民宿國標的下半場應該怎麼走?

近年來,隨著旅遊需求的多元化,越來越多的遊客從標準化的快捷酒店轉向了更加個性化的民宿。自年10月1日,國家旅遊局發佈的《旅遊經營者處理投訴規範》、《文化主題旅遊飯店基本要求與評價》、《旅遊民宿基本要求與評價》、《精品旅遊飯店》等4項行業標準正式生效後,民宿終於迎來了國標,這意味著,往後民宿將走向統一規範化的道路。然而,統一規範化並不等於同化,民宿國標的下半場究竟要怎麼走呢?

民宿國標的下半場應該怎麼走?

就旅行住宿這個行業而言,國內酒店的發展已經是相當的成熟了。無論是在規模、環境還是設施設備等,民宿都無法與酒店相提並論。民宿迎合國標後想要在住宿行業擁有自己的一席之地就必須要更加突出其特色性和服務性。

要展示民宿的特色性得從民宿設計入手。而個性化是民宿設計的主題,也是口碑傳播的一個著眼點。因此體現民宿設計的個性化顯得尤為重要。

一方面,個性化的民宿設計必須依照地區本身所具有的特點打造該區域內的個性民宿。換言之,民宿設計要注重當地文化元素的融入,一個沒有文化氛圍的民宿就好比一個青年旅社或者無題客棧,讓人索然無味。文化可以是符號也可以是本身所具有的氣質,充分挖掘所在地的文化,要使人具有認知感進而形成認同感。

民宿國標的下半場應該怎麼走?

另一方面,大膽突出民宿主人的個性與愛好也是一個很不錯的民宿設計方向。“民宿的設計有法無式”,應該和主人的喜好有絕對的緊密關係,具體的裝飾物主要就是主人的愛好和信仰擴大後的物化。民宿裝飾設計的週期是終身制的,主人要把民宿當成自己的家一樣對待,不斷的對其更新,就像家裡面會不斷的添加一下新的小物件。而對於整體的色系,是冷是暖要根據主人想要展現給客人的熱情程度確定了。普遍而言,作為一個旅客,來到異鄉遊玩,都是希望住宿能有家一般的溫暖,因而暖色系更受遊客的喜愛。

此外,民宿國標的經營不可忽略的一點是服務性。成功與否主要還是靠人,好的民宿除了靠形更重要的是靠心,為旅客提供酒店提供不了的親切感和家的溫馨感。

民宿國標的下半場應該怎麼走?

首先,民宿在提供乾淨整潔的房子之餘更要注意一些常見的小細節:在用消毒劑拖完地板後,最好放上一些味道清淡的香草散去消毒水的味道。據瞭解,很多客人不習慣在酒店住宿跟消毒水味道也是有關係的,沒有比為客人提供既精緻乾淨又空氣清新的住宿環境更好的方式讓客人對民宿留下一個深刻的好印象了。

其次,儘可能提供生活上的便利。民宿主人可提供公交卡,方便遊客出行;提供旅行攻略、線路規劃;幫忙訂票(演出票、景區票等);介紹美食,讓客人品嚐當地特色。

民宿國標的下半場應該怎麼走?

最後,最重要的是民宿儘可能為客人提供超出預期的體驗,製造驚喜。超出預期的才叫用戶體驗。如果你和平臺其他房東提供一樣的東西和服務,房客入住過後覺得及格良好,不會有深刻的印象,更談不上什麼口碑。而用戶體驗其實是一種心理感覺,製造超出預期的體驗方法如下:時常備一些日常用品:雨傘、藥箱(酒精,創口貼、棉籤、醫用繃帶等)。在外面遊玩難免磕碰或者是鞋子磨腳了,有一個貼心的應急醫藥箱,能給房客帶來家的體驗。而針線盒,溼巾紙、牙線,電蚊拍電蚊香也會讓房客感到民宿主人的用心。甚至有些民宿主人提供:一次性橡皮筋、姨媽巾、卸妝水,這讓很多女性客人直呼完美!

民宿國標的下半場除了按照國家標準完善各種硬件要求,更多的是別出心裁的設計和服務,這樣才能虜獲旅客的心,在住宿行業中開闢一條光明大道!


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