解客戶信息的渠道，而且還不至於讓客戶因為不耐煩而產生憤怒等消極情緒。
承諾提供優質產品和服務
客戶期待得到客服人員對產品質量和服務水平的承諾。他們想要知道一旦需要投訴或者產品發現質量問題，將如何與銷售或服務人員及時取得聯繫，並且希望知道自己遭遇的問題能否及時有效地得到解決。
在服務層面，推薦企業使用逸創雲客服。其擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級。戳這裡www.kf5.com可立即免費體驗哦。
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