關係"幾乎成為當今社會的生存法則之一。人際關係搞不好，將寸步難行，生意場上表現的更加明顯。所有的導購都明白"關係近了好辦事"的道理，但是不見得每個導購人員都懂得如何營造吸引客戶的強大氣場，從而拉近關係。
在媽媽去哪兒IEBC課程上，星姐也曾提到過母嬰店三大運營，其中風貌運營，便是拉近客戶距離的一大法寶！
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拉近距離，營造吸引客戶的強大氣場
一、給顧客良好的第一印象「形象之美」
1、適度的微笑
客戶第一次上門，如果導購人員的做法很客套，過於客氣，反而會造成緊張氣氛，往往無助於成交。適度的微笑可有效的緩解氣氛。微笑時應大方得體，不做作，不應用手捂嘴大笑。
2、良好的外表
良好的外表並不是指面容的漂亮，而是指服飾整潔得體，穿著與自己的身份、所銷售的產品和門店的形象相符。如下圖中，統一的玫紅色T恤，配以深色圍裙，再加上真誠得體的微笑，讓人賞心悅目～
3、恰當的身體語言
要建立良好的形象，身體語言很重要。身體語言包括握手、目光接觸、微笑等。比如，合適的握手姿勢應是伸出一隻手掌，力度要適中；在與客戶面談時，目光不要到處遊離，閃爍不定，最佳位置是將目光落於對方兩眼之間靠下鼻樑靠上的位置。
4、清淡的氣味
門店內可使用淡淡的香薰，建議使用甜橙味。注意女性千萬不要噴灑濃烈的香水，對寶寶、孕婦都不好，況且濃烈的香水味會引起反感。店內工作期間不要吃有異味的食物，午餐後一定要漱口。
心理策略
總之，與客戶的首次見面一定要真誠，要由心而發將你的「美」全部展現出來。不僅是相貌、服裝等個人形象，也可能是說話的語氣、聲調等等。無論是哪種形式與客戶接觸，導購人員都要打起百分百精神，努力讓客戶"愛"上你。
二、你喜歡客戶，客戶就喜歡你「心態之美」
在人際交往中，有一個相互吸引定律，你喜歡對方，對方就喜歡你。眾所周知，不會贏得別人的喜歡和尊重，人際關係就得不到提升，業務也就無法展開。因此，修養和熱忱是導購人員提升人緣、業緣的利器。
1、人格魅力勝萬金
許多導購人員談到成功心得，都談到了"人格"的作用。沒有人能準確的說出"人格是什麼"，但如果一個人沒有健全的特性，便是沒有人格。人格在一切事業中都極其重要，無論任何時候，做任何事情，"人格"都是一人的最大財產。
2、做個有教養的人
導購人員每天都要跟不同的人打交道，應付各種各樣的人。言行得體，謙和友善，不逞強也不顯派，喜歡助人為樂，舉手投足都能顯示出紳士的風範，就很容易受歡迎。導購人員不論多麼有創見、有能力、有口才，一旦表現出粗俗、暴戾、野蠻和不合時宜等拙劣的傾向，自身形象一定會打折扣，業務也會受阻。
3、對客戶傾注你的熱情
任何時候都要對客戶表現出你的熱情，從而感染對方，拉近心與心的距離。有些導購人員對大客戶熱情，忽略小客戶，殊不知小客戶也有消費力大漲的時刻，所以要在工作時處處展現你的熱情，對工作大有裨益。
星姐曾提到過一個小技巧，每當有客戶進門，在內心不斷的暗示自己「錢來了，錢來了」，從而達到催眠自己的效果，熱情服務於每一位客戶，將客戶看成是讓你最歡喜的人（錢）。
心理策略
一個擁有魅力的導購人員會在無形中建立自己的競爭優勢，你往往能做到更有效率的協調人際關係，增強影響力，更容易給對方留下難以磨滅的印象，也贏得了成單的機會。
三、把客戶的名字刻在心裡「細節之美」
世界上最美妙的聲音不是動聽的音樂，而是從別人口中聽到自己的名字。名字對於任何一個人來說都是重要的，沒有人喜歡和一個不尊重自己名字的人打交道。因此，記住客戶的名字，對於導購人員來說是在心理上吸引客戶的重要方法。
研究表明，當聽到自己的名字時，人的內心會產生喜悅和滿足感，人們每一次聽到或看到自己的名字時，就像氣球被灌了一次氣，這將會使他們漸漸膨脹起來。在銷售過程中，你可以多次使用這個工具，顧客是永遠不會厭倦，還可以削弱顧客的緊張心理，並緩和彼此意見的對立；同時，也會讓顧客覺得與眾不同。
那麼導購人員應該如何下功夫記住客戶名字，並收到良好的效果呢？在此之前要先了解一個曲線：德國心理學家艾賓浩斯曾表明，信息輸入大腦後，遺忘也就隨之開始了，遺忘率隨時間的流逝而先快後慢，特別是在剛剛識記的短時間裡，遺忘最快，這就是著名的艾賓浩斯遺忘曲線。
1、多用心，有信心
任何一個聰明的人做事比不過一個用心的人，想用心去做好這一件事情，就需要認真對待，接待好每一位進店的客戶，儘可能多的收集客戶的信息。用心把客戶的名字記到紙上，更刻在心裡。此外還要有信心記住名字，在日積月累中讓客戶的名字脫口而出。
2、學會重複記憶
在與客戶交流中，要留意並儘快知道客戶名字，必要時可以有禮貌的問一句"女士貴姓？"知道名字後在心裡默唸三遍以上加深印象，並利用各種機會反覆用名字來稱呼客人，有助於記住對方的名字。此外，還可根據顧客的特徵多稱呼幾次，記住顧客特徵，其稱呼自然深植於腦海中。
3、記錄鞏固記憶
"能成功是靠記憶，是靠記錄"要有效記住客戶的名字，必須把名字及相關信息記錄下來，這就有必要再提一下：建立客戶檔案很重要！
4、聯想加深記憶
當你在記客戶名字時，應儘可能將它與你熟悉的影像或者事物聯繫在一起。建立與這個名字相關的影像，可幫助加強記憶。
5、加強聯絡強化記憶
經常給客戶發短信與他聯繫，將每個客戶的號碼都存入手機，這樣一旦客戶打電話過來，一下便能知道是誰，同時可稱呼出他的名字。
心理策略
美國總統羅斯福曾說過：記住別人的名字，使別人覺得重要。記住別人的名字，不需要特別的才能，但他所顯示的魅力卻非比尋常，可以讓人一見傾心。摩托羅拉公司認為，如果公司的服務人員能記住老客戶的名字，並在其光臨時立即叫出他的名字，即可有效的提高顧客的滿意程序。
重大消息！
媽媽去哪兒IEBC即將在寧波開課！
倒計時3天！
開課時間：7月20日-21日
培訓地址：浙江寧波海曙區靈橋路2號南苑飯店
課程介紹：
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