南都訊 記者陳盈珊 復工大潮開啟，疫情持續，家門口的商超可是從年前一直不打烊忙碌到現在。而超市小哥，自然也沒有閒下來。關注疫情下的深圳超市小哥，他們有的人奔波於社區街頭，只為給空巢老人送上愛心餐飲。而有的超市小哥，則因為人手緊缺，一直堅持在一線沒有調休，每天提前到崗一小時，只為處理直線增加的訂單。
孩子在醫護前線，空巢老人收到第23份愛心餐
“今天我們的愛心午餐準備了，酸豆角肉沫飯一份、白灼青菜一份、小米粥一份”。位於深圳蓮塘社區的盒馬裡歲寶從2月初開始為社區裡的獨居老人免費提供午餐和晚餐。13號中午，嚴伯伯夫婦收到配送員送來的第23份愛心餐。
盒馬裡歲寶的配送範圍是周邊三公里，只要在App上報名成功，符合獨居條件的老人，每天中午和晚上，盒馬裡的配送小哥便會把餐食送到小區門口。“您下來的時候戴好口罩，多穿點衣服啊。”
嚴伯伯的兒子兒媳分別是兩家醫院的醫護人員，疫情期間兩人都堅守在一線長時間值班。“我們老兩口帶著他們兩個雙胞胎小孩，我們都七十多歲了。”要照顧兩個孫子，還要“全副武裝”地出門買菜做飯，嚴伯伯夫婦倆著實吃力。2月1日，嚴伯伯的兒子收到手機推送，說社區的盒馬裡購物中心春節不打烊，還為符合條件的老人免費提供兩餐、並送到小區。成功報名後，嚴伯伯輕鬆了不少。
記者從盒馬裡歲寶瞭解到，目前他們每天為周邊3公里範圍的近三十位獨居老人配送午晚餐。“當前疫情情況對社區居民的生活有很大的影響，尤其是獨居老人，他們的日常飲食都很難保障。我們平時與社區聯繫非常緊密，所以就想到這個方法，希望能給老人們的生活提供一些方便。”盒馬裡歲寶店長林崇本表示。
從出訂單到完成配送，是個體力、腦力“細緻活”
因新冠肺炎病毒的爆發，從大年初二開始，蔬菜、肉類等民生用品成為了市民門的‘搶手貨’，家樂福門店的外賣平臺配送新訂單突然增長，單日訂單量突破上百，很快又到幾百，甚至更多……單個訂單的商品種類多至120件，甚至有訂單價格超過3000元。
“每天每個門店平均需要撥打300通以上的電話。”家樂福華南區電商經理黃福填告訴記者，面對每天逐漸增長的訂單量，自己既是喜悅又是焦慮。為了讓更多顧客享受快捷方便的家樂福“配送到家”業務，許多門店的夥伴跟他一樣主動放棄春節假期，堅守一線。
每天早上，黃福填都要在開店前1小時到店，在給夥伴們分配任務後，第一時間就要去到生鮮賣場檢查蔬果排面商品種類和數量是否齊全，再把菜品備好在門店前置倉，並及時在網頁上架、更新商品信息，供線上顧客選購。
揀貨、核對訂單、打包、再次確認商品無誤，在規定時間內將商品給到外賣騎手…… 這是一項挑戰體力與腦力的“細緻活”。為了維持家樂福“3公里內、1小時速達的配送到家”服務順利運作，每天黃福填還需要協調不同部門的值班員工通力合作。
“在這種特殊時期，我們的責任就是以最快、最準、最好的服務態度，通過餓了麼和美團外賣小哥，將商品準時送達到顧客手上。”
由於春節期間人員緊缺，超市一線員工幾乎每天都在與時間賽跑。“以不變應萬變，在這場戰役中不斷的完善不斷的調整，每一分每一秒都是十足寶貴的。”黃福填說，雖然沒有回家過年，但看到顧客們一致的好評留言，自己心裡非常高興。“顧客的好評就是對我們工作的最大鼓勵和認可。”
