7月28日，和靜縣衣女士在淘寶網上花59元購買了一件防曬衣，後接到假冒淘寶客服退款電話，結果被騙走2萬元，隨後她來到和靜縣公安局刑警大隊報案。
“你好，衣女士，我是淘寶客服，您在淘寶購買的衣物有質量問題，現給您退款，請添加我的微信，給您辦理退款手續。”7月28日，衣女士在家收到一個自稱淘寶客服的電話，她之前在淘寶網上花59元購買了一件防曬衣，剛收到貨物還沒來得及拆封，接到假冒淘寶客服退款電話後，她沒有多想直接添加了對方微信號。
“衣女士，您用支付寶購買的物品，請發張您的支付寶信用度截圖。”假冒淘寶客服人員在微信裡告訴衣女士。她也沒有多想就截了圖發送出去，截圖顯示她的支付寶餘額有2萬元。
“你好，衣女士，請點擊此鏈接給您辦理退款手續。”假冒淘寶客服人員在微信裡提醒衣女士。她按照對方要求點擊鏈接後，填寫了本人的支付寶賬號、密碼、身份證號、電話號碼、銀行卡號及銀行卡支付密碼等關鍵信息。
衣女士填寫完信息後等待退款，過了十幾分鍾，她收到一條銀行卡轉賬2萬元的信息。轉賬的銀行卡綁定的是支付寶，她才發現自己被騙了。
警方提示：千萬不可輕信陌生電話、短信及網上信息，凡接到陌生人要求退款、轉賬或匯款的電話或短信，在沒有核實情況之前，千萬不要透露自己的銀行卡或淘寶賬號和密碼等私人信息，更不能按照對方發送的網頁鏈接地址進行操作，謹防上當受騙。
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