電子商務服務業是伴隨電子商務發展而逐漸興起的一種新興服務行業，是為電子商務活動的開展所提供各種專業服務的總稱。
一、電子商務服務行業市場現狀
電子商務服務業繼續保持穩步增長，市場規模進一步擴大。數據顯示，2019年中國電子商務服務行業的營業收到達到44741億元，同比增長27.2%。
數據來源：商務部、中商產業研究院整理
1、電子商務服務商具有較強的專業性和靈活性
電子商務服務商的專業性要求較高，需要同時具備營銷經驗、銷貨能力、資金實力和IT開發能力。此外，電商行業變化快，電商平臺規則紛繁複雜，且高頻變更，需要專業的服務商理清規則，快速響應。另一方面，服務商較品牌方自建團隊具有更高的靈活性。未來，如市場情況發生變更或者銷售計劃有所調整，品牌方也具有更強的主動性，在續約談判的過程中靈活性較強。
2、與服務商合作是國際品牌進入中國市場的最佳選擇
對於國際品牌而言，在進入中國市場時，其營銷經驗、成本控制、客戶服務和政策理解等方面存在一定壁壘，自建團隊成本高、耗時長。而服務商憑藉本土優勢可以幫助國際品牌迅速制定適合中國市場的營銷策略，從而為國際品牌降低品牌運作成本，打通電商渠道。
3、品牌方、服務商和電商平臺的良性合作關係將持續互相反饋
目前，電子商務服務行業中，品牌方、服務商和電商平臺已經形成了一個動態循環的生態系統。線上銷售渠道的重要性日益凸顯的趨勢下，品牌方希望憑藉電商平臺的流量優勢和服務商的專業化運營進行市場擴張，打通電商渠道，自身則可以集中更多資源到商品的研發和生產中。
二、電子商務服務行業發展困境
電商平臺目前市場集中度較高的風險。隨著電子商務技術的不斷成熟，線上消費已經成為越來越多年輕消費者的首選，也是品牌方實現銷售的主要來源之一。目前，品牌方的線上銷售收入主要通過電商平臺實現，尤其來自於頭部電商平臺，經過多年發展和專業分工，品牌方、服務商以及電商平臺已經形成了相互依存、互贏互利的共生關係。但考慮到可選擇的頭部電商平臺數量有限，如果未來出現對電商平臺的不利政策亦或頭部電商平臺對品牌方、服務商提出了新的要求，則將對行業內公司的正常經營活動產生不利影響。
三、電子商務服務行業發展前景
1、專業分工下的服務需求增加
隨著居民消費水平的持續升級，互聯網技術的不斷完善，消費者已經不簡單滿足於產品購買本身，而對產品購買的整個過程中的消費體驗提出了新的要求。未來，新技術的湧現將催生各種新型消費業態，增加品牌方和消費者之間的觸點，專業化的分工下將增加越來越多的服務需求。
2、線上消費的充分鼓勵與扶持
近年來，居民消費對於國民經濟的發展已經起到越來越大的拉動作用，國家相關部門關於促進消費的政策也在不斷出臺。相關政策對於居民消費，尤其線上消費的支持將持續鼓勵和扶持，有利於行業內的參與方持續創新和發展。
3、法制環境和行業規則不斷健全
作為電商領域的首部正式法規，《電子商務法》的落地實施對行業的長期良性發展起到了積極的作用。《電子商務法》堅持發展與規範、政府與市場、監管與自律相結合，在法律規範的前提下，充分激發市場活力和創造力。並從推動通關效率提升、規範電子商務經營者登記、推進網絡誠信體系建設幾個方面來規範和推動電子商務市場的發展。
4、城鎮化及消費升級將帶來更多行業機會
中國的城鎮化戰略將為國內的三四線城市提供更多的基礎設施建設，包括交通、物流以及信息技術的基礎建設，為更多的消費者搭建線上消費的基礎，也增加了品牌方在國內其他城市擴張的意願，有利於線上銷售從高收入城市向低收入城市普及，增加市場空間。消費升級給品牌商帶來更多機會，我國居民消費觀念亦從價格導向變為質量導向，優質品牌的市場份額將繼續提升，配套的服務商也將伴隨其共同成長。因此，城鎮化及消費升級為行業橫向和縱向的發展提供了更廣闊的空間。
四、電子商務服務行業的發展趨勢
1、電子商務服務業的集中度將上升
為了更好的規範行業秩序，各大電商平臺紛紛制定了相應制度，中小服務商面臨准入壓力，大型服務商受益高評級紅利，未來集中度有望提升。目前，天貓、京東等電商平臺佔據了主要的市場份額，因此，主流電商平臺的政策和規則將對電子商務服務商的發展情況產生密切影響。
2、實踐多品類運營是電子商務服務商做大規模的主要方向
電子商務服務商的擴張主要依靠增加服務品牌以及擴展服務外延，從國外電商服務行業的變遷來看，實踐多品類運營戰略是電子商務服務商做大規模的主要方向。
3、社交網絡和大數據技術與電子商務的深度融合
隨著移動用戶規模以及網購滲透率的不斷增加，網絡購物開始以微博、微信等移動社交平臺以及其他各類電商APP為依託，給品牌方帶來了新的零售觸點。大數據技術在國內從概念興起到當前的商業化階段，大數據技術應用於營銷場景已經成為大勢所趨。
4、品牌方對電商旗艦店運營方式的變化趨勢及影響
數據顯示，2019年電商代運營市場交易規模達11355.1億元，增速達18%，在全球經濟增速放緩的大背景下，我國電子商務代運營市場規模仍在持續提升。因此，品牌線上銷售服務商作為聯結品牌方和線上銷售平臺的橋樑，具有其持續存在的合理性和必要性。
更多資料請參考中商產業研究院發佈的《中國電子商務服務行業市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。
