最近港股市場上市挺熱鬧,明星公司紛紛登場:繼小米集團遞交了上市資料後,號稱“中華火鍋老大”海底撈也要來上市了。
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來源丨21世紀經濟報道(記者:周智宇)、中國基金報、e公司官微
5月17日晚間,海底撈國際控股在港交所提交上市申請。招股書數據顯示,2017年海底撈營收總額約為人民幣106.37億元,2015年-2017年複合年增長率為35.9%。
根據招股書披露,截至2015年1月1日時,海底撈全球網絡的店鋪數量為112間,而截至2017年12月31日,這一數據上升至273間。其中2017年全年新增98間餐廳。
此外,海底撈在2015年時利潤約為4.11億元,2017年全年實現利潤11.94億元,年複合增長率為70.5%。
根據沙利文報告,2015-2017年,海底撈的翻檯率分別為每天4次、4.5次、5次,這提升了海底撈的銷售數據。根據招股書數據,海底撈的同店銷售額在2015-2016年增長14.1%,在2016-2017年增長14%。
火鍋店的外賣也很火
自2015年以來,海底撈公司收益複合增長率達到35.9%, 2017年收益達到106. 37億元;近三年利潤複合年增長率更是高達70.5%,去年利潤實現11.94億元。
具體收入情況如下:
從成本來看,原材料和員工成本佔比最大。
業務收入明細中,除了主營餐廳經營,外賣服務在近三年也是翻倍,2017年達到21.88億元,2017年中的外賣有60%來自第三方網上餐飲外賣平臺,這一領域將是海底撈發力重要領域。
人均消費超90元,
二線城市貢獻半壁江山
地域分佈來看,國內二線是海底撈的主戰場,三線及下城市也在迅速崛起,相反一線城市收入貢獻度下滑。
2015-2017年間,海底撈在一線城市的店面家從50間逐漸增長至65間,而二線城市的店面數量卻從71間增長至120間,二線城市營收也從2015年的28.80億元增長至2017年的52.31億元,每年佔總營收的比例均超過50%,可以說,二線城市為海底撈上市貢獻了半壁江山。
三線城市也從2015年的18間增長至2017年的69間,營收也從3.1億元增長至15.18億元。
從顧客平均消費數據來看,一線城市平均消費水準最高,2017年為98.3元/人,而三線及以下城市平均消費則為94.5元,反觀貢獻了半壁江山的二線城市,平均消費額則為92.6元。
員工平均年薪約6萬元,在同行中領先
海底撈最成為稱道特色之一就是服務,目前總員工約5萬人。
在員工管理和培訓上,公司也下了大本,去年收入近三成用在員工成本上,達到31億元,排除董事薪酬等其他因素,員工平均年薪約6萬元,在同行中領先。
相比,董事薪酬比較高,年薪平均約300萬元。
主要股東
公司的控股股東為張勇和舒女士夫婦,包括旗下控制企業合計持股62.7%,不過在股東內容中,並未看到各個股東具體持股情況,但股東名單前四位為兩隊夫妻。
海底撈為什麼你學不會?
1、服務員權力大
海底撈的核心是授權,這是其企業文化的一大核心。海底撈的授權到了什麼程度?海底撈的服務員,有權給任何一桌客人免單。是免單也不是免一兩個菜品。
2、待遇
海底撈的宿舍一定是有物管的小區,雖然擠一點,但是檔次是高的。房間還有電腦,有wifi。海底撈的服務員不用自己洗衣服,有阿姨洗;吃飯也不在店裡,是由阿姨做菜。
這種待遇,如何不讓員工心存感激?
3、考核
作為餐飲行業最常考核的指標(KPI),比如利潤、利潤率、單客消費額、營業額、翻檯率,這些都不考核。
董事長張勇說,我不想因為考核利潤導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛生間的拖把沒毛了還繼續用。
那麼他們考核什麼?考核客戶滿意度、員工積極性、幹部培養。
4、尊重每一個想法
現在被諸多火鍋店抄襲的眼鏡布、頭繩、塑料手機套,這樣的一個個的想法,竟然是出自一些沒有什麼文化的服務生。並且,這一個個點子,就如此複製到了每一家店面。
5、“嫁妝”
在海底撈有個說法,叫“嫁妝”。一個店長離職,只要任職超過一年以上,給8萬塊的嫁妝,就算是這個人被小肥羊挖走了,也給。
張勇解釋:因為在海底撈工作太累,能幹到店長以上,都對海底撈有貢獻,應該補償。
他說,如果是小區經理(大概管5家分店左右)走,給20萬;大區經理走,送一家火鍋店,大概800萬。
海底撈至今十幾年的歷史,店長以上幹部上百,從海底撈拿走嫁妝的,只有三個人。
海底撈的危機公關,你也學不會
海底撈不僅火鍋做得火,危機公關也是非常牛。去年8月份出現惡劣衛生問題遭媒體曝光後,憑藉一封致歉信成功扭轉輿論,很多群眾不僅原諒了海底撈,還為海底撈的處理措施點贊。危機公關值得很多人學習。
先是媒體報道,看看標題:噁心!暗訪海底撈:老鼠爬進食品櫃火鍋漏勺撈下水道,這麼一個新聞報道一出,網上馬上就炸開了鍋。
海底撈一直被看做餐飲服務界的標杆,出了這種事,大家都以為海底撈這下完了。沒想到海底撈馬上出了一個致歉信,形勢反轉。
海底撈首先承認媒體報道屬實,並沒有像很多企業遭遇質疑時的迴避閃躲。如下:
海底撈的致歉信:
1.承認錯誤;
2.表示心痛,公開道歉;
3.公佈處理結果;
4.保證後續改正;
5.感謝媒體和社會各界。
道歉信一出,很多網友表示能夠接受,坐等改觀。這封道歉信,被公關界稱為“教科書級別的道歉信”。不得不說,海底撈這波道歉信,情商很高。
網友印象:海底撈那些變態的服務
說到海底撈,這家來自四川的火鍋店,很多人對它的第一印象就是服務很“變態”!
網友們聊起自己在海底撈就餐的經歷,已經可以寫成一本小冊子了:
而在知乎網"海底撈有哪些讓人難忘的服務細節?"有幾個高票的回答。
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