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作者|十二职场进阶（七期）训练营成员 编辑|欣欣
我就读于江西某高校的英语专业，但我很喜欢心理学，想做一名心理老师，为此我经历了两次考研。
第一次，我报考华中师范大学的应用心理，很遗憾专业成绩没有过线，以失败告终。
后来心理咨询师证书取消，非科班出身的我，想要系统学习心理学很难。
带着考研失败的不甘心，和想学习心理学的决心，我选择了二战。
去年下半年，我辞职备考，还好努力没有白费，目前正准备复试。
受疫情影响，国家线预计四月中旬公布，于是我一边准备复试，一边回归工作。
可半年的备考生活，让我有种脱离社会的感觉，甚至担心不能重新适应职场生活。
抱着“与其焦虑，不如行动”的想法。春节后，我开始找工作。
现在，在一家教育机构做运营工作。
我也一直想学习复盘知识，去年我看到小米老师的课程有相关内容，很心动。
不过当时还未辞职，一边工作一边备考，时间比较紧张。
那个时候还留言咨询过，备考期间要不要报名课程。
老师的回复是，先安心备考。
确定工作后，刚好看到小米老师的职场进阶训练营在招生。
这时恰好是二月份，还没有出成绩，我计划趁这段空闲期，多学点知识。
也给自己的职场生活一个缓冲期，于是便报名了课程。
01增量思维，这件事我还可以做得更好
一直以来，我都是一个执行者，领导让我做什么，我就做什么。
上一份工作中，我需要安排体验课的上课时间和授课老师。
每次领导交代我做时，我就手忙脚乱地安排。
经常出现确定了上课时间，但没有合适的授课老师的情况。
最严重的一次是，学员已经招满，马上要开课，但授课老师的时间都不合适。
因为我们的直播课程是每周固定时间上课，需要连续三周同一时间段都有空的老师上课。
后来领导联系教学部主管老师，让他把所有可以上课的老师的时间整理出来，让我联系家长，了解孩子的其他空闲时间。
多次沟通后，才确定上课时间。整个过程耽误了不少时间，家长的体验感也不好。
由此，我开始思考，怎么做才能避免授课老师时间不合适的问题。
后来，我做了以下操作：
1、与家长、教务老师沟通，选择几位比较受欢迎的老师，优先安排。
2、直播课的上课时间，避开周末高峰期，选择授课老师比较空闲的时间段，比如周三晚上、周四晚上。
3、确定上课时间之前，我会先看一下授课老师能否安排，根据授课老师的时间来安排具体的直播课时间。
这应该是我第一次有所谓的增量思维。
我现在做的工作是社群运营，两周为一个周期。
第一周的主要工作是添加家长微信，告知家长如何上课。
第二周的主要工作是督学，把体验课学员转化为正式课学员。
在第一期带班时，家长添加微信后，我直接发一大段欢迎语和上课流程的图片。
但是家长不回复，我也不清楚家长是否找到课程。
因此，第二周的工作强度增加，原本第二周只需要督学和转化。
结果成了每天教家长如何上课。
执行力的增量思维就是，这件事还能不能做得更好？
我开始思考以下问题：
1、怎样让更多的家长回复信息？
2、怎样让更多的家长在开课前找到课程？
3、怎样让更多的家长主动学习课程？
于是我进行了以下几个操作。
1、完善欢迎语，让语言更清晰。
同时引导家长找到课程后，截图发给我，对未找到课程的家长，主动私聊。
2、上课路径方面，将单一的图片指引变成视频指引。
同时将上课视频分享到朋友圈，很多家长看了视频操作，更容易找到课程。
3、营造良好的学习氛围。
建班级群之后，我也会做一些分享。比如英语学习的方法，如何利用作业清单，提高孩子写作业的效率等。
这样，第二期我只需要集中两个小时的时间，告诉不会上课的家长如何上课。
所以也有了更多的时间，去给学员进行一对一纠音。
由此，很多孩子的学习积极性提高，也开始主动把学习成果发给我。
看到同学们的进步，我很欣慰。
02复盘总结，避免犯同样的错误
在学习课程前，我从未做过有效复盘。
工作中，我也写日报，但只是停留在表面阶段。
比如，只会写今天的工作内容和明天的工作计划，很少出现自己对今天工作的思考。
所以当我写完周报和月报后，只知道自己做了什么事情，但不清楚自己所遇到的问题。
学完课程，特别是第一次带班之后，我认真做了一次复盘。
整理自己所遇问题和解决办法，以便于在第二次带班时，规避出现的问题。
关于如何复盘：
1、将复盘项目按照时间轴或模块分开
2、在关键时间段或核心，标注出关键工作
3、列出关键工作细节，以及发生的问题
我的复盘步骤：
1、把整个工作流程分为day0、督学期和转化期三个模块，重新整理工作流程
2、将每个模块，遇到的问题标注出来
3、针对这些问题，找到解决办法，进行优化
以转化期为例，第一次带班过程中，我最大的失误是周三分享会没有准备充分。
我们的课程一共有五天，第三天晚上会有一个分享会，之后要介绍课程、推课。
但第一次带班过程中，因为课程介绍的物料和水群话术准备不充分，我手忙脚乱、不知所措。
课程介绍结束后，原本应该开始预约名额，但因为我忘记了，使得群内直接冷场，十分尴尬。
之后我又看到其他同事已经有结果了，就更着急，匆忙私聊家长要不要预约名额。
但由于文字内容僵硬，当晚的私聊很不理想，许多家长都没有回复信息。
幸好周四有导师（新同事入职后，会有一名资历较深的同事一对一指导）的帮助。
在正式报名的环节，我提前联系同事在群内造势。
同时在群内问了一些家长比较关注的问题，这才挽救了前一天晚上的工作失误。
因为这次糟糕的经历，在第二次带班的过程中，我提前把这些话术、物料都准备好了。
1、建2个只有自己的微信群。
一个收集比较好的水群话术，一个收集比较好的物料。
这也是在课程中，天一老师教的小技巧。
2、我认真观摩了其他同事的班级学习群。
并且收集了一些话术和物料，发到对应的微信群里。
3、整理家长们关注的问题，并整理好答案。
需要水群时，直接把问题和话术发给同事，让水群更有目的性和效果。
因为这些准备，我对工作流程也更清晰明了。
在第二次的分享会中，我提前把水群内容发给对应同事，没有再出现冷场情况。
03明确目标，给自己一个方向
天一老师在课程中提到，没有目标是一切问题的根源。
至今还记得，第一次带班的时候，导师问，你们有没有定目标？
听到这句话的时候，我懵了，目标？我从没定过这个。
后来导师说，那你先定为加微人数的3%吧。
我就这样稀里糊涂地定了目标，但它也只是个目标，最后不了了之。
第二次带班的时候，因为是免费上课，家长加微情况非常不理想。
虽然我每天都发送加微短信，还电话联系家长。
但加微的人数是比第一期的家长少200多人。
但因为有复盘总结，我针对上次带班中出现的问题，一一找到了解决办法。
所以我没有慌乱，甚至觉得这次一定会比第一次的结果好。
根据第一期带班时，有19位家长报名正式课程，第二期我的制定的目标是20人。
结合第一期报名情况，我把目标拆分为周三晚上6人报名，周四10人报名，周五4人报名。
因为第二期准备工作更充分，流程、话术和物料，都已经准备好。
同时在周一周二时，我增加了一对一纠音环节，家长体验不错，周三晚上就报名了12人。
最终报名了22人，对我自己而言，超额完成目标。
不过第二次带班过程中，周四的报名人数比较少。
我总结了原因：
一、是没有抓到家长的需求。
二、是话术过于僵硬，太像广告。
因此在周五和家长私聊的过程中，我开始站在家长的角度考虑问题，了解家长的需求。
同时我也尝试用语音的形式和家长私聊，拉近我们之间的距离。
其中，有一个家长特别关注我们的数学课程。
在聊天过程中，我发现她，尤其关注编程数学，于是我便重点介绍这方面的内容。
我告诉家长，我们的编程课程，分为电脑端上课和手机端上课。
小朋友读四年级，可以用手机端的课程打基础，用电脑端的课程做提升和巩固。
而且还发了些课程视频，让家长更直观地看到课堂效果。
没过多久她就爽快地报名了，让我很有成就感。
写在最后：
虽然现在国家线和复试时间还没公布，但我的焦虑已经消失了。
因为我开始去行动，不用想每天要怎么办。
我还做了两手准备，工作中，我已经适应了工作进度，融入现在的新集体。
工作之余，我也准备着复试的内容。
不管未来是参加复试还是继续工作，我都有足够的勇气去面对。
心理学中有一个名词“自证预言”。
你预言自己怎样，你的情绪行为就会顺应预言，将自己变成那样。
道阻且长，行则将至。要抓住每一个可以让自己改变的机会。
