現代社會是一個相互合作的社會。信任別人和被別人信任都特別的重要，當別人對我們的信任越多，我們擁有的魅力就越強，做起事情來就會越順利。不管你在什麼行業，做什麼事，如何贏得他人的信任，都是必須掌握的重要技能。因此，我們要學會如何與客戶之間建立信任感。
01樹立專業形象
通常所說的客戶，一般指我們的服務對象，我們與客戶的關係是需求與被需求的關係。因此在提供相應服務的時候，良好的專業形象會讓客戶放心的把任務交給你。專業的人要完成專業的事項，才會讓人信服。專業信任一般有以下幾個方面:
(一) 行業經驗：你在一個行業從事很多年，服務了很多同行業的客戶，這會讓客戶對你產生信任感。
(二) 專業能力：你是這個行業的專家，就會讓人多一份信任。去醫院疑難雜症都是選擇醫學專家，教育孩子想要特級教師，辯護律師更傾向選擇金牌律師。因此專業能力會讓人產生天然的信任感。
(三) 表現專業的技巧：行業經驗和專業能力是硬實力，需要時間的積累，當你沒有完全具備這些能力的時候，表現專業技巧的能力就顯得很重要。首先要學會傾聽和提問。要認真傾聽客戶的情況，適時的提出自己疑問。其次要懂得講述案例，引用數字和證據，透漏出你接觸和了解的類似的情況，無意中表現出當你面對這種問題時，你有能力根據已有經驗將問題解決。
02注意談吐氣質
在人與人的交往過程中，特別是第一印象方面，談吐氣質顯得尤為重要。而第一印象會在相當長的時間內影響你在別人心中的形象。那麼談吐氣質主要從哪些方面改善呢？
(一) 著裝。著裝會非常直觀的反應職業形象。簡單大氣的穿著會給人一種果敢和幹練的印象。試想你遇到一個穿著邋遢又隨意的人，你的主觀意識裡會認為這是一個精練的職場工作者嗎？
(二) 表達。在語言表達方面首先要有自信。自信的表達會讓你的語言充滿魅力，不自覺讓對方感到信服。其次要降低語速，清晰簡潔的表達。誰都不願意聽到一段長長的發言，但是卻沒有中心思想，顛三倒四的表達很快會讓對方失去傾聽的興趣。最後要善於總結。總結一段對話會給人感覺你完全理解了這段對話的意圖和核心，從而會相信你能有解決問題的基本想法。
03瞭解客戶需求及客戶基本情況
所謂知己知彼方能百戰不殆。瞭解客戶的需求你才能直切對方“要害”，從而讓對方感覺選擇你就是解決問題的關鍵。在瞭解對方的需求的基礎上，對客戶的基本情況要熟悉瞭解，這樣你才能更立體更全面的發現和解決問題。如果脫離客戶的實際情況，再怎麼高級的解決方案都會看起來一無是處，因此要想客戶放心把項目交給你，就要全面徹底瞭解客戶的基本情況，從而更好地直擊客戶的需求點，給出一個符合客戶實際情況的解決方案。
04與客戶建立共情
與客戶建立共情，通俗的講就是站在客戶的角度為其著想。這樣會讓客戶感到你能懂其所想，知其所需。你不時表達出你對其利益的理解、關心和幫助，客戶對你的信任感就會大大增強，當客戶感覺到你的真誠和理解，他們就會非常樂意接受你的建議和方案。
05增加除工作外的日常交流
信任度往往會根據熟悉程度不斷變化。這種通過由公事過度到私人交情，類似於我們傳統意義上說的關係，我們可以理解為關係信任，直白的說就是跟客戶建立私人感情。因此我們在溝通和交往的內容上，可以適當的從公事逐漸增加一些私人的話題。接觸和交流的時間越久，內容越廣，彼此的信任度就會越高。
綜上我們要想與客戶達成合作，甚至長期合作的關係，就要學會與客戶之間建立信任，並做好信任維護。而信任的建立也需要我們用些心思，只有贏得客戶的信任，你才能在這份合作中佔據主動，合作才能更輕鬆，更成功。
作者介紹：
李加文
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中匯財務服務團隊成員/一個夢想走遍世界的宅女
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