日前，甘肅建投七建集團一公司安全生產部榮獲2017年度“全國用戶滿意服務明星班組”，這是七建集團的基層部室首次獲此殊榮。
七建集團一公司安全生產部肩負著分公司所屬各項目部的安全生產、技術質量的監督和指導及各項目交工的回訪維修工作，2017年，榮膺甘肅省“服務明星班組”等一系列榮譽獎項，深受社會各界的好評。
凝心聚力樹立外部形象
七建集團一公司安全生產部高度重視用戶滿意服務明星班組創建工作，提高部門管理人員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，全面培養管理人員的主動服務意識，嚴格保證企業回訪維修的服務質量，近五年來無一例服務質量投訴，用戶滿意度也在不斷的提升。同時，建立了遠程監控系統、微信平臺、QQ群等先進的網絡管理系統，及時與項目部、施工班組以及業主進行聯繫溝通，人性化的服務拉近了彼此的距離，大大提升了部門的外在形象。
全力以赴提升服務水平
為了能夠在日益激烈的市場競爭中佔得主導地位，針對現今的流行趨勢以及業主心理，部門內部不斷自我加壓，確定了以制度促進作風良性發展的工作思路。一是實行項目經理負責制，確保項目建設質量，把回訪工作作為重中之重，提升用戶的滿意度。二是改變工作意識，變被動服務為主動服務，根據各項目部的回訪工作評價滿意度的結果進行評優。三是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作，以業主滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取捨標準。四是立足崗位，確保安全工作落到實處，每週組織項目部管理人員以及一線操作人員認真學習公司安全規章制度，嚴格對現場進行不定期安全檢查，加大自查互查力度，將事故隱患消滅在萌芽狀態。五是拓寬工作面，將農民工服務工作納入到部門日常工作中，對一線作業的農民工在法律維權、業務技術能力、工傷醫療保險等方面做了大量的培訓工作，使農民工的企業歸屬感不斷增強，在服務於農民工的同時，也讓他們更好地服務於企業。
多措並舉帶動品牌提升
社會及廣大業主對建築行業要求的日趨提高和完善、給回訪維修工作提出了新的要求，給部門的服務帶來嚴峻考驗。該公司安全生產部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高管理人員的綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。一是以“巧”促水平提升、以“優”促服務提升、以“創”實現業務提升，近三年內累計50餘次深入蘭州、平涼、涇川、臨夏、臨洮等地市州，進行後期回訪維修和業務宣傳，極大提升了服務親和力，顯著地提升了品牌形象。
據悉，創建全國用戶滿意服務明星活動發起於2003年，主辦單位為全國用戶滿意工程聯合推進辦公室、中華全國總工會、共青團中央、中國質量協會、中華全國婦女聯合會。創建活動是一項公益性、群眾性活動，旨在培育和發現服務領域愛崗敬業的模範人物，激發服務業一線員工服務熱情，提升服務技能，打造“中國服務”品牌，營造全社會重視服務質量的良好氛圍。
甘肅建設報通訊員：張曉博
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