我們終其一生，都在找尋幸福之路

In the end, it turns out that we’re all taking different paths in pursuit of the same goal: happiness. 我們終其一生，都在找尋各自的幸福之路。

—Tony Hsieh（美捷步總裁謝家華）

坦白說，這本原版書的閱讀過程還是相當愉悅的，一則是因為作者表達直接，用詞幽默，尤其是前半本書幾次三番讓人看的忍俊不禁；二則是經管類的創業過程，包括後半本重心所在的企業文化建設、員工培訓等內容對我而言，也是心有慼慼焉；最後加上一個很私人的小原因，作者謝家華（Tony Hsieh）讓我很自然聯想到自己的第一份工作也是臺企，其中一位老總也姓謝，算是某種牽強附會般的百感交集吧。

簡言之，本書就是一個自小不安分的小夥子，卯著勁兒將自己折騰成了企業家富豪的歷程，箇中誠然有藉著 1998 年前後互聯網興起這股東風的幸運，也不可免地歷經 2000 年前後互聯網泡沫及金融危機的波折，但終是實現了個人價值。

而最觸動我的則是， 每一個階段的謝家華總是在不斷嘗試與創新，時刻不忘總結與反思。用荀子的話說，則是“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

年少愛折騰

謝家華（Tony Hsieh），美籍華人，1973 年 12 月 12 日出生於美國伊利諾伊州，畢業於哈佛大學計算機專業。父母皆是臺灣移民。家有兩個弟弟。

五歲那年，因工作原因舉家搬到加州舊金山 Marin County，父親是 Chevron 公司的化工工程師，母親是名社工。雖然在整個成長過程中，父母總是叮囑他不用為金錢操心，專注讀書就好。但他還是很熱衷於賺錢這件事，因為他覺得，對他而言，

I always fantasized about making money, because to me, money meant that later on in life I would have the freedom to do whatever I wanted.

童年時期的他：想到養殖蚯蚓的點子，卻因後續自作聰明的操作不當而 “竹籃打水一場空”，第一次品嚐到失敗的糟糕感覺。不過倒是懂得借用愛迪生的名言激勵自己：I failed my way to success.

小學時期的他：嘗試甩賣車庫的舊貨（garage sales），結果賺的錢還不如靈機一動讓小女孩從旁售賣檸檬水掙的錢多。

初中時期的他：做過報童（後覺得童工報酬太低而放棄），之後自己辦快報 The Gobbler 想賺版面廣告費（結果只出了兩期便因滯銷而不得不停刊），接著嘗試在雜誌 Boys’ Life 上訂購聖誕賀卡樣本來售賣（結果因季節未到而賣不出去），最後總算找到一個靠譜的 “生意” — 以郵購的方式售賣 “帶有別針的照片徽章（photo pin-on buttons）”，第一個月底便收回成本，還清了 “創業” 初期向父母借的款項。而後的每個月均保持穩定的 $200 左右收入。

這次成功的小 “創業” 讓謝家華意識到，

高中時期的他：依然沒閒著，又是自學 BASIC 編程語言，又是選修各種外語（法語、西班牙語、日語，甚至拉丁語），又是摩斯密碼，又是義工，又是視頻遊戲測試員，還在 GDI 公司做過編程工作，反正是怎麼折騰怎麼來。

大學時期的他：終究去了父母所期望的哈佛，為了應付期末考試，弄了個在線學習小組，最後順利通過考試之餘，還賺了點錢。這件事讓謝家華著實體驗了把 “外包” 的力量（crowdsourcing）。

進入大三後，再次開啟 “創業” 模式，先是與麥當勞合作在校內賣漢堡，後來聽說披薩利潤高，就轉而開披薩店，通過免費播放錄像帶及對披薩口味的推陳出新，銷售額大漲，很快就回本了。

也正是在此期間，謝家華結識了後來成為 Zappos 公司 CFO 和 COO 的 Alfred，這傢伙也不是一般的聰明，他從謝家華那裡買來披薩，再分塊賣給他的室友，這才是活脫脫的 “無本生意” 呢。這樣的人擔任首席財務官和運營官也是再適合不過了。

這幾個時期一系列的不安分與折騰，著實讓謝家華學會了冒險創新精神，以及有勇氣跳出固有的思考模式，培養創造性思維。

I felt Do More With Less got me through rough patches in life and made me think outside the box in my personal and professional life. There’s never one way to do things, but an incredible amount of ways to get things done. It takes an open and creative mind to find, invent, and execute them.

兩次創業

哈佛大學計算機畢業後，謝家華去了甲骨文公司（Oracle ），負責測試程序。後因工作性質無聊，選擇離職，開始創業之路。

1996 年，第一次創業 LinkExchange，源於 “網絡交換鏈接” 的點子（Internet Link Exchange，簡寫為 ILE），簡單說，就是現在 Internet Marketing 裡面最常見的網站之間互相引流推廣的營銷手段。

1998 年，微軟以 $2.65 億的高價收購了 LinkExchange，Tony 賺到人生中的第一桶大金。彼時 25 歲的他開始名列富豪榜。

之後，他開始嘗試各種投資，但收效甚微。期間認識並投資了 Nick Swinmurn 的網上鞋店 shoesite.com 的項目，並改名為 Zappos，源於西班牙語 zapatos，意為 “鞋子”。

這一次的創業過程維艱，經歷過大環境的金融危機，以及公司內部幾次險象環生的資金週轉危機後，Zappos 公司終於開始穩健發展，最終於 2009 年，被 Amazon 公司以 $12 億美元收購。

而本書正是寫於 Amazon 併購 Zappos 之後，在公司全員會議上，謝家華陷入了自己的回憶，追思自己一路創業過程中所遇到的人、事、物，那些曾經犯過的錯誤以及從中獲取的經驗教訓。

撲克遊戲 VS. 經營之道

第一次創業成功後的謝家華，有一段時間著迷於撲克遊戲，花了六個月時間，又是看書（充實撲克理論知識），又是實踐（出入賭場），對撲克輸贏幾率，賭場運營機制等等進行好一番研究後，結合自己經營公司的經驗，居然總結出了以下幾點共同的原則：

1，Evaluating Market Opportunities 評估市場機會：玩撲克選對牌桌是個關鍵；一如做企業要進對行業，最好是朝陽行業，有發展潛力，但尚未有太多競爭者。

2，Marketing and Branding 市場開發和品牌：真正的撲克贏家往往都是擅長自我情緒管理的人，比如我們很熟悉的 show hand 梭哈，拿一手好底牌並不是最重要的，關鍵還得看玩家是否會懂得適時虛張聲勢，或者適時大智若愚；對企業經營來講，市場開發的先機不可失，品牌效應也不容小覷，企業得有能打動人心的故事。

3，Financials 財務管理：理智的玩家只玩輸得起的牌局；企業經營要留意資金鍊，賈樂亭的經驗教訓還是很值得我們引以為鑑的。

4，Strategy 戰略：牌局也罷，企業也好，都要看長遠，不能貪小利而弄虛作假。

5，Continual Learning 持續學習：不沾沾自喜於一時的贏牌或成功，懂得以持續學習應對萬變之局，可多看書，多思考，多提問，多實踐，多向所有比自己強的人學習。

6，Culture 文化：玩一行，做一行，愛一行，保持激情；懂得分享，友善待人，把握時機，享受當下。

當我看完這部分時，第一反應則是：不愧是有心人，即便玩撲克遊戲也能總結出頭頭是道的企業經營原則呢，只不過我們輕易都忽略了這其間，包含了多少我們所看不到的努力和嘗試呢（想想謝家華那些年的折騰史吧）。

品牌定位

Zappos 的品牌定位於 “提供最優的客戶服務（the very best customer service）”，依靠老客戶的忠誠度與口碑來提升品牌的影響力。

Zappos 公司內植入客服理念的十大方式 | 原版書內頁

以我個人的網購經驗來講，早前在美國生活的 5 年時間裡，雖然我不曾在 Zappos 網購鞋子，但我卻是 Amazon 的忠實用戶，從書籍到電子產品，再到各種生活用品......但凡能網購，我的第一首選便是它，就是因為它那超讚的快遞時效和超貼心的退換貨客服體驗，一言不合就免費退款或換貨。

而 Zappos 的客服體驗，據謝家華在書中自述，是更優於 Amazon 的。乃至於在看完這本書後我還專門上 Zappos 的官網上看了一下，確實是如書中所寫的：非常醒目可見的 24/7 客服電話，以及雙向免運費服務，365 天可退貨條款......

Zappo 官網截圖

忍不住想多提一句的是 365 天的可退貨條款，這在注重消費者權益的美國來講也是不多見的，我們常見到的最多也不過是 30 天之內的可退換貨，而 365 天這麼長的期限，還真不見得有幾家公司能做到。印象中也只有 Macys 這樣的大商場曾經有過，不過現在是否依舊就不得而知了。

再忍不住說回中國的網購體驗，當真是 “服務比服務，氣死消費者”。且不說那些 “小打小鬧 ”的網商，即便是中國亞馬遜、天貓、京東等也不過是 7 天無理由退換貨，且在這三大家中，還屬京東的客服體驗最糟糕。

企業文化

Zappos 要求由上而下重視公司文化建設，如謝家華所言，文化和品牌有如一枚硬幣的正反面，相互作用相互影響。

公司的企業文化起於員工招聘，採取雙重考核標準：部門經理負責專業技能的考核，HR 負責個人性格特質與公司文化的匹配度考量。無論多有能力的應聘者，倘若與公司文化不符，也絕不為了一時惜才而招入公司，影響公司的文化。

企業文化還體現在培訓上，所有新員工一視同仁得接受為期四周的培訓項目，具體包括公司發展歷程，客戶服務的重要性，公司的長期願景，公司文化等。而後要實際接聽客戶電話兩週，以此來體會公司上下對於 “提供最優的客戶服務” 這個品牌定位的重視，這不是某個客服代表，也不是僅僅客服部門的事情，而是公司自上而下全體都要放在第一位的文化理念。

Zappos 十大核心價值 | 原版書內頁

關於企業文化的知易行難，我倒也是頗為感同身受。反觀中國的大部分私企，老總們也是動輒將企業文化建設，員工培訓，績效考核等等掛在嘴邊，可真能上行下效有覺悟有決心踐行的並不多見。或許這也是企業的大局觀和能否長遠發展的侷限之一吧。

回想月初剛看完的瑞·達里奧《原則》一書，洋洋灑灑那麼厚的一大本，歸根究底總結企業的發展亦離不開三個方面：get the culture right，get the people right，build and evolve your machine。企業文化對了，公司職員對了，制度流程順暢了，何愁企業不能持續發展呢？

人生目標

25歲的謝家華憑著第一次創業的 LinkExchange 公司被微軟收購後，身入富豪之列，得以有錢有閒，開始思考人生目標這個問題。

在不間斷的自問自答中，他發現了人生的終極目標不過是追求持續的幸福；而在他二次創業成功後，目標也隨之昇華為 delivering happiness，將自己對幸福的認識和體會傳遞出去，傳達給尚處於汲汲營營中的你我。

他總結幸福不過三種狀態：短暫的樂趣（pleasure）、一時專注的激情（Passion） 和因追求更高意義而帶來的長久幸福感（Higher Purpose）。

只不過大多數時候，我們都顛倒了這三種幸福狀態的順序，簡單的以為最初級的口欲之樂便是幸福，於是動輒身陷 “買買買”，“吃吃吃”，“玩玩玩”……等物慾享樂中。

Based on the findings of the research, however, the proper strategy would be to figure out and pursue the higher purpose first (since it is the longest-lasting type of happiness), then layer on top of that the passion, and then add on top of that the pleasure type of happiness.

然而，正確的打開方式當屬：先追求更高層次的使命（因隨之而來的幸福感是最持久的），而後才是投入忘我的激情，最後便可盡享時不時的愉悅之感。 此乃本末不可倒置也。

這幾句話看著有點反人性，不好理解吸收。我們不妨換種方式來思考，藉助達里奧在《原則》一書裡提到的第一原則：

能夠獨立思考並確定：

1）自己到底想要什麼？

2）事實又是如何的？

3）面對現實，自己要如何做才能達到目標？

如此對應起來便是，我們花點時間與自己的內心對話，想明白了，自然就能找出自己的人生目標（higher purpose），而後所走的每一步都在朝著這個大方向前進，因此而收穫到的滿足感和幸福感自然是最持久的。

而在朝著目標前進的過程，我們每一次充滿激情的全身心投入（passion），每一個小目標的實現，便是一次次難以名狀的愉悅（pleasure）。

很希望我們每一個人都能找到自己的人生目標，體會那種持久的會心一笑的幸福感。

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