注册店铺就不和大家介绍了,在我以前发布的文章里有详细的注册店铺流程。
第一:开店筹备
1、开店及货品规划
目标 开店成功并设置店铺名
根据操作指引开店,起好具有识别度的店铺名和旺旺名,开店期间请了解市场,明确自己预备经营的品类、货品及价格是否具备市场空间。经营有竞争力的货品,店铺就成功了一半。
2、交纳保证金
目标:交纳保证金成功
在发布产品前充分了解自己未来经营类目的保证金及规则,并完成相应的保证金缴纳。
3、发布商品
目标:至少成功发布一款商品
(1)拍摄制作商品主图和短视频;(2)提炼商品卖点,制作设计详情页;(3)价格和优惠设置;(4)商品发布了解淘宝相关规则,自检避免违规。注意!连续5周店铺无商品,店铺将被关闭。
第二:基础设置
1、装修店铺
目标:学会使用旺铺装修店铺
装修网页端和手机端店铺,在店内明显处给出淘宝群入口。明确店铺风格,选择合适模板好好装修,可引导消费者进店购买更多商品。
2、客户设置
保证旺旺长期在线,设置快捷回复;当客服咨询量超过负荷,需要招募客服,如有订单要做好评价监管和回复。通过生意参谋观察旺旺在线时长、平均响应时长等指标,最好达到同行同层均值。
3、观察数据调整优化
目标:学会通过数据分析问题优化经营
分析商品转化率、停留时长、流失率等判定商品热门程度,及时做出相应调节,优化商品和完成客服培训。
第三:测款试销
1、选款
目标:店铺至少三款商品有浏览、收藏、加购
(1)选择若干款商品搭建活动页面,通过自有渠道如微博、直通车、钻展等选出主推款;(2)通过分析选出数据效果最好的3款,建议学习更多的测款技巧。
2、销量破零
目标:店铺至少一款商品有销量
将测款选出的三款,通过高转化渠道让其中至少一款销量破零,并将其中成交效果最好的作为店铺主推款,进入流量推广环节。
3、发货
目标:至少有一笔交易让消费者确认收货
填写地址、打单、找快递发货。当日订单量超过一定程度,可以借助打单发货工具提高效率。
4、基础评价搭建
目标:店铺至少三款商品有图文评价
请已购消费者评价商品,和买家秀展示,并关注店铺等级,随着等级升高可以报名更多平台官方活动。
5、售后服务
了解退换货流程及应对技巧,根据店铺情况完成退换货操作。关注售后服务时长指标,最好达到同行同层均值。
第四:推广
1、新客户引入
可以通过以下方式获取新客,关注店铺免费和付费流量占比;
(1)优化搜索获取免费自然流量,最好环比前一周提升;(2)付费推广,关注投入产出比(ROI)
2、老顾客维护
通过店铺群、微淘、CRM、微博等的运营维护店铺粉丝及老客,并能通过店铺老客户成交。关注微淘粉丝数指标,最好对比上周上升;关注熟客率指标,最好达到同行同层均值。
3、数据分析优化
目标:观察数据调整店铺运营
长期监控关注生意参谋以下指标:店铺ROI、店铺客单价、DSR评分、转化率、新增客户/流失客户比例、店铺退款比例、店铺流量来源变化等,并根据数据不断优化第2、3、4阶段任务。
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