創業者的項目在種子用戶驗證時期，經常會遇到產品或服務無法順利體驗，引起種子用戶不良反應或投訴。這是一個正常而又良好的現象，合理的應對將加快產品優化，從而為廣度客戶獲得優質體驗打下基礎。書官兒這裡提供一種解決不良體驗投訴的流程，具體如下：
投訴處理
1、重要崗位出面協調
種子體驗期，創始人往往要親自上陣，當出現投訴時，絕對不要退縮。鄭重向客戶介紹自己的崗位和創業的目的（企業文化），表示個人對問題的重視度和負責到底的態度，從而輸出企業文化的同時，加強客戶體驗和品牌認知。
2、諮詢客戶的問題，並給予客戶發洩的機會
這一步是產品優化的重要步驟，認真聽取客戶反饋，並積極思考應對的臨時方案，聆聽的同時，一定要時時配合客戶的發洩，例如：對的，您說，是的，您說的對…
種子用戶
3、為客戶提出1-2中解決方案
客戶的不滿，可能是產品流程存在漏洞，或者產品宣傳有誤，或者協作方或第三方服務斷層（例如：電商的快遞失誤）。為客戶反饋的問題，提供1鍾解決方案，當客戶不能接受時，提出第二種方案。如果還是不能調合，諮詢客戶想要的解決方案。
Ps：大部分客戶對自己的方案，集中在“禮品贈送”、“折扣返現”、“免單”等三種解決方案，因此可以體現編寫應對的解決方案。例如：必勝客對自身服務中的過失，由經理級直接確定“免單”或“免單再贈送”的形式解決。
產品優化
4、達成和解，對客戶反饋進行鼓勵
客戶達成和解後，往往會對品牌形成中性或負面的印象。為了種子用戶的持續體驗，需要對客戶的反饋進行鼓勵。例如：當面持續道歉；第二天回訪致歉；半月內產品再次體驗邀約。
5、客戶和解不是目的，產品優化才是根本
對於客戶的反饋，創業團隊需要有步驟的進行產品優化，並針對問題進行流程和制度的完善，規避同類事件發生，提高產品體驗。
這個流程不單純用於投訴反饋機制，更重要的是創業項目優化的重要步驟。
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