周先生乘坐滴滴快車時，因堵車多次建議司機繞道都未得到回應，到達目的地才發現司機是名聾啞人。周先生說，7月1日下午，他在雁翔路叫了輛滴滴快車，準備前往興慶路皇后酒店附近。一般司機接單後會打電話給乘客確認地點，但周先生左等右等也不見電話。幾分鐘後，他看到一輛停在路邊的白色雪鐵龍，與App描述的車牌號一致。
上車時發現副駕駛上有一名男子，他就坐在後排詢問司機是不是去興慶路的，司機沒回應便發車了。不一會，周先生所乘快車遇到了堵車。因著急辦事兒，他給司機說在前面路口右轉。誰知司機依然沒有理會，徑直開過了紅綠燈。周先生更加疑惑了，司機始終不發一言，除了開車，就是時不時看一下導航;副駕駛的男子也只是看著前方，一言不發。
周先生再次強調希望避開堵車地段，司機依然沒回應。車行駛到皇后酒店附近，周先生告訴司機可以停車了，但司機仍在行駛。周先生非常著急，拍了拍司機肩膀，司機這才有了反應。周先生比手勢示意停車，司機才將車停到了路邊。經進一步交流，周先生髮現司機是聾啞人。“我還是第一次遇到這樣的事，疑惑滴滴平臺是怎麼審核駕駛員的。”
周先生向滴滴客服反映，客服調查後回覆周先生，司機確有聽力障礙，並退還了周先生16元車費。周先生認為，為殘疾人提供工作機會固然值得稱讚，但聾啞人多數無法辨識駕駛環境中的聲音，存在安全駕駛隱患。“只要司機有三年以上駕齡，且精神、手腳、視力沒有殘疾，聾啞人也可以從業。”7月27日上午，滴滴客服表示。而後，記者追問，聾啞人如何辨識聲音保證駕駛安全，滴滴平臺如何針對聾啞人進行管理時，客服表示，因為聾啞並不影響從業資格，因此與正常人員管理制度相同。記者從交警部門瞭解到，聾啞人只要符合目前仍在執行的公安部123號令的要求，即兩耳分別距音叉50釐米能辨別聲源方向，是可以考駕照的。有聽力障礙但佩戴助聽設備能達到以上條件的，可申請小型汽車、小型自動擋汽車準駕車型的機動車駕駛證，但未對語言能力做出具體規定。
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