4月18日，廣東省餐飲服務行業協會發表“廣東省餐飲服務行業協會和美團外賣的聯合聲明”。
聲明表示，連日來，廣東省餐飲服務行業協會和美團外賣就廣東餐飲外賣相關問題進行面對面溝通，雙方將與商戶一起共同推動餐飲經濟復甦。
美團表示，廣東省、市、區餐協在關鍵時刻的發聲，讓平臺及時聽到來自商戶和餐協的真實聲音，有利於平臺更加了解行業困難和企業的訴求，將提出更加有針對性的幫扶措施。
為助力廣東餐飲外賣商戶疫情“突圍”，在美團“春風行動”基礎上，美團將對廣東地區優質餐飲外賣商戶加大返傭比例至3%-6%，擴大覆蓋範圍，返傭時間至少延長2個月（自聲明發布之日起）。
同時，美團將支持參與廣東省各級政府和協會組織的餐飲業促消費活動，配合省市商務部門共同打造“互聯網+美食”模式，通過線上美食節、“食在廣東”品牌推廣等活動，打造一批廣東特色餐飲品牌，激活餐飲消費活力。建立餐飲大數據信息共享機制，與廣東省、市、區餐飲行業協會多方加強信息互聯互通，為行業決策提供數據支持。
對於獨家合作的爭議，美團稱尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平臺，支持餐飲商家自主運營私域流量的多渠道發展，美團將全面開放配送平臺服務予以對接。
原文如下：
感謝社會各界對廣東餐飲行業的關心關注！
連日來，廣東省餐飲服務行業協會和美團外賣就廣東餐飲外賣相關問題進行面對面溝通。我們一致認為，推動餐飲經濟復甦是協會、平臺和商戶的共同使命和責任。美團表示，廣東省、市、區餐協在關鍵時刻的發聲，讓平臺及時聽到來自商戶和餐協的真實聲音，有利於平臺更加了解行業困難和企業的訴求，提出更加有針對性的幫扶措施。經雙方坦誠交流、增信釋疑，達成階段性共識，並就相關共識聯合聲明如下：
一、營造公平有序市場環境
美團充分尊重餐飲商戶和消費者的自主選擇權，與廣大餐飲商戶開展友好協商、平等合作。美團尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平臺；支持餐飲商家自主運營私域流量的多渠道發展，美團將全面開放配送平臺服務予以對接。多方共同營造廣東餐飲行業公平有序的市場環境，為消費者提供更加安心的餐飲外賣服務。
二、強化廣東餐飲外賣佣金扶持力度
為助力廣東餐飲外賣商戶疫情“突圍”，在美團“春風行動”基礎上，美團將對廣東地區優質餐飲外賣商戶加大返傭比例至3%-6%，擴大覆蓋範圍，返傭時間至少延長2個月（自聲明發布之日起）。在特殊時期美團面臨自身經營困難，仍將繼續對優質餐飲商戶返傭扶持，加大補貼投入，希望帶動商戶訂單恢復，提升消費信心，帶動行業復甦。
三、共同擦亮“食在廣東”金字招牌
美團積極投入各類資源，支持參與廣東省各級政府和協會組織的餐飲業促消費活動，配合省市商務部門共同打造“互聯網+美食”模式，通過線上美食節、“食在廣東”品牌推廣等活動，打造一批廣東特色餐飲品牌，激活餐飲消費活力。建立餐飲大數據信息共享機制，與廣東省、市、區餐飲行業協會多方加強信息互聯互通，為行業決策提供數據支持。雙方未來將建立日常溝通機制，全力營造公平有序市場環境，助力餐飲企業渡過難關。
疫情當下，求同存異！無論餐飲商戶、行業協會，還是外賣平臺，都會更加珍惜這來之不易的行業發展！戮力同心，久久為功。餐飲暖春，已在路上！
廣東省餐飲服務行業協會
美團外賣（北京三快在線科技有限公司）
二O二O年四月十八日
事件回放：
4月10日：
廣東省餐飲服務行業協會聯合全省各地33家餐飲協（商）會向美團外賣發出聯名交涉函——《廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函》。
希望美團取消“獨家合作限制”等其他涉嫌壟斷條款，減免疫情期間廣東餐飲商戶外賣服務佣金5%或以上。
廣東省餐飲服務行業協會稱，其於3月10日向美團發函提出行業相關訴求，但始終未收到正式回覆。
4月13日：
美團外賣專門就佣金爭議話題回應，表示首次對外透露部分真實數據：美團外賣從誕生以來，持續虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢，平臺的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和數字化建設中。同時美團外賣在回應中表示，今年首要任務，是要通過平臺切實幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來，並活得更好。
4月14日凌晨：
美團外賣的首次正面回應並未能平息廣東餐飲界對其佣金過高的質疑。
廣東省餐飲服務行業協會再發“萬言書”，對美團回應中公佈的佣金數據、返傭政策再次提出質疑。協會展示來自海豐縣小餐飲行業協會的數據：美團五年佣金扣點為4%，到如今的小部分老字號商家20%，其他商家盡數為23%的佣金抽成。
廣東餐協指出，餐飲外賣騎手成本佔總收入的比例逐年下降，餐飲企業的佣金率卻逐年上升。
並且再次提醒美團關於餐飲企業同樣重點關注的“獨家合作一事”問題依舊未解決，要求美團外賣在4月17日前就交涉函的內容給出一個有實質意義的回覆，因為疫情下會有很多餐飲企業等不到懇談會的召開。
4月14日：
深圳市消費者委員會對美團、餓了麼等外賣平臺和餐飲行業發起調查函，主要調查的問題是外賣平臺餐飲商家傭金比例設置上如何考慮消費者利益，是否對消費者權益和外賣消費環境產生影響。
【記者】李劼 葉丹
【作者】 李劼；葉丹
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
