我们终其一生，都在找寻幸福之路

In the end, it turns out that we’re all taking different paths in pursuit of the same goal: happiness. 我们终其一生，都在找寻各自的幸福之路。

—Tony Hsieh（美捷步总裁谢家华）

坦白说，这本原版书的阅读过程还是相当愉悦的，一则是因为作者表达直接，用词幽默，尤其是前半本书几次三番让人看的忍俊不禁；二则是经管类的创业过程，包括后半本重心所在的企业文化建设、员工培训等内容对我而言，也是心有戚戚焉；最后加上一个很私人的小原因，作者谢家华（Tony Hsieh）让我很自然联想到自己的第一份工作也是台企，其中一位老总也姓谢，算是某种牵强附会般的百感交集吧。

简言之，本书就是一个自小不安分的小伙子，卯着劲儿将自己折腾成了企业家富豪的历程，个中诚然有借着 1998 年前后互联网兴起这股东风的幸运，也不可免地历经 2000 年前后互联网泡沫及金融危机的波折，但终是实现了个人价值。

而最触动我的则是， 每一个阶段的谢家华总是在不断尝试与创新，时刻不忘总结与反思。用荀子的话说，则是“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

年少爱折腾

谢家华（Tony Hsieh），美籍华人，1973 年 12 月 12 日出生于美国伊利诺伊州，毕业于哈佛大学计算机专业。父母皆是台湾移民。家有两个弟弟。

五岁那年，因工作原因举家搬到加州旧金山 Marin County，父亲是 Chevron 公司的化工工程师，母亲是名社工。虽然在整个成长过程中，父母总是叮嘱他不用为金钱操心，专注读书就好。但他还是很热衷于赚钱这件事，因为他觉得，对他而言，

I always fantasized about making money, because to me, money meant that later on in life I would have the freedom to do whatever I wanted.

童年时期的他：想到养殖蚯蚓的点子，却因后续自作聪明的操作不当而 “竹篮打水一场空”，第一次品尝到失败的糟糕感觉。不过倒是懂得借用爱迪生的名言激励自己：I failed my way to success.

小学时期的他：尝试甩卖车库的旧货（garage sales），结果赚的钱还不如灵机一动让小女孩从旁售卖柠檬水挣的钱多。

初中时期的他：做过报童（后觉得童工报酬太低而放弃），之后自己办快报 The Gobbler 想赚版面广告费（结果只出了两期便因滞销而不得不停刊），接着尝试在杂志 Boys’ Life 上订购圣诞贺卡样本来售卖（结果因季节未到而卖不出去），最后总算找到一个靠谱的 “生意” — 以邮购的方式售卖 “带有别针的照片徽章（photo pin-on buttons）”，第一个月底便收回成本，还清了 “创业” 初期向父母借的款项。而后的每个月均保持稳定的 $200 左右收入。

这次成功的小 “创业” 让谢家华意识到，

高中时期的他：依然没闲着，又是自学 BASIC 编程语言，又是选修各种外语（法语、西班牙语、日语，甚至拉丁语），又是摩斯密码，又是义工，又是视频游戏测试员，还在 GDI 公司做过编程工作，反正是怎么折腾怎么来。

大学时期的他：终究去了父母所期望的哈佛，为了应付期末考试，弄了个在线学习小组，最后顺利通过考试之余，还赚了点钱。这件事让谢家华着实体验了把 “外包” 的力量（crowdsourcing）。

进入大三后，再次开启 “创业” 模式，先是与麦当劳合作在校内卖汉堡，后来听说披萨利润高，就转而开披萨店，通过免费播放录像带及对披萨口味的推陈出新，销售额大涨，很快就回本了。

也正是在此期间，谢家华结识了后来成为 Zappos 公司 CFO 和 COO 的 Alfred，这家伙也不是一般的聪明，他从谢家华那里买来披萨，再分块卖给他的室友，这才是活脱脱的 “无本生意” 呢。这样的人担任首席财务官和运营官也是再适合不过了。

这几个时期一系列的不安分与折腾，着实让谢家华学会了冒险创新精神，以及有勇气跳出固有的思考模式，培养创造性思维。

I felt Do More With Less got me through rough patches in life and made me think outside the box in my personal and professional life. There’s never one way to do things, but an incredible amount of ways to get things done. It takes an open and creative mind to find, invent, and execute them.

两次创业

哈佛大学计算机毕业后，谢家华去了甲骨文公司（Oracle ），负责测试程序。后因工作性质无聊，选择离职，开始创业之路。

1996 年，第一次创业 LinkExchange，源于 “网络交换链接” 的点子（Internet Link Exchange，简写为 ILE），简单说，就是现在 Internet Marketing 里面最常见的网站之间互相引流推广的营销手段。

1998 年，微软以 $2.65 亿的高价收购了 LinkExchange，Tony 赚到人生中的第一桶大金。彼时 25 岁的他开始名列富豪榜。

之后，他开始尝试各种投资，但收效甚微。期间认识并投资了 Nick Swinmurn 的网上鞋店 shoesite.com 的项目，并改名为 Zappos，源于西班牙语 zapatos，意为 “鞋子”。

这一次的创业过程维艰，经历过大环境的金融危机，以及公司内部几次险象环生的资金周转危机后，Zappos 公司终于开始稳健发展，最终于 2009 年，被 Amazon 公司以 $12 亿美元收购。

而本书正是写于 Amazon 并购 Zappos 之后，在公司全员会议上，谢家华陷入了自己的回忆，追思自己一路创业过程中所遇到的人、事、物，那些曾经犯过的错误以及从中获取的经验教训。

扑克游戏 VS. 经营之道

第一次创业成功后的谢家华，有一段时间着迷于扑克游戏，花了六个月时间，又是看书（充实扑克理论知识），又是实践（出入赌场），对扑克输赢几率，赌场运营机制等等进行好一番研究后，结合自己经营公司的经验，居然总结出了以下几点共同的原则：

1，Evaluating Market Opportunities 评估市场机会：玩扑克选对牌桌是个关键；一如做企业要进对行业，最好是朝阳行业，有发展潜力，但尚未有太多竞争者。

2，Marketing and Branding 市场开发和品牌：真正的扑克赢家往往都是擅长自我情绪管理的人，比如我们很熟悉的 show hand 梭哈，拿一手好底牌并不是最重要的，关键还得看玩家是否会懂得适时虚张声势，或者适时大智若愚；对企业经营来讲，市场开发的先机不可失，品牌效应也不容小觑，企业得有能打动人心的故事。

3，Financials 财务管理：理智的玩家只玩输得起的牌局；企业经营要留意资金链，贾乐亭的经验教训还是很值得我们引以为鉴的。

4，Strategy 战略：牌局也罢，企业也好，都要看长远，不能贪小利而弄虚作假。

5，Continual Learning 持续学习：不沾沾自喜于一时的赢牌或成功，懂得以持续学习应对万变之局，可多看书，多思考，多提问，多实践，多向所有比自己强的人学习。

6，Culture 文化：玩一行，做一行，爱一行，保持激情；懂得分享，友善待人，把握时机，享受当下。

当我看完这部分时，第一反应则是：不愧是有心人，即便玩扑克游戏也能总结出头头是道的企业经营原则呢，只不过我们轻易都忽略了这其间，包含了多少我们所看不到的努力和尝试呢（想想谢家华那些年的折腾史吧）。

品牌定位

Zappos 的品牌定位于 “提供最优的客户服务（the very best customer service）”，依靠老客户的忠诚度与口碑来提升品牌的影响力。

Zappos 公司内植入客服理念的十大方式 | 原版书内页

以我个人的网购经验来讲，早前在美国生活的 5 年时间里，虽然我不曾在 Zappos 网购鞋子，但我却是 Amazon 的忠实用户，从书籍到电子产品，再到各种生活用品......但凡能网购，我的第一首选便是它，就是因为它那超赞的快递时效和超贴心的退换货客服体验，一言不合就免费退款或换货。

而 Zappos 的客服体验，据谢家华在书中自述，是更优于 Amazon 的。乃至于在看完这本书后我还专门上 Zappos 的官网上看了一下，确实是如书中所写的：非常醒目可见的 24/7 客服电话，以及双向免运费服务，365 天可退货条款......

Zappo 官网截图

忍不住想多提一句的是 365 天的可退货条款，这在注重消费者权益的美国来讲也是不多见的，我们常见到的最多也不过是 30 天之内的可退换货，而 365 天这么长的期限，还真不见得有几家公司能做到。印象中也只有 Macys 这样的大商场曾经有过，不过现在是否依旧就不得而知了。

再忍不住说回中国的网购体验，当真是 “服务比服务，气死消费者”。且不说那些 “小打小闹 ”的网商，即便是中国亚马逊、天猫、京东等也不过是 7 天无理由退换货，且在这三大家中，还属京东的客服体验最糟糕。

企业文化

Zappos 要求由上而下重视公司文化建设，如谢家华所言，文化和品牌有如一枚硬币的正反面，相互作用相互影响。

公司的企业文化起于员工招聘，采取双重考核标准：部门经理负责专业技能的考核，HR 负责个人性格特质与公司文化的匹配度考量。无论多有能力的应聘者，倘若与公司文化不符，也绝不为了一时惜才而招入公司，影响公司的文化。

企业文化还体现在培训上，所有新员工一视同仁得接受为期四周的培训项目，具体包括公司发展历程，客户服务的重要性，公司的长期愿景，公司文化等。而后要实际接听客户电话两周，以此来体会公司上下对于 “提供最优的客户服务” 这个品牌定位的重视，这不是某个客服代表，也不是仅仅客服部门的事情，而是公司自上而下全体都要放在第一位的文化理念。

Zappos 十大核心价值 | 原版书内页

关于企业文化的知易行难，我倒也是颇为感同身受。反观中国的大部分私企，老总们也是动辄将企业文化建设，员工培训，绩效考核等等挂在嘴边，可真能上行下效有觉悟有决心践行的并不多见。或许这也是企业的大局观和能否长远发展的局限之一吧。

回想月初刚看完的瑞·达里奥《原则》一书，洋洋洒洒那么厚的一大本，归根究底总结企业的发展亦离不开三个方面：get the culture right，get the people right，build and evolve your machine。企业文化对了，公司职员对了，制度流程顺畅了，何愁企业不能持续发展呢？

人生目标

25岁的谢家华凭着第一次创业的 LinkExchange 公司被微软收购后，身入富豪之列，得以有钱有闲，开始思考人生目标这个问题。

在不间断的自问自答中，他发现了人生的终极目标不过是追求持续的幸福；而在他二次创业成功后，目标也随之升华为 delivering happiness，将自己对幸福的认识和体会传递出去，传达给尚处于汲汲营营中的你我。

他总结幸福不过三种状态：短暂的乐趣（pleasure）、一时专注的激情（Passion） 和因追求更高意义而带来的长久幸福感（Higher Purpose）。

只不过大多数时候，我们都颠倒了这三种幸福状态的顺序，简单的以为最初级的口欲之乐便是幸福，于是动辄身陷 “买买买”，“吃吃吃”，“玩玩玩”……等物欲享乐中。

Based on the findings of the research, however, the proper strategy would be to figure out and pursue the higher purpose first (since it is the longest-lasting type of happiness), then layer on top of that the passion, and then add on top of that the pleasure type of happiness.

然而，正确的打开方式当属：先追求更高层次的使命（因随之而来的幸福感是最持久的），而后才是投入忘我的激情，最后便可尽享时不时的愉悦之感。 此乃本末不可倒置也。

这几句话看着有点反人性，不好理解吸收。我们不妨换种方式来思考，借助达里奥在《原则》一书里提到的第一原则：

能够独立思考并确定：

1）自己到底想要什么？

2）事实又是如何的？

3）面对现实，自己要如何做才能达到目标？

如此对应起来便是，我们花点时间与自己的内心对话，想明白了，自然就能找出自己的人生目标（higher purpose），而后所走的每一步都在朝着这个大方向前进，因此而收获到的满足感和幸福感自然是最持久的。

而在朝着目标前进的过程，我们每一次充满激情的全身心投入（passion），每一个小目标的实现，便是一次次难以名状的愉悦（pleasure）。

很希望我们每一个人都能找到自己的人生目标，体会那种持久的会心一笑的幸福感。

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