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今天我和大家聊聊營銷中的轉告，相信對於創業者而言，一定會有所有收穫的。
對於做生意的人，創業的人來說，我們都希望客戶幫助我們宣傳我們的產品和服務，因為大家都知道一句話：金盃銀盃，不如老百姓的口碑。
正是因為口碑的重要性，所以很多商家總是靠做活動，送贈品、大降價去試圖去激活更多人的傳播。其實這種方式，只能稱之為宣傳，並不能稱之為口碑營銷。
今天我和大家分享的內容，可以說是激活客戶轉介紹的殺手鐧。
精彩內容，請往下看。
有些老闆天天教導員工要好好服務客戶等，但具體怎麼服務確沒有一個統一的標準。還有一個非常重要的環節就是很多老闆所說的，都是指的在客戶購買之前,他希望是通過好的售前服務來達成成交，而他真正忽略了售後服務，應該不是忽略，而是根本不重視，覺得客戶買了單以後，就OK了。
其實這是非常愚蠢的短視行為，營銷裡有一句話是這樣說的：“購買不是營銷的終止，而是新一輪營銷的開始”。
購買不是營銷的終止，是新一輪營銷的開始；
售後服務一定是發生在購買行為之後的，而因為沒有直接產生利潤，甚至還會產生成本，所以很多創業者是不太重視售後服務的。
現在的商業環境，競爭非常激烈，去拉新的客戶非常難，成本也很高，所以我們要想著去維護好老客戶。
大家都知道，開發一個新客戶的成本是維護老客戶的6倍。
幾乎所有的老闆，都只重視購買，而不重視購買之後的轉告。售後服務一定會形成轉告。要麼好，要麼壞，沒有第三個答案，就算評價一般般，其實也是不好的反饋。
售後服務體驗不好的基本原因：複雜、踢皮球。
我想大家都有過類似的體驗，有時候，我們需要詢問一些事情，左一個電話，右一個電話，但就是找到可以解決問題的人。就是說，售後的流程太過於複雜，導致消費者非常反感，也許他也不會再繼續投拆你，而是以後，再也不聯繫你，在內心裡將你拉進了黑名單。
當出現售後服務的時候，一定是你的產品或服務沒有達到客戶內心的期待，這個時候，我們要清楚地知道客戶在投訴的時候，他內心的期待是什麼？
其實客戶的期待就是以下三點：1、退貨 2、退錢 3、換貨。（99%的客戶基本上就是這三種期待）
滿足客戶的期待，非常重要。
如果你真的滿足了客戶內心的期待，他會為你去傳播，去做好的口碑。
下面來說說，我自己是怎麼利用這個機會來做營銷的？
我之前賣《營銷佈局》的時候，有一位客戶收了貨以後，給我發了一個圖，書有點破損，其實他沒有要求我賠償，只是表示反饋一下。
此時書的破損，和我沒有關係，而且我的包裝超級厚，但此時客戶內心是有落差的。這個時候，我發了一個28.8元的紅包，表示安慰。
人心都是肉長的，此時客戶內心是非常舒服的。
這是2017年12月6日的截圖
其實這類的情況，在現實的生意裡，很多行業都可以運用上。
想要更好地做好售後服務，記得好好服務每一位老客戶。
每一個讚美的背後，都會帶來很多的慕名而來。
每一個抱怨的背後，都會帶來很多的離你而去。
售後服務，是營銷過程中，激活客戶轉介紹非常非常重要的殺手鐧。
希望今天的文章，對你有所幫助。
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