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作者|十二職場進階（七期）訓練營成員 編輯|欣欣
我就讀於江西某高校的英語專業，但我很喜歡心理學，想做一名心理老師，為此我經歷了兩次考研。
第一次，我報考華中師範大學的應用心理，很遺憾專業成績沒有過線，以失敗告終。
後來心理諮詢師證書取消，非科班出身的我，想要系統學習心理學很難。
帶著考研失敗的不甘心，和想學習心理學的決心，我選擇了二戰。
去年下半年，我辭職備考，還好努力沒有白費，目前正準備複試。
受疫情影響，國家線預計四月中旬公佈，於是我一邊準備複試，一邊迴歸工作。
可半年的備考生活，讓我有種脫離社會的感覺，甚至擔心不能重新適應職場生活。
抱著“與其焦慮，不如行動”的想法。春節後，我開始找工作。
現在，在一家教育機構做運營工作。
我也一直想學習覆盤知識，去年我看到小米老師的課程有相關內容，很心動。
不過當時還未辭職，一邊工作一邊備考，時間比較緊張。
那個時候還留言諮詢過，備考期間要不要報名課程。
老師的回覆是，先安心備考。
確定工作後，剛好看到小米老師的職場進階訓練營在招生。
這時恰好是二月份，還沒有出成績，我計劃趁這段空閒期，多學點知識。
也給自己的職場生活一個緩衝期，於是便報名了課程。
01增量思維，這件事我還可以做得更好
一直以來，我都是一個執行者，領導讓我做什麼，我就做什麼。
上一份工作中，我需要安排體驗課的上課時間和授課老師。
每次領導交代我做時，我就手忙腳亂地安排。
經常出現確定了上課時間，但沒有合適的授課老師的情況。
最嚴重的一次是，學員已經招滿，馬上要開課，但授課老師的時間都不合適。
因為我們的直播課程是每週固定時間上課，需要連續三週同一時間段都有空的老師上課。
後來領導聯繫教學部主管老師，讓他把所有可以上課的老師的時間整理出來，讓我聯繫家長，瞭解孩子的其他空閒時間。
多次溝通後，才確定上課時間。整個過程耽誤了不少時間，家長的體驗感也不好。
由此，我開始思考，怎麼做才能避免授課老師時間不合適的問題。
後來，我做了以下操作：
1、與家長、教務老師溝通，選擇幾位比較受歡迎的老師，優先安排。
2、直播課的上課時間，避開週末高峰期，選擇授課老師比較空閒的時間段，比如週三晚上、週四晚上。
3、確定上課時間之前，我會先看一下授課老師能否安排，根據授課老師的時間來安排具體的直播課時間。
這應該是我第一次有所謂的增量思維。
我現在做的工作是社群運營，兩週為一個週期。
第一週的主要工作是添加家長微信，告知家長如何上課。
第二週的主要工作是督學，把體驗課學員轉化為正式課學員。
在第一期帶班時，家長添加微信後，我直接發一大段歡迎語和上課流程的圖片。
但是家長不回覆，我也不清楚家長是否找到課程。
因此，第二週的工作強度增加，原本第二週只需要督學和轉化。
結果成了每天教家長如何上課。
執行力的增量思維就是，這件事還能不能做得更好？
我開始思考以下問題：
1、怎樣讓更多的家長回覆信息？
2、怎樣讓更多的家長在開課前找到課程？
3、怎樣讓更多的家長主動學習課程？
於是我進行了以下幾個操作。
1、完善歡迎語，讓語言更清晰。
同時引導家長找到課程後，截圖發給我，對未找到課程的家長，主動私聊。
2、上課路徑方面，將單一的圖片指引變成視頻指引。
同時將上課視頻分享到朋友圈，很多家長看了視頻操作，更容易找到課程。
3、營造良好的學習氛圍。
建班級群之後，我也會做一些分享。比如英語學習的方法，如何利用作業清單，提高孩子寫作業的效率等。
這樣，第二期我只需要集中兩個小時的時間，告訴不會上課的家長如何上課。
所以也有了更多的時間，去給學員進行一對一糾音。
由此，很多孩子的學習積極性提高，也開始主動把學習成果發給我。
看到同學們的進步，我很欣慰。
02覆盤總結，避免犯同樣的錯誤
在學習課程前，我從未做過有效覆盤。
工作中，我也寫日報，但只是停留在表面階段。
比如，只會寫今天的工作內容和明天的工作計劃，很少出現自己對今天工作的思考。
所以當我寫完週報和月報後，只知道自己做了什麼事情，但不清楚自己所遇到的問題。
學完課程，特別是第一次帶班之後，我認真做了一次覆盤。
整理自己所遇問題和解決辦法，以便於在第二次帶班時，規避出現的問題。
關於如何覆盤：
1、將覆盤項目按照時間軸或模塊分開
2、在關鍵時間段或核心，標註出關鍵工作
3、列出關鍵工作細節，以及發生的問題
我的覆盤步驟：
1、把整個工作流程分為day0、督學期和轉化期三個模塊，重新整理工作流程
2、將每個模塊，遇到的問題標註出來
3、針對這些問題，找到解決辦法，進行優化
以轉化期為例，第一次帶班過程中，我最大的失誤是週三分享會沒有準備充分。
我們的課程一共有五天，第三天晚上會有一個分享會，之後要介紹課程、推課。
但第一次帶班過程中，因為課程介紹的物料和水群話術準備不充分，我手忙腳亂、不知所措。
課程介紹結束後，原本應該開始預約名額，但因為我忘記了，使得群內直接冷場，十分尷尬。
之後我又看到其他同事已經有結果了，就更著急，匆忙私聊家長要不要預約名額。
但由於文字內容僵硬，當晚的私聊很不理想，許多家長都沒有回覆信息。
幸好週四有導師（新同事入職後，會有一名資歷較深的同事一對一指導）的幫助。
在正式報名的環節，我提前聯繫同事在群內造勢。
同時在群內問了一些家長比較關注的問題，這才挽救了前一天晚上的工作失誤。
因為這次糟糕的經歷，在第二次帶班的過程中，我提前把這些話術、物料都準備好了。
1、建2個只有自己的微信群。
一個收集比較好的水群話術，一個收集比較好的物料。
這也是在課程中，天一老師教的小技巧。
2、我認真觀摩了其他同事的班級學習群。
並且收集了一些話術和物料，發到對應的微信群裡。
3、整理家長們關注的問題，並整理好答案。
需要水群時，直接把問題和話術發給同事，讓水群更有目的性和效果。
因為這些準備，我對工作流程也更清晰明瞭。
在第二次的分享會中，我提前把水群內容發給對應同事，沒有再出現冷場情況。
03明確目標，給自己一個方向
天一老師在課程中提到，沒有目標是一切問題的根源。
至今還記得，第一次帶班的時候，導師問，你們有沒有定目標？
聽到這句話的時候，我懵了，目標？我從沒定過這個。
後來導師說，那你先定為加微人數的3%吧。
我就這樣稀裡糊塗地定了目標，但它也只是個目標，最後不了了之。
第二次帶班的時候，因為是免費上課，家長加微情況非常不理想。
雖然我每天都發送加微短信，還電話聯繫家長。
但加微的人數是比第一期的家長少200多人。
但因為有覆盤總結，我針對上次帶班中出現的問題，一一找到了解決辦法。
所以我沒有慌亂，甚至覺得這次一定會比第一次的結果好。
根據第一期帶班時，有19位家長報名正式課程，第二期我的制定的目標是20人。
結合第一期報名情況，我把目標拆分為週三晚上6人報名，週四10人報名，週五4人報名。
因為第二期準備工作更充分，流程、話術和物料，都已經準備好。
同時在週一週二時，我增加了一對一糾音環節，家長體驗不錯，週三晚上就報名了12人。
最終報名了22人，對我自己而言，超額完成目標。
不過第二次帶班過程中，週四的報名人數比較少。
我總結了原因：
一、是沒有抓到家長的需求。
二、是話術過於僵硬，太像廣告。
因此在週五和家長私聊的過程中，我開始站在家長的角度考慮問題，瞭解家長的需求。
同時我也嘗試用語音的形式和家長私聊，拉近我們之間的距離。
其中，有一個家長特別關注我們的數學課程。
在聊天過程中，我發現她，尤其關注編程數學，於是我便重點介紹這方面的內容。
我告訴家長，我們的編程課程，分為電腦端上課和手機端上課。
小朋友讀四年級，可以用手機端的課程打基礎，用電腦端的課程做提升和鞏固。
而且還發了些課程視頻，讓家長更直觀地看到課堂效果。
沒過多久她就爽快地報名了，讓我很有成就感。
寫在最後：
雖然現在國家線和複試時間還沒公佈，但我的焦慮已經消失了。
因為我開始去行動，不用想每天要怎麼辦。
我還做了兩手準備，工作中，我已經適應了工作進度，融入現在的新集體。
工作之餘，我也準備著複試的內容。
不管未來是參加複試還是繼續工作，我都有足夠的勇氣去面對。
心理學中有一個名詞“自證預言”。
你預言自己怎樣，你的情緒行為就會順應預言，將自己變成那樣。
道阻且長，行則將至。要抓住每一個可以讓自己改變的機會。
