6月18日，拼多多在上海舉辦媒體溝通會，拼多多創始人黃崢在接受騰訊《一線》等媒體採訪時表示，自己看到近期媒體關於拼多多遭遇維權商家圍堵的報道，除了意外，就是委屈，但拼多多拒不接受圍堵商家的訴求，“應該更堅定地往前走，尤其是針對不好商品的清理，一直往前推動平臺的治理。”
上週，大量商家趕赴上海拼多多總部維權“討要貨款”，拼多多次日就此事強硬發聲，稱“打假的決心不變，站消費者的立場不變”。然而，如何協調好賣家與買家的利益，正成為擺在拼多多面前的一道難題。
文｜汪佳婧 蔣菲
1個半小時，2萬條保暖褲銷售一空，林蕾覺得悲喜交加。悲的是一條打底褲進價19.9元，賣15元，賣得越多虧得越多，喜的是賠本能賺吆喝，有了爆款和客戶，不愁將來沒有生意。
兩週之後，一封站內信，卻讓林蕾如墜冰窖——拼多多以“隨機抽取的消費者訂單無任何相關品牌標識”為由，判定其商品存在“描述不符”，自此，林蕾無法運營店鋪，包括貨款、保證金在內的近24萬資金，也被凍結在賬戶中。
隨後幾個月，林蕾為討回錢款東奔西走，然而舉證申訴無效，上門維權未果，萬般無奈，她一紙訴狀告到上海市長寧區人民法院，至今尚未迎來判決。
描述不符
今年1月中旬，在義烏工作兩年之後，林蕾選擇辭職創業。經朋友推薦，她於1月16日通過拼多多平臺審核，開了家服飾專營店。她研究過拼多多打造“爆款”的營銷思路，於是繳納了5萬活動保證金，報名參加了1月18日的一場促銷。
林蕾稱，自己為促銷挑選了一款某品牌保暖褲，成本價每條19.9元，而拼多多小二給出的活動價為每條15元包郵，虧本買賣讓她打起了退堂鼓，卻被告知報名後退出會面臨關店風險，左右權衡，她咬牙將產品上架。
活動效果出奇好，2萬條保暖褲銷售一空。根據拼多多平臺的發貨規則，如果商家無法在48小時內發貨，就會遭到3元/單的處罰，林蕾來不及計算自己虧了多少錢，第一時間召集親朋好友幫忙發貨，總算在2天內將商品如數發出。
第二天起，林蕾陸續收到買家好評，也有不少人曬了單，“店鋪被封前，我這款商品的評分是4.81分。”
2月1日，林蕾收到拼多多“描述不符”的處理通知，因為“描述為某品牌，隨機抽取的消費者訂單無任何相關品牌標識”，她的店鋪被鎖，賬戶內239937.93元貨款及保證金均被凍結。
申訴無效
郵件沒人回覆，林蕾又聯繫了拼多多商家管理專員QQ，一併提供以上資料，可對方最終的回覆為：1、描述為某品牌，但因實際收到隨機抽取的消費者訂單中沒有某品牌的任何品牌信息，並不能證明收到的商品為某品牌的商品。2、您提供的申訴材料僅能證明圖片中商品的貼標情況，不能證明其實際發貨商品為某品牌的商品。
隨著申訴一再被駁回，林蕾絕望了，她不明白為什麼自己出具了這麼多證據，拼多多還要一口咬定她的商品與“描述不符”，廠家催她還清近40萬的貨款，她卻再也無法從拼多多賬戶提出一分錢，只好向親戚們借了近30萬償還欠款。
拼多多管理員通知商家處罰
林蕾說，自己最內疚的是，母親身為二級殘疾病人，為女兒還債拿出了畢生積蓄，現在還要去外面擺攤掙錢。
維權未果
今年春節前，林蕾走投無路之下，威脅拼多多小二，“我要去你們28樓跳樓。”對方直言不諱，“樓下保安不會讓你進來的。”
林蕾不信，隻身一人去了上海金虹橋國際中心，果然被樓下保安擋住，第一次維權，連工作人員的面都沒見到。
上海金虹橋國際中心
過完年，林蕾通過QQ群找到組織。3月20日，她跟著其他二三十名商家再次趕至金虹橋國際中心，這次商家和大樓保安發生了肢體接觸，連推帶搡被攆到了綠化帶上，保安答應叫一個拼多多的負責人下來，誰想下來的是拼多多的保安，他叫商戶去打官司，“不要在這裡鬧，鬧了也沒用。”
至今為止，林蕾已經參加了20多次商家維權，結識了不少商家，深信很多人和自己一樣無辜。
來自安徽的呂先生，稱自己去年9月一次促銷賣出968單面膜，因為當時天降暴雨，快遞中轉站進水，導致40多件訂單物流信息未及時更新，被拼多多判定“虛假髮貨”。
根據“虛假訂單滿10單，並達到發貨訂單總量的5%以上，則對當日發貨的該商品全部訂單作虛假髮貨處理”的拼多多《發貨規則》，呂先生以每單10元的標準被判賠付9680元。
拼多多平臺對呂先生虛假髮貨的處理
就像林蕾無法證明自己的商品沒有與“描述不符”，呂先生在申訴時附上了快遞公司出具的相關證明，卻無法證明自己沒有“虛假髮貨”。
官司難贏
直到今年5月31日法院開庭，林蕾看到拼多多方委託律師讀完合同後提交的證據，才明白自己為什麼被判“描述不符”。
在一段3分多鐘的拆包視頻中，拼多多工作人員在展示訂單和快遞面單後，從包裹中取出保暖褲，視頻中的這條保暖褲，並無任何品牌標識。
看完這段證據，林蕾一下鑽進了牛角尖，憑什麼拼多多用一段視頻一次抽檢就能給自己的整批貨定性？就算自己忙中出錯漏發了一個品牌標識，憑什麼要按三倍標準賠付全部2萬個訂單即91萬元？那些拿到完整品牌標識還曬了好評的買家為什麼也要賠？還有拼多多罰商家的是真金白銀，為什麼賠付給買家的卻只是“優惠券”？
林蕾的想法，是大部分維權商家質疑的焦點，然而他們卻忘了自己在入住拼多多平臺時，都簽過足有17大項條款的《平臺合作協議》，還有附屬的《拼多多發貨規則》、《拼多多保證金規則》、《拼多多售後規則》、《拼多多假貨處理規則》、《拼多多描述不符處理規則》等眾多規則。
這些合同中，早對爭議內容做出約定，比如對“抽檢樣本”的定義為“拼多多平臺通過匿名購買等方式自商家店鋪獲取的商品”，並不需要第三方機構的見證。
而在眾多商家起訴上海尋夢信息技術有限公司（拼多多平臺經營主體）的合同糾紛案中，幾乎全部以原告敗訴告終，曾有原告在訴訟請求中提出，雙方簽訂協議的條款系霸王條款，原告入駐被告平臺時，只能接受被告單方決定的協議內容，該條款應為無效，但未獲法院支持。
幾乎所有的判決書中都會提到，依法成立的合同受法律保護。原告自願選擇並使用被告尋夢公司提供的"拼多多"網站交易平臺，並簽訂了《平臺合作協議》，該協議系雙方的真實意思表示，未違反我國法律及行政法規的強制性規定，應為合法有效，雙方均應按約履行義務。
維權大軍
案子還沒判下來，林蕾暫時告別了維權行動，然而商家的維權行動卻愈演愈烈。
6月13日，大量商家前往拼多多上海總部維權，次日，現場視頻在網絡熱傳，畫面中商家們統一身著白色T恤，背後印著“還我血汗錢”的鮮紅大字，有人破口大罵，有人振臂高呼，還有人試圖推開工作人員，闖進門去討要說法。
衝突現場
6月14日，拼多多以《拼多多打假的決心不變，站消費者的立場不變》為題，用強硬的措辭就商家維權一事給出說明：昨日現場聚集的14名問題商家中，7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假髮貨情況。相關事實已經平臺初審、複核程序核查，證據確實。依據商家入駐平臺時與拼多多共同簽署的《平臺合作協議》，拼多多按相應情形，分別對問題商家作出扣除“消費者賠償金”的處理。
拼多多說明
所扣除的“消費者賠償金”，均已全部賠付相關消費者，拼多多分文不取。對商家扣款和對消費者賠付，均有極其嚴格的資金監管流程，所謂“靠罰款商家牟利”一說純屬誤讀，事實上也絕無可能發生。
新浪網上，拼多多這則說明的評論跟帖中，一位網友的回帖被頂到一樓，“拼多多你自己心底沒有個數，十幾家商家？要不要大家都趕去上海？”
一邊被質疑假冒劣質產品氾濫，一邊又因為“打假”尺度遭遇商家強烈反彈。不斷上門維權的商家，正在讓“三億人都在拼”的拼多多陷入兩難。
（應採訪對象要求，文中人物均為化名）
閱讀更多 天下網商 的文章
