引言
受疫情影響，現在很多企業都選擇讓員工在家辦公，而一些相關的服務也不得不從線下轉到線上。對於ThoughtWorks這種專業服務公司，也開始為部分客戶提供遠程線上技術培訓，在這裡總結了一些相關的技巧與經驗，與大家分享。
現場培訓流程
首先，我們做的是技術培訓，通常現場的技術培訓流程是這樣的：
- 通過PPT或者白板講解技術知識點
- 引導學員對相關技術知識進行討論或者分享
- 講師現場演示技術細節
- 學員現場做練習
- 講師根據練習結果進行反饋和總結
- 佈置作業
知道了培訓流程，那麼把這樣的技術培訓遷移到線上，會有哪些變化呢？
- 首先，線上培訓會有一部分新增的現場培訓沒有的內容。
- 其次，相對於現場培訓，線上培訓會有一些較大的變化。
接下來我們就依次總結總結。
線上培訓新增內容
線上新增的內容大概包括：線上工具的準備，新規則的建立。
線上工具準備
戰場變成線上了，那肯定得準備線上適用的工具。原來的比如便利貼，藍泥之類的物料就用不上了。
那線上需要準備哪些工具呢？
首先，是視頻會議工具。
需要選取適合你培訓內容的視頻工具。比如我們選擇的是zoom。因為zoom支持多人同時在線視頻會議，也支持chat聊天室用於發文字內容，還支持白板。
最重要的是它有兩大功能非常適合技術培訓：
- 多人同時共享屏幕。當學員在練習時，則讓每個學員同時共享屏幕，講師就實時看到每個學員的練習過程，並給出指導意見。
- Annotation。zoom支持使用文字，符號，箭頭等工具在講師共享的屏幕上做標記，這樣學員就可以針對屏幕上的某個內容提問。
因為通常培訓都需要發送一些資料，群聊工具可以在統一的地方發送和存放這些資料。
最後，還有一些非必須但實用的工具。
比如，VS Code可以實時協作編碼，用於結對編程。
一些畫圖工具用於演示結構圖、原理圖等，比如AutoDraw，ProcessOn，甚至PPT等。
一些在線便利貼工具用於Retro或者User journey等，比如IdeaBoardz，Miro等。
當這些工具都準備好了之後，那麼培訓就多了一個環節。
就是介紹這些工具是做什麼的，以及在培訓過程中如何使用。
比如介紹Zoom的多人共享屏幕如何打開，如何在zoom裡面舉手等。
上面這些都是軟件工具，當然還需要硬件工具。
硬件方面就要求講師有攝像頭，麥克風和音響。
當然ThoughtWorks的MAC都自帶了這些硬件。不過如果學員用的是臺式機就不一定了，所以培訓前一定要確認好。
最後一點，通常講師線上講課都容易忽視的一個點，就是攝像頭的視頻背景。
很多時候講師都沒有注意過自己的視頻效果，大部分講師的視頻都是光線昏暗的，自己臉部黑黢黢的。
昏暗的光線會讓聽眾容易昏昏欲睡。這也是為什麼直播主播的畫面都非常明亮。試想一下，當你去看主播直播，如果ta的光線昏暗，畫面黑黢黢的，你還會給ta刷禮物嗎。
所以呀，有條件的講師可以在自己面前打開一盞燈，做一個有光環的講師。
新規則的建立
線上培訓需要一些線上培訓適用的新規則。
這些規則根據不同的培訓需要而不同，這裡給大家提供一些參考。
- 講課時，有問題可以用zoom舉手，同時用箭頭指向有問題的地方。鼓勵互動，鼓勵提問。
- 當講師問有沒有問題時，沒問題就在chat裡面扣1，有問題就2。
- 每個人都必須打開攝像頭。
- 做練習時，每個人都必須共享屏幕。
- 講課必須錄屏，以便掉線的人回看。
這裡特別說明一下，打開攝像頭有三個目的：
- 促進學員提高專注度
- 幫助講師獲取反饋
- 提高講師的信心，因為一直對著屏幕講課，時間久了講師會懷疑自己是不是一個人在表演。
線上培訓的變化
下面就給大家總結幾點線上培訓的變化。
1.大部分肢體語言都無用了
曾經你是一個影帝，你可以通過你的一言一行一舉一動演繹你想講授的知識。如今，你只剩一張大臉。大部分知識的傳遞只能靠嘴說了。這就要求講師有更高的語言組織和表達能力。
就像岳雲鵬一樣，滿臉都是戲的同時，能用語言抓住觀眾的注意力。
這裡給講師的一點建議就是，因為網絡的不穩定，說話可能聽不清，因此講師講課的時候儘可能的做到吐字清晰，語速適當。
2.過程被隱藏了
現場培訓講師在講課的過程中，會有很多流程。比如講師會先在投影上通過PPT講解課程，然後走到白板上畫一些重要的原理或者知識點，接著打開自己的電腦演示剛才講的內容，最後讓學生自己實踐然後講師到學生中間去走查。
但是換成線上培訓，這一切就變了，因為這些切換的過程被隱藏了，學員看到的是，屏幕突然從PPT切換到白板，又突然切換到代碼演示。學員稍微一走神，就會導致不知道發生了什麼，屏幕內容怎麼突然變了。
所以，這裡給做線上培訓的講師的建議就是：
- 每次切換屏幕記得口頭告知即將要做什麼操作。比如可以說：“現在我們切換到白板來畫一下剛才的結構圖，幫助大家理解。”
- 在每個環節一開始，就把要進行的操作步驟先可視化列出來。讓學員知道接下來要發生的事情的步驟。
3.原來是面對學生，現在是面對屏幕
這裡最大的變化就是：
- 互動變了
- 注意力管理變難了
- 獲取反饋的渠道變了
先說第一點，互動變了。
現場培訓是多地多形式互動，比如你可以在投影屏前講課，可以讓學生上臺展示，你可以在白板前畫畫，可以讓學生在白板上分享，可以與學生問答互動，等等。
但是線上培訓卻只剩一塊屏幕了。沒有了多地互動，也沒有了多形式。這讓互動變難了。
所以，這裡給線上培訓的講師的建議是，把原來的靠肢體語音和場景變換的互動，改為語言互動，這就要求我們的講師要像相聲演員一樣，能靈活應對各類問答。
接著說第二點，注意力管理變難了。
現場培訓，講師可以通過自己的培訓技巧，很容易的管理學員的注意力。但現在你面對的是一塊屏幕，很難去做這件事情。同時，由於屏幕的單一性，以及電腦的便利性，很容易導致學員走神，比如學員盯著屏幕久了就犯困了，或者屏幕彈了一條微信消息出來，學員就回消息去了。
那麼這裡給線上培訓師的建議就是：
- 強制要求每個學員打開攝像頭。通過他們的表情，你可以做一定的注意力管理。
- 加強自己的語言能力。把自己變成一個像相聲演員一樣說很多話都不枯燥的講師。
- 減少同一個畫面出現的時間。比如一頁PPT講半小時，學員盯著這樣的屏幕會懷疑是不是網絡卡了。吸引注意力的其中一個辦法就是製造變化，所以我們應該讓屏幕有節奏的變化起來。
最後說第三點，獲取反饋的渠道變了。
現場培訓的時候，講師獲取反饋的渠道通常有以下幾個。
- 從學員的表情獲取，如果學員皺眉頭了，可能表示他沒聽懂。
- 從學員的動作獲取，如果學員開小差了，你可以立刻發現。
線上培訓則阻斷了這樣的獲取反饋的渠道。
因此，這裡給線上培訓師的建議是：
- 強制要求學員打開攝像頭，這樣你可以從表情獲取一定的反饋。
- 建立獲取反饋的規則，比如大家如果沒有問題就在聊天室裡面扣1。比如zoom支持讓學員在講師分享的屏幕裡面，使用一些箭頭符號等等，這樣可以知道學生是在屏幕的哪個位置的知識點有疑惑。
4.學生的關注點變了
為什麼說學生的關注點變了呢，因為原來學生在現場是關注老師的一言一行，現在變成了鼠標的一舉一動。關注點的轉變，帶來的則是教學形式的轉變，以及教學技巧的轉變。
講師無法通過自己的舉動來傳遞信息，因此線上培訓傳遞信息的渠道變成了以下兩個：
- 屏幕
- 講師的言語
知道了傳遞信息的渠道，就需要講師作出改變了。
首先需要把屏幕能傳遞的信息做到聚焦化和精準化。因為屏幕能出現的信息量是很大的，包括鼠標的移動也是一種信息，通常鼠標移動到的位置就是正在講的重要知識點，因此講師使用鼠標要慎重。
另外，很多講師喜歡在屏幕上放很多內容，當你沒有鼠標指引的時候，走神的學生就很難分辨你此刻在講解的內容是什麼。因此，屏幕出現的內容儘量精煉為好。
最後，更多的信息是靠講師的言語傳遞的，屏幕上的內容也是靠講師的言語去引導的。所以，線上培訓更考驗講師的語言能力。
5.一對一的對話變成了廣播
原來的現場培訓，當學員在練習環節有問題，學員會向講師提問，這種提問通常是一對一的，然後講師會進行一對一的指導。而線上培訓則不一樣了，學員只能通過視頻提問，因此，一對一的對話則變成了廣播式的，所有人都能聽到你們的對話。
這樣的廣播是有好處和壞處的。
好處是，通常問題都是有代表性的，進行廣播可以同時指導有同樣問題的學員。也可以鞏固其他學員在這部分的知識。
但也有壞處，壞處就是廣播式會導致部分內向的學員不敢提問了，也同時會讓那些專心練習的人分心。
這裡就需要講師主動在練習環節去識別那些有問題的學員，同時給出因人而異的高效的指導。
結尾
分享了這麼多，後面我們還會繼續嘗試各種各樣的線上培訓形式，繼續總結分享。
也希望有線上經驗的小夥伴多多交流，總結方法論。把零散的經驗變成可複用的資產。
文/ThoughtWorks 顏松柏
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