1999 年從業，在6條公交線留下身影；20年間，做到了零事故、零投訴，累計安全運送乘客數十萬；為方便隨時到崗，四次搬家……他叫龍四友，現在是T43路公交車的班組長，曾獲株洲市五一勞動獎章。
20年間，四次為工作搬家
龍四友出生於1974年，老家在常德。1999年，他開始了株洲公交駕駛員的生涯。9路、24路、36路、18路、41路、43路都曾留下他的身影。但沒留下的，是事故和投訴記錄。
龍四友 記者 戴凜 攝
古人為了求學，留下孟母三遷的典故。而來株洲的20年間，為方便隨時到崗，龍四友四次搬家。“跑9路和24路時，租住在石峰公園附近；跑36路時，住在紅旗廣場附近；跑18路和41路時，住在慶雲山莊附近；如今跑43路，則住在了高家坳。”龍四友笑著說，因經濟條件有限，一直還沒在株洲買房，也就有了“搬家自由”，每次就選在離線路公交站場相對較近的地方租房。
“既然他對工作有這樣的熱情，我們也完全理解和支持。”儘管總是搬家，但龍四友的愛人很少抱怨。
做志願者，瞭解乘客需求
從4年前開始，龍四友有了一個特別的“愛好”。每週六，只要沒有值班安排，他都會和志願者去敬老院坐坐，陪老人聊上半天。
“服務對象中，最容易引起矛盾和投訴的，正是老年人群體，所以想多和他們聊聊，聽聽他們的訴求。”龍四友說，通過走訪發現，很多老人對物質的要求並不高，他們最缺的反而是陪伴，最怕的是孤單。所以，很多老人喜歡坐公交車，因為不但免費，環境也不錯，而且相對熱鬧。他就經常看到有老人空手上車，很快又空手回來，一天來來回回坐幾次。
龍四友 記者 戴凜 攝
龍四友說，正因為理解老人，所以不管怎樣，當有老人上車時，他總會說“老人家，慢一點，我等您”。而他也因此總會得到老人的回應“謝謝”。
為了讓更多同事理解，有時，龍四友會帶著黨支部的黨員和班組裡的駕駛員一同去敬老院，讓他們去親身體會。
每一份付出，都會有人記住
在龍四友的印象中，有一對父女總是乘坐他的那趟公交車。龍四友說，他們總是在“衛校”站上車，在“省直中醫院”站下車。後來，他了解到，老人每週是要去醫院做兩次透析，因為需要乘坐輪椅，所以每次上車時都要擺弄一會。因為他總是耐心等待，所以這對父女認準了他開的這輛車，一來一回，總是能載上他們。
還有一位熱心的“老乘客”，是南大門市場的經營戶。龍四友說，雖然至今也不知道這位女士的姓名，但她已經多次通過他，向有困難的駕駛員捐款捐物。比如，2018 年，T2 路駕駛員李暉突發疾病倒在崗位上，沒過兩天，這位女士乘車時就遞來了400元現金，委託他轉交給李暉的家屬。“她說，從我的身上看到了株洲市公交駕駛員的負責和努力，所以看到其他公交駕駛員遭遇不幸時，很想幫一把。”
龍四友的古道熱腸溫暖著十米車廂，20年間，龍四友多次被公司評為服務明星和優秀班組長。他說，只有將心比心，才能做最好的服務。
（株洲晚報記者 戴凜 通訊員 殷滋）
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