時下，人們總喜歡抱怨“看病貴、看病難”，說實在話，我國人口眾多，人們的健康素養普遍偏低，各類慢性病呈“井噴”樣態勢，醫療資源相對匱乏，在這樣的背景下，既要“看病便宜、看病容易，還要看得好”還真是很難，每個人都將面臨取捨。
國內單純看病真心的不難！很多時候往往是人們對醫療太不瞭解！往往是平時不注意積累醫療常識，到了生病才著急！要知道，“看病”是醫護和患者的通力合作，共同對抗病魔的過程。
醫療機構優化就診流程
如何優化就診流程，增強患者就醫體驗滿意度呢？患者滿意度就是患者在醫院的全方位體驗，但在醫院排隊、掛號、候診、繳費、檢查、再就診、再繳費、治療、取藥、離院等，繁瑣的就醫過程使得服務效率低下，導致患者滿意度下降。
想要提升患者滿意度，開展優化就診流程，對整個醫療行業的發展有不可忽視的作用。
▎ 巧用信息化工具，提高就診效率
❶ 提供優質分診服務
在醫院尤其是門診大廳各區域以及診斷室設置分診護士，解決患者分診困難的問題，減少患者因盲目掛號而引起的退號、換號，和大廳長時間擁堵的問題，有效引導和分流患者。
❷ 使用電子預約服務功能
設置預約門診服務檯，配備專職人員負責預約掛號服務。使用電話、現場、微信及自助預約機等多種方式為各種患者提供預約診療服務。
❸ 實行診療卡就診
通過診療卡一體化聯網，與醫院工作站、檢驗系統、收費系統，以及患者報告、繳費等信息對接，提高醫生問診速度，併合理有效地保存患者就診信息，節省就診時間。
❹ 提供分時段預約
推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，錯開高峰期，起到分流患者的作用。
▎ 再造就診流程，縮短就診時間
❶ 改善就診環境
建立現代化的優質就醫環境。做好就診區域環境衛生整治，加強門診、住院等基礎環境管理，為患者提供一個乾淨、整潔、安全、舒適的就醫環境，以及私密性良好的診療環境和醫患溝通場所。
❷ 合理改進標識
在大廳、電梯、等候區等顯著位置懸掛簡便易懂的就診流程圖；設立方位指示標識；在掛號單或發票註明“請到某樓層就診”“請到某樓層某科室檢驗或取藥”等，方便患者找相應部門。
▎ 加強人性化服務
❶ 以技術為內核，注重人文服務輸出
民營診所本質是醫療，從商業上來講，和一般零售餐飲服務業並無差別。診所在做好診療技術的同時，也需重點加強在對患者細節上的關懷和服務。實施人性化醫療服務，強化醫務人員的人文關懷理念、健全綠色轉診通道、配備完備的設施、培養訓練有素、技術嫻熟的醫務人員，將人性化服務的理念融入診所管理全過程。
❷ 診後滿意度調查，專業客服提升診療效率
患者就診是否方便、快捷，是患者衡量患者滿意度的重要標準。診所在診後通過滿意度調查，查找患者就診存在的問題，並進一步進行優化，提高診所服務效率。
有條件的診所可以自行成立專業客服團隊，可以有護理背景的相關人員來擔任。在後續的診後回訪、服務評價採集、糾紛處理、就診預約、慢病用藥提醒等方面為客戶提供全方位的非店面場景服務，解放醫生精力。
患者就診常見的四大誤區
❶ 只想吃藥、不想做檢查
有的患者主觀意識很強，覺得自己是什麼病就讓醫生開什麼藥，不願意配合做檢查。其實病症是需要醫生根據相應檢查結果，做出正確的診斷並給予治療辦法的。這樣不但準確，也不會耽誤病情。
❷ 發燒就該輸液
有的人說了，“我發燒了，趕緊給我輸液！”但實際上，發燒很多是病毒感染的，沒有相關的點滴藥物。另外，濫用抗生素長此以往對身體會有不好的影響。
❸ 病史敘述越詳細越好
有的患者說病史就是嘮家常，從“鄰居家搬來了什麼人”到“養了什麼寵物”都要告訴醫生，但詳細是好，不相關的內容應該摘出來的。
❹ 每年兩次輸液能通血管
有的年輕人很孝順，帶著家中的老人每年2次輸液，說是能通通血管。這可是非常錯誤的！如果以往的症狀有進展、有變化，也要通過醫生的評估，再決定是否輸液的。
醫生詢問患者的 4 個“套路”
▎套路1：主訴
其實就是生病時最主要的情況，比如：
哪裡不舒服？
不舒服的感覺如何？
▎套路2：現病史
最近疾病的情況，比如：
什麼情況下不舒服？（飯前？飯後？睡覺時？）
是否伴有其他症狀？（發燒？拉肚子？頭痛？）
做了哪些檢查？（如果做過，最好把檢查結果按時間順序排好，拿給醫生看）
▎套路3：既往史
以前得過什麼重大疾病？比如心腦血管疾病、糖尿病、手術、外傷、肝病、食物藥物過敏等；
目前在用什麼藥物，情況如何？特別是有沒有用阿司匹林等影響凝血的藥物，一定問清楚患者
▎套路4：個人史和家族史
請患者簡要介紹自己的婚育情況；
是否有抽菸飲酒等不良嗜好；
如果是女性，還要諮詢月經情況；
詢問是否直系親屬有重大疾病，請患者簡要介紹。
以上4 個“套路”走完，醫生從這些方面詢問，就能大體上了解來訪患者的情況。
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