近日，福州的關女士向12345投訴，稱其在春節前向福州香格里拉大酒店預定了除夕夜年夜飯，酒店方表示全額付款才能留位置。後由於疫情的影響，雖然當時福州還沒有采取特別嚴厲的控制措施，但他們擔心在外面聚餐不安全，所以與酒店協商，申請退款。但被酒店拒絕，讓關女士疫情過去再去消費。無奈之下，她向12345投訴，請求有關部門介入調查處理。
12345的訴求件很快被批轉到福州鼓樓區市場監管局，該局立即展開調查，並組織雙方協商。經調解，香格里拉大酒店同意退款。(依鳴)
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