網友提問
龔省長您好：
去日照市政務服務中心辦事的時候遇到兩個問題，覺得不符合“一次辦好”改革精神，請您看看是否合理？
第一，節假日不上班的問題。身邊很多朋友工作日請假非常困難，有的請假不被批准，有的請假要被扣工資。有些不是很著急的業務，想在週末辦理，可是週末服務中心不上班，非常不方便。能不能讓政務服務中心，哪怕週末上一天班，讓工作日請不下來假的群眾辦一下業務？大廳週末值班的工作人員在工作日調休就是，不增加他們的負擔。
第二，工作日提前下班問題。有天中午，我請了半個多小時假想到大廳辦業務，到的時候11：40，結果發現他們下班了。門口保安告訴我，大廳裡是8：30-11：30，下午2：00—5：00。來晚了人家就下班。我一算，那他們等於一天工作6小時啊，不是8小時工作制麼？為啥他們要提前半個小時去吃飯呢？好像從省裡到市裡都規定12：00下班，為啥大廳11：30？
就這個問題我找政務服務中心的人反應，他們說這是慣例，雖然沒有文件支持，但是省內外其他地區的政務服務中心都是提前半個小時下班。
我覺得這樣不太合理吧。。。
官方回覆
尊敬的網友：
您好！您反映的問題，日照市政務服務中心管理辦公室進行了調查處理，現回覆如下：
非常感謝網友對日照市政務服務管理工作提出寶貴意見。針對網友留言，我辦立即組織調查核實。
當前全省上下紮實推進“一次辦好”改革，持續優化營商環境，我辦狠抓“一次辦好”改革落地見效，全力推進政務服務“一窗受理、一鏈辦理、一線連通、一網通辦、一次辦結”，建立依申請政務服務事項“四辦”工作機制，在攻難點、治痛點、疏堵點上下功夫，努力增強群眾獲得感和滿意感。
目前我市政務服務大廳上下班時間為上午8:30—11:30，下午14:00—17:00（冬季；夏季時間為14:30—17:30），由於大廳窗口也承擔本單位其他工作任務，需要與單位溝通協調，這與省內多數市政務服務大廳工作時間一致；為回應群眾訴求，更好地推動政務服務便民化，近期將調整我市政務服務大廳上下班時間與市級機關一致；各部門安排人員進駐窗口開展工作，但身份編制、人員配備等不盡一致，暫不具備通過調休方式週末上班服務的條件。一、關於依申請許可事項及公共服務事項辦理。建立運行網上辦、延時辦、預約辦、錯時辦“四辦”工作機制，依申請許可事項及公共服務事項可通過政務服務網、手機APP、電話預約等方式辦理，及時為企業群眾提供服務。網上辦，群眾登錄“山東政務服務網（日照市）”或部門自有面向公眾服務的系統提交辦理申請的事項，窗口人員及時在線審查、承諾時限內辦結，並據辦事群眾意願提供結果材料快遞送達服務。延時辦，對於即刻現場辦結事項，窗口主動提前或延長上下班時間提供延時服務，避免群眾多跑路、跑空路。預約辦，企業群眾有特殊服務需求的，工作期間聯繫業務管理科室（0633—8717088）預約，節假日或下班期間撥打政務服務熱線12345預約，商定服務時間，由相關窗口單位及時辦理。錯時辦，對於季節性、階段性強的服務事項，組織提供錯時辦理服務，最大限度地滿足群眾需求。
二、關於便民服務事項辦理。燃氣、水電、公交等便民服務事項設有多處營業網點，在節假日可選擇其他網點、自助設備或網絡渠道辦理。下步督促其他公共服務事項單位及行業主管部門，儘快推進燃氣、水電、公交等便民服務事項上線運行、網上辦理，不斷拓寬服務渠道，滿足群眾公共服務需求。
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