日前，甘肃建投七建集团一公司安全生产部荣获2017年度“全国用户满意服务明星班组”，这是七建集团的基层部室首次获此殊荣。
七建集团一公司安全生产部肩负着分公司所属各项目部的安全生产、技术质量的监督和指导及各项目交工的回访维修工作，2017年，荣膺甘肃省“服务明星班组”等一系列荣誉奖项，深受社会各界的好评。
凝心聚力树立外部形象
七建集团一公司安全生产部高度重视用户满意服务明星班组创建工作，提高部门管理人员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，全面培养管理人员的主动服务意识，严格保证企业回访维修的服务质量，近五年来无一例服务质量投诉，用户满意度也在不断的提升。同时，建立了远程监控系统、微信平台、QQ群等先进的网络管理系统，及时与项目部、施工班组以及业主进行联系沟通，人性化的服务拉近了彼此的距离，大大提升了部门的外在形象。
全力以赴提升服务水平
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及业主心理，部门内部不断自我加压，确定了以制度促进作风良性发展的工作思路。一是实行项目经理负责制，确保项目建设质量，把回访工作作为重中之重，提升用户的满意度。二是改变工作意识，变被动服务为主动服务，根据各项目部的回访工作评价满意度的结果进行评优。三是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作，以业主满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。四是立足岗位，确保安全工作落到实处，每周组织项目部管理人员以及一线操作人员认真学习公司安全规章制度，严格对现场进行不定期安全检查，加大自查互查力度，将事故隐患消灭在萌芽状态。五是拓宽工作面，将农民工服务工作纳入到部门日常工作中，对一线作业的农民工在法律维权、业务技术能力、工伤医疗保险等方面做了大量的培训工作，使农民工的企业归属感不断增强，在服务于农民工的同时，也让他们更好地服务于企业。
多措并举带动品牌提升
社会及广大业主对建筑行业要求的日趋提高和完善、给回访维修工作提出了新的要求，给部门的服务带来严峻考验。该公司安全生产部不断通过各种途径学习业务知识，提高管理人员的综合素质，将服务水平向不断做强做大。一是以“巧”促水平提升、以“优”促服务提升、以“创”实现业务提升，近三年内累计50余次深入兰州、平凉、泾川、临夏、临洮等地市州，进行后期回访维修和业务宣传，极大提升了服务亲和力，显著地提升了品牌形象。
据悉，创建全国用户满意服务明星活动发起于2003年，主办单位为全国用户满意工程联合推进办公室、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会、中华全国妇女联合会。创建活动是一项公益性、群众性活动，旨在培育和发现服务领域爱岗敬业的模范人物，激发服务业一线员工服务热情，提升服务技能，打造“中国服务”品牌，营造全社会重视服务质量的良好氛围。
甘肃建设报通讯员：张晓博
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