培訓師想要做好培訓，前期的資料收集工作少不了，後期將這些零散的信息整理，篩選和彙總是成為課程設計的依據，是關鍵環節。在這個過程中，必要的方法和技巧能讓培訓師快速確定主題。今天給大家介紹培訓師最常用的兩種方法和技巧。
試問一下，一間擠滿人的房間，如何很容易地將他們歸類呢？
答案很多：比如，男生站左邊，女生站右邊，根據性別歸類；或者戴眼鏡的站左邊，不戴的站右邊，根據佩戴眼鏡情況；再或者是長髮的站左邊，短髮的站右邊·····
像上面的這種分類，使用的就是層別法。
什麼是層別法呢？層別法是指將數據或資料，按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。
在企業中進行問題分析和改善時，常以4M（人MAN機器MACHINE材料MATERIAL方法METHOD）1E(環境ENVIRONMENT)來加以區分。也可採用任何認為有意義的區分方式。如上例中，分別以人們的共同特徵-性別和眼鏡來區分。
舉個例子：如果我們要分析為什麼銷售業績下滑？
前期通過現場訪談，問卷調查，電話訪談來診斷和調研培訓需求，後期分類時我們就需要對這些材料進行分類出事產品問題，環境問題，技能問題還是制度問題。
整理完問題我們需要對問題進行深入分析，這時我們可以藉助魚骨圖來分析。
魚骨圖，又稱特性要因圖，是一種透過現象看本質的分析方法。我們知道任何問題的產生，都可能是多重因素共同作用的效果。如：嗓子疼，可能是因為感冒了，也可能是咽炎，還有可能是沒休息好。
嗓子疼可以看做是問題的特性，感冒，咽喉炎及沒休息好，這些是影響“嗓子疼”的因素。當我們把這些因素按照關聯性整理成圖時，就形成了特性要因圖。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明，條理清晰，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。
問題樹模型中，培訓師在確定培訓主題和設計課程大綱階段，分別使用原因型魚骨圖和對策性魚骨圖。
1）原因型魚骨圖：
魚頭在右，特性值通常以“為什麼···”來寫。下面的案例就可以套用原因型魚骨圖
案例：如何通過培訓改善不良率高的狀況？
某企業電商部門主管例會時，質量部經理彙報：這個月不良率從之前的0.1%增加到了0.2%，客戶退貨和抱怨也增加了20%，老闆很生氣，對培訓部主管說：你來想辦法解決。
會後，培訓部主管召集了質量、生產、業務等 部門主管一起討論：為什麼產品不良？
大家從人員，方法，材料和設備四個方面進行了分析，最後一致認為：員工技能不足，是導致不良率增加的主要原因。就可以用魚骨圖這樣梳理出來：如下圖
2）對策型魚骨圖：
魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善···”來寫。
通過原因型魚骨圖，我們找到問題產生的主要影響，將這個主要原因寫在對策型魚骨圖的與頭出，進行分析，找到改善對策。
下面你肯定想問了，如何繪製魚骨圖？
A：填寫魚頭（為什麼？或如何改善、提升等），畫出主骨
B：畫出大骨，填寫大要因（如：人、機料、法、環）
C：畫出中骨、小骨，填寫中小要因（如：人這個大要素包括人的態度、知識、技能；人的技能這個重要素又可以細化相關技能，如：設備操作技能、產品鑑別技能等）
D：用特殊符號標識重要因素（用排除法對中、小要素進行篩選，找出影響問題產生的主要因素，並標註出來），非常關鍵哦。
運用魚骨圖，能讓我們從影響問題的眾多因素中，找到產生80%影響的20%關鍵因素。只有集中解決了這20%的因素，問題也就解決了80%，達到“事半功倍”的效果。這20%的因素其實就是培訓師要尋找的主要因素，找到了他們培訓的主題也就找到了。當然魚骨圖需要多加運用，才能發揮出它的效果。
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