9月14日，杭州的楊小姐發現自己的手機落在了滴滴車上，通過滴滴平臺聯繫之後乘車的乘客未果，楊小姐選擇了報警。警方前後三次向滴滴提供的郵箱發送身份驗證信息，一天後，信息才通過驗證。滴滴客服表示，郵箱裡那麼多郵件，沒有辦法區分是哪一個人發送的。
9月14日早上8點左右，杭州的楊小姐打滴滴車後，發現自己的蘋果手機不小心落在了車上。於是，她及時聯繫了滴滴司機，對方稱沒看見車上有手機；隨後又通過滴滴平臺聯繫了之後乘車的三位乘客，第一位乘客的電話無人接聽，第二位和第三位均說沒看見手機，當滴滴又一次聯繫第一位乘客時，該乘客拒接來電。
之後滴滴客服給楊小姐支招，可以通過報警的方式，讓警察與該乘客聯繫。當天下午1點半，楊小姐選擇報警。
報警後，警察兩次向滴滴發送警官證和身份證信息，以證明警察身份，滴滴均稱未收到信息，前後聯繫用時近4小時。當天下午5點，滴滴要求公安機關再次發送身份驗證信息到所提供的郵箱，警察按要求發送後，直到15日中午滴滴才驗證通過警察的身份，整個過程整整花了一天時間。
滴滴需要警方證明“警察是警察”。（視頻截圖：浙視頻）
對此滴滴客服表示，由於所有的信息都是通過一個郵箱來聯繫的，那麼多郵件不可能也沒辦法區分與核實發件人。
滴滴客服：那麼多郵件沒辦法區分發件人。（視頻截圖：浙視頻）
截至目前，第一位乘客仍舊拒接所有來電，楊小姐表示，由於手機裡面有重要的個人資料，還是希望手機能找回來，即使對方需要賞金也可以。
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