2016年5月至12月，110名消費者陸續在廣漢某美容店（以下簡稱經營者）辦理預付卡，消費不久之後經營者閉店歇業，消費者卡上餘額共計10.2萬元未使用，消費者聯繫經營者要求退還卡內餘額，經營者以各種理由拒絕退還甚至拒絕接聽消費者電話。2016年12月12日，消費者代表向德陽市廣漢市消委會進行投訴，請求幫助退回卡內餘額。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條 “經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”之規定，經營者應當退還消費者未使用的卡內餘額。廣漢市消委會成立專案調查組，以經營者營業地址為中心，多次走訪周圍的住戶和商家，最終聯繫上經營者。經多次電話調解，最終經營者同意退還所有消費者卡內餘額。
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