新零售是未來的大趨勢。但是，新零售應該長什麼樣，又該如何落地，大多數企業對此還是一片茫然。
在這樣一個零售時代，相信很多企業家，無論是自己生產產品還是做品牌，接下來所面臨的都將是整個市場競爭、管理等各方面的重大改變。
首先，中國經濟進入新常態，經濟高速成長的時代已經遠去；
其次，電子商務與傳統產業的競合關係進入新階段；
最後，移動互聯網將引發商業模式創新的風潮與趨勢。
基於此，無論是智能化發展，還是整個電子商務的變遷，都會對零售提出新課題，並引發大家的熱烈探討。
我們對未來的解讀，分為三個方面——新用戶、新媒體和新場景。我們認為這是萬變不離其宗的部分。
新用戶
每個人都可以問自己這個問題——你的用戶是誰？
與我同年代的，用戶群是70後；後來，我們有了80後工作夥伴，用戶也是80後；現在，我們開始研究90後，但已經有00後進店了。
在這樣一個快速迭代中，你必須時時刻刻去了解、研究、洞察消費者，知道自己的用戶是誰。過去你對消費者的認知，並不代表現在與將來對消費者的認知。
曾經有人說90後是空前的一代，他們不像70後、80後，要為生活打拼。他們生活在一個相對物質繁榮、選擇自由的時代，再加上他們大多是獨生子，享受到非常多的關愛，讓他們擁有很強烈的自我意識。
我們有項調查結果顯示，70後、80後的關鍵詞，更多的是家人、朋友，而90後的則是自由、個性、享受、自我。也就是說，90後更加尊崇於自我的選擇，不盲從。
他們並不會因為你在CCTV打了廣告，就選擇你。他們的選擇大多是基於品牌價值的認同，這也是現在越來越多的潮牌、神店，包括網紅店應運而生的原因，因為它們自帶吸引90後的特質，大家在自己認同的圈層裡活動。
最為重要的是他們有自己的判斷和選擇能力，也恰恰是這一點，給了所有品牌一個新的機會，因為品牌重新排序了。
新媒體
搞清楚了對象後還要搞清楚怎麼說話，就像談朋友一樣，不同的對象，交流的方式是不一樣的，與客戶交流也是如此。
在我看來，一個公司最難做的就是營銷部門。其他的部門還有章可循，營銷部門面對的是整個媒體環境高度的碎片化、分散化和迭代化。
在這種情況下，他們必須不斷學習，不斷創新，還不一定有成果。他們需要知道，現在消費者的熱點、主流媒體習慣、文化、語言環境是怎樣的。
如果營銷部門不懂消費者，不理睬90後，那麼90後就會拋棄這一企業與品牌。同時，當你搞不清楚消費者的文化時，就很難和他進行對話，也很難真正打動他。
新場景
現在很多網購App，只要你有過搜索，所有相關推薦都會出來，這就是大數據背後所產生的千人千面。你看到的東西就是你的專屬，包括微信朋友圈，可以自定義界面等。
在這樣的背景下，新的消費場景正在形成，包括新的知識場景、新的銷售場景、新的體驗場景。現在的外賣平臺、共享單車、短租民宿等都是一個個新的場景。
簡單來說，當用戶變化了，品牌會進行全新的排序。
所以說，真正有態度，有自己價值主張的品牌，哪怕它成立時間短，也可以有蓬勃的生機。這也給我們提供了一些思考——接下來你的品牌該如何發展？你的用戶是誰？你是不是有自己的定位和態度？你如何去打動用戶？如何讓他真正願意來買單？
總之，在新的市場環境中，品牌競爭重新排序，對所有人來說，既是挑戰也是機遇。
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