12123交通安全語音服務熱線在恩施州車管所正式上線運行
此次服務熱線的開通是按照公安部交管局統一部署是進一步深化公安交管“放管服”改革10項便民利民服務的重要舉措
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12123交通安全語音服務熱線是基於全國互聯網交通安全綜合服務管理平臺推出的全新語音服務模式，可為廣大群眾提供交通安全信息查詢、業務諮詢、預約、手裡和進度查詢、投訴建議、挪車及互聯網用戶註冊變更等便捷服務，是互聯網、手機APP、短信等服務方式的補充。服務熱線採取自助語音服務和人工語音服務兩種方式，全年均可撥打。自助語音服務時間為24小時（可辦理信息查詢及用戶註冊信息變更業務），人工語音服務時間為：9:00-12:00、13:30-17:00（法定節假日除外）。
12123五大功能
一 業務辦理
用戶通過手機撥打“12123”可以辦理補換領 機動車號牌、補換領機動車行駛證、補換領駕駛證、考試預約、取消開始預約等業務。
二 查詢服務
用戶通過手機撥打“12123”可以進行機動車信息、機動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結果、業務進度等信息查詢。
三 業務諮詢及投訴
用戶通過手機或座機撥打“12123”可以進行機動車及駕駛證管理相關業務諮詢、投訴、建議。
四 互聯網用戶註冊信息變更
為機動車所有人、駕駛人進行互聯網用戶註冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改註冊手機號碼、暫停註銷賬號、綁定解綁機動車/駕駛證等服務。
五 挪車服務
幫您聯繫車主，方便群眾出行。
溫馨提示
使用12123交通安全語音服務熱線的用戶，應當確認已經註冊過公安交管12123互聯網交通安全綜合服務管理平臺的賬戶。在此基礎上，用戶可使用上述平臺註冊時留存的手機號碼致電“12123”語音服務熱線，並按照語音提示要求輸入本人身份證號碼。系統將根據用戶輸入的身份證號碼和來電號碼，查詢對比本地互聯網交通安全綜合服務管理平臺的用戶信息，如一致，將語音提示用戶設定語音服務密碼（密碼為6位）。完成設定後，系統會根據用戶類型自動開通相應的服務：
1、未註冊用戶可以通過電話進行業務諮詢和投訴，並可通過電話語音的提示，註冊成為互聯網平臺網籤用戶；
2、普通網籤用戶可以通過電話進行業務諮詢、投訴、挪車、個人用戶信息及相關機動車、駕駛證信息查詢和變更；
3、面籤用戶（用戶可攜帶身份證到交管業務窗口面籤或下載交管12123手機進行實名認證註冊）除了可以使用以上基本功能服務外，還可以通過電話辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等業務。
來源：恩施州公安交管局
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