中國民航網 通訊員王玲玲 報道：“您好，請帶好口罩”、“您好，請掃碼填報健康信息”。自疫情防控以來，贛州機場值機“五心”班組每天熱心引導旅客填報信息，暖心提示旅客做好個人防護，在戰“疫”一線貢獻著綿薄之力。
推廣二維碼，準確填報助你行
引導旅客掃碼
協助旅客填報健康信息
根據各地疫情防控要求，“五心”班組整理彙總了各地健康申報二維碼，製作小貼士放置於候機樓窗口櫃檯，便於旅客快速填報信息。同時，班組增派導乘人員，於辦理值機手續前，指導旅客線上填報信息。由於大多數旅客對線上填報信息操作較陌生，且特殊旅客不熟悉電子設備的運用，值機導乘人員主動幫助旅客填報。遇到老人，值機員耐心詢問旅客身體健康狀況，詳細瞭解每項填報信息具體內容；遇到手機不支持填報信息的旅客，值機員協助旅客填寫紙質表，避免其出行受影響；遇到外籍旅客，除正常引導申報外，值機員利用外語溝通技巧，指導旅客填寫外籍旅客信息登記表。“住址填哪裡”、“轉機怎麼填”、“無法提交怎麼辦”……，值機導乘員一一耐心解答，對於他們來說，疫情下的堅守，便是做好防疫的同時，服務不鬆懈，為旅客提供安全便捷的出行服務。
解旅客之所需，真情服務暖人心
引導旅客進行消毒
為提高現場保障效率，“五心”班組根據旅客人數靈活調整上崗時間，提前開放值機櫃臺。班組成員分工協作，有的在櫃檯為旅客辦理值機手續，有的在隊伍中指導旅客填報健康信息。為降低交叉感染風險，“五心”班組增開值機櫃臺，引導旅客間隔一米排隊，在值機櫃臺安裝手部自動消毒機，讓旅客感受到安心、舒心的出行服務。值機班組長周沁雨說“我們要做疫情下的守護者，儘自己所能，保障旅客平安出行”。“五心”班組的一舉一動常獲得旅客的讚揚，有的旅客遞給值機員消毒紙巾以表謝意，有的旅客發自內心的感謝：“謝謝你們，辛苦了”。
嚴格按章操作，為旅客保駕護航
值機員嚴格按章操作
疫情期間，值機員在辦理旅客乘機手續時，儘可能間隔安排旅客座位，並保留一部分座位作為機上隔離區。針對需勸退旅客，他們積極協助航空公司進行勸退，確保符合疫情防控要求。每天上崗前，值機員認真查看座位佈局，掌握重點旅客名單。辦理乘機手續時，他們時刻關注重點旅客客票狀態，與航空公司密切溝通，告知旅客落地隔離風險等。疫情下的他們，嚴格按章操作，為旅客出行保駕護航。
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