大河報·大河客戶端記者 李曼 李曉波 文圖
“雅香樓已經好幾個月沒開門了，我的麵包卡里還有幾百塊塊怎麼退？”“雅香樓是不是倒閉了，所有門店都關門了，沒消費的卡怎麼辦？”近日，大河報洛陽新聞熱線接到不少洛陽市民投訴，在洛陽市有著多年經營歷史的雅香樓面包房，從春節過後已經停業多月。如今這些門店不僅沒有復工的情況，相反一些門店已陸續搬空店內的展櫃和物品，這一情況讓眾多在店內有消費卡的消費者擔憂不已，“原本以為是老字號才辦理的麵包卡，結果現在還要面臨這種尷尬的情況。”一位市民說。
疫情趨緩，“老字號”麵包房久未復工
“作為土生土長的洛陽人，特別喜歡他們家的麵包，30年的麵包房了，日常消費挺讓人放心的。”洛陽市民郭女士告訴記者，多年來自己一直和家人選擇在雅香樓面包房消費。春節前，雅香樓面包房的經營看起來也一切正常。疫情發生之後，麵包房一直停業至今。原本以為只是正常的沒有復工，但是郭女士特意看過幾家店後卻發現，部分店面已經搬空店內物品，似乎已經不再開門營業。
記者從網站查詢得知，洛陽雅香樓食品加工有限責任公司，前身是河南雅香樓食品服務有限公司的分支機構，成立於1990年。目前銷售範圍覆蓋洛陽市區及周邊、吉利區、宜陽等地。在洛陽雅香樓食品加工有限責任公司官方網站記者看到，目前網站顯示有14家麵包房門店分佈在洛陽市區和周邊縣區。
據一位辦理蓋麵包房消費卡的市民介紹，4月初自己在門店得知，門店當時已經關門停業，但並沒有告知如何解決已經辦理的消費卡。隨後，該市民再次撥打門店電話時，電話也已經處於停機狀態。
門店已經關閉，暫無法聯繫到相關經營人
昨日，記者對街面上的雅香樓面包房門店進行走訪，發現位於澗東路口路北的凱西店，臨街的店鋪大門緊閉，店內物品十分凌亂。而位於凱旋西路解放路口東南角的解放路店，同樣大門緊鎖，窗戶上落下的灰塵也顯示著該店已經許久沒有開門營業。
在七一路附近的凱旋東路店，目前正處於施工狀態。記者看到該店店內裝飾已經基本拆除完畢，據現場一位施工工人告訴記者，麵包店已經不再經營，店面也已經轉讓給其他商家，目前店內的裝修也是接手店家正在進行的。
對於該面包房目前存在的經營狀況，記者聯繫到洛陽市商務局相關負責人。據介紹，近幾日商務局已經接到多起關於雅香樓面包房預付卡消費的投訴。據該負責人介紹，接到投訴後商務局立即對該企業進行調查，發現該企業發行預付卡業務未在商務部門備案，並且通過對該企業的各門店進行實地走訪後發現，其門店已經全部停業，通過各種渠道暫無法聯繫到相關經營人員。
目前商務部門正在繼續聯繫涉事企業，並將依據商務部《單用途商業預付卡管理辦法》督促企業到商務部門辦理備案手續，如在規定期限內拒不整改，依照規定對企業進行處罰。對於企業嚴重侵害消費者合法權益的行為，建議消費者依照《消費者權益保護法》有關規定向相關部門投訴，也可通過司法途徑維護自身權益。
記者從洛陽市市場監督管理局得知，近期該局也接到多起對雅香樓面包房消費卡的投訴。經核實，該公司在市區有多家連鎖經營店，消費者在任何一個店辦理的充值卡，在該公司市區內連鎖店皆可使用。自新冠疫情爆發以來，該公司所有連鎖店面全部未營業，導致消費者無法消費。由於無法聯繫到該企業經營人員，目前洛陽雅香樓食品加工有限責任公司已經被列入經營異常名錄。
對於此事的進展，本報將持續關注。
