您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 荆州电视台 时间：2020-04-28 17:49
荆州新闻网消息(记者 廖梦 王成文)受疫情影响，很多学生都是通过上网课来学习，最近，家住江陵县郝穴镇的白女士一家急坏了，上初中的女儿在上网课之余用手机玩游戏，竟然刷掉了5万多元的血汗钱。
说起这事儿，白女士眉头紧锁。她和丈夫经营着一家电焊店，4月25日，客户的一笔转账，让她察觉到自己账户的异常：账户上的钱没了。
通过查询微信钱包里的具体扣款信息，白女士一下子傻眼了。从去年9月份开始，就陆续有充值游戏币的扣款信息，少则几十元，多则上千元，加在一起总共有5万多元，大部分是腾讯游戏。
白女士和丈夫都不玩游戏，近段时间由于孩子上网课，手机大多是13岁的女儿小文在用，后来小文承认是在上网课之余玩了游戏。
关于玩游戏充值扣费的事，这个13岁的女孩似乎并不太明白，她说，只知道要输验证码。
白女士说，女儿之前玩游戏被她发现过，但她万万没想到，微信钱包里的钱就这样被悄无声息地扣走了。
白女士说，女儿还未成年，自制力和判断力很差，发生这样的事情她和家人也很无奈。
这几天，白女士也通过多种渠道联系腾讯的游戏客服，QQ小程序里的客服回应：不能退款，电话联系也始终杳无音讯。
对于白女士一家的遭遇，记者心中也充满了疑惑，经过查询，记者拨打了腾讯客服的电话。
记者多次拨打，电话始终未接通。白女士认为孩子未成年，希望腾讯游戏平台能够退费，她的诉求能达成吗？法律上又是否有明文规定呢？
湖北思捷律师事务所律师许圣国表示，如果家长有证据证明确实是小孩子消费了，那么，按照法律规定，收费平台应该退还相应的款项。但在类似的事例中，也存在一个共通的难点。就是如何证明这个消费是小孩子所为，这个举证非常困难。
现实中，白女士家没有安装摄像头，如果无法提供证明，难道就没有其它办法了吗？律师也给出了自己的建议：建议家长通过当地的12315，找当地的市场监管部门与相关的公司进行协商，看能不能退还相关的费用。
针对此事，律师也提醒其他家长，当手机交给孩子之前，一定要提前做好安全设置。最好把支付宝微信等支付平台关闭，或者采取设密码的方式，不允许小朋友进行交易，否则出现这种纠纷以后确实难以解决。
目前，白女士已经向当地的市场监管部门提出了申诉。这件事情也给家长们敲醒了警钟，作为监护人，有责任和义务对孩子的行为进行监管，同时，对于存在金钱支付的游戏平台和商户，也应该担负起应有的社会责任，完善安全机制，不让类似的事情再发生。
