每年春節過後，家政市場都會迎來旺季，尤其是僱主需要旺盛，成為家政行業一年當中最繁忙的時刻。
然而，今年受到疫情影響，僱主的需求銳減，較往年訂單量減少約2/3，合肥家政用工市場低迷，家政服務人員面臨“一職難求”的狀況。
視頻面試、直播展示、線上培訓……面對當前困境，記者調查發現，眾多傳統家政行業正在轉型，利用網絡、微信等平臺，嘗試全新的面試、培訓和推薦方式，提升家政人員職業技能，以拓寬家政人員求職之路。
[家政人員]
春節過後 她突然被通知失業了
像在疫情發生之前一樣，家政工黃大姐依然會在每天早上7時30分準時從家裡出發，但不是去之前的僱主家裡，她轉兩路公交車，來到位於長江中路的安徽皖嫂巾幗家政服務中心——在今年春節過後，黃大姐服務了兩年的僱主突然通知年後不再請家政工了——她失業了。
在疫情發生後，黃大姐就擔心可能會影響到自己的工作。當接到僱主通知時，她有一定的心理準備，但還是有些失落。“年後小區進出管得嚴，我每天需要進出確實不方便，他們家又有老人和小孩，他們不請我了，我也能理解。”
在家休息的兩個多月期間，黃大姐儘量減少外出，平時做好個人防護。原本想著自己有著五六年的家政經驗，而且燒著一手好菜，等到疫情緩解後再找一份工作應該不難。
可現實，並不像她想的那樣順利。
4月初，當她來到開門營業的皖嫂巾幗家政服務中心時，發現大廳中坐著十多名與她一樣等著找工作的家政工時，她開始感覺形勢不太樂觀。後面一天天等待的日子更是煎熬，往往坐等一天，也見不到幾名僱主。就這樣過了十多天，黃大姐真的心慌了。
“我現在越來越著急，幹了這麼多年家政工，沒想到今年這麼難找。”黃大姐對記者說完這話，忍不住嘆了一口氣。
提前返崗 被客戶婉拒
當家政人員在合肥本地找工作屢屢碰壁之時，許多在上海、深圳等地從事家政行業的合肥籍家政人員同樣也面臨停工的困境。
今年45歲的顧大姐老家在長豐，四年前在同鄉的介紹下，到上海從事家政行業，因為年紀不大、幹事麻利，顧大姐選擇了工資更高、節奏更快的小時工，從早上8點到晚上7點，她接了四家僱主。
擔心疫情影響，在年初三顧大姐就提前返回上海，自行隔離14天，原以為隔離期滿可以恢復工作，可沒想到四家僱主都以“安全考慮”婉拒了她的復工。
“我現在每天在出租房裡待著，有哪裡臨時需要小時工，我就去做一兩個小時。我們這一行是手停嘴停，可我著急也沒辦法，只能等疫情過去再找。”顧大姐提起現在的狀況顯得很無奈。
[家政市場]
A.僱主減少約2/3
求職家政工增加1/4
作為由省婦聯創辦的安徽皖嫂巾幗家政服務中心，每年春節過後，這裡都會集聚著眾多僱主和家政人員，市場供需一片繁忙。
4月16日上午，當記者來到服務中心時卻感到有些“冷靜”，大廳內，只見求職的十多名家政人員，卻沒有一名僱主。
“以前我們中心的諮詢電話從早到晚響個不停，現在一天也沒幾個電話，而且大多還是阿姨打來問有沒有工作介紹。”一名家政服務中心工作人員介紹，受疫情影響，該服務中心一直到4月6日才恢復營業。從這段時間來看，與往年相比，僱主的訂單量減少了約有2/3，而與此同時，前來求職的家政人員卻增加了1/4。
“不少客戶在春節後就不再請人，導致一些在年前有著穩定僱主的阿姨也突然失業，她們重新進入求職環節。”該工作人員說，僱主主要還是擔心每天有外人進出家裡會不安全，他們能自己克服的話，儘量不請家政工。
“前幾天有一家客戶夫妻倆都要上班，小孩又沒有開學，打算請一位阿姨。我們按照客戶的要求，找好了適合的阿姨，可在即將上崗時，突然客戶臨時通知‘還是再考慮一下’。”
B.白班、半天班和小時工
面臨“一職難求”
“省立醫院南區附近湖東景園找上午半天干活的大姐，主要是做飯和家務，雙休工資1900元，能做的大姐儘快聯繫……”4月14日，安諾家政何老師在朋友圈發佈了一條用工信息，沒多久，就收到了十多名大姐的諮詢和報名。
“現在大姐們工作不好找，客戶一下子少了很多，像這種半天班的工作信息一放出來，大家都是搶著要。”何老師說，大多數客戶出於安全考慮，希望儘量減少與外人的接觸，還有一些客戶受疫情影響，目前在家辦公，自己可以兼顧到家裡。
“受到影響最大的家政人員類型是白班、半天班和小時工，訂單減少十分明顯，如果客戶實在需要請人幫忙，也是首選住家阿姨。”何老師說。
“不久前，有一位客戶找了一位住家阿姨。在用工前，對阿姨的近期行蹤和健康情況進行了查詢。上班第一天，為了減少阿姨在路上接觸過多人，客戶自己開車去阿姨家裡接，並和阿姨約定將原本每週一天的假期，調整到疫情平穩後再集中休假。”何老師說。
C.客戶需求更高
家政人員工資卻未按“慣例”上漲
按照每年的家政市場行情慣例，在年後的供需旺季，家政人員的工資都會有小幅上漲，但今年這一情況也被疫情打亂了“節奏”。
“每年春節過後，家政人員的工資會上漲200元左右，但今年客戶訂單減少，許多家政人員等著找工作，工資水平與往年持平。”一位家政服務中介說，當前，一名家政人員的白班工資在3500—3800元，半天班工資在2000元左右，根據客戶要求的工作量和住房面積，上下浮動。
不僅工資沒有上漲，受市場供需關係的變化，今年僱主對家政人員的要求更高了。
“今年市場上的阿姨多了，客戶挑選阿姨的空間也就大了。往年，年齡在55歲、有工作經驗的阿姨，還是比較好找工作的。但今年以來，許多客戶提出阿姨年齡不能超過50歲。”該家政服務中介表示，好幾名年齡較大家政工，從春節後開始找工作，一兩個月時間過去了，至今也沒有找到合適工作，依然天天在等消息。
[行業應對]
應對一：減少接觸 開通視頻面試
面對疫情帶來的困境，合肥家政公司在積極想辦法“突圍”。在家政服務中心沒有恢復營業期間，眾多家政公司開通“線上辦公”，將家政人員的面試“搬”到了網上，減少客戶與家政人員的接觸，讓他們在線上“洽談”，完成訂單。
“我們早在2月3日就啟動線上辦公。在此期間，凡需要面試月嫂、育嬰師、家政阿姨的客戶，我們安排視頻面試。”安徽皖嫂家政工作人員介紹。
應對二：月嫂直播展示技能
4月15日上午，記者看到，安徽皖嫂巾幗家政服務中心的一間辦公室門上貼著提示語：“公司直播中，請勿打擾……”三四名工作人員正在佈置直播會場，兩名月嫂坐在鏡頭前，做直播前的準備。
工作人員介紹，為了幫助家政人員復工，該中心在全國首創《線上月嫂見面會》，皖嫂官方抖音直播間特別推出“線上月嫂見面會”，讓孕媽準爸足不出戶，在家安心挑選月嫂。
“直播間裡，15名月嫂會向孕媽準爸現場展示技能，比如演示如何給新生兒做撫觸、如何給寶寶衝奶和拍嗝，孕媽準爸還可以在直播間留言，向心儀的月嫂詢問育兒知識。”該工作人員介紹，這種直播推薦的形式，可以讓客戶更直觀地瞭解月嫂的專業技能，更好地幫助月嫂找到客戶。
應對三：開設微課程進行線上培訓
這段時間，黃大姐每日來家政服務中心等待僱主的同時，也利用手機進行線上培訓。“我報了一個養老護理班，老師會教一些護理知識，現在多學一點，為以後做準備。”黃大姐說。
疫情期間，隨著家政人員工作量減少，許多家政公司利用這一“空當期”開設微課堂，增加家政人員的工作技能，以更好地應對疫情過後的家政市場。
“2月6日，第一期母嬰護理員線上微課開展以來，已有200多名家政人員持續在線學習，課程通過語音、圖片、文字、視頻相結合的形式，幫助家政人員提升工作技能。”合肥安心家政工作人員介紹。
部門聲音：
全市缺口10萬多家政從業人員
家政服務業轉型已提上了“日程表”
記者從合肥市人社部門獲得一組數據：目前合肥市家政企業在經營有138家，從業人員約7.2萬人，客戶需求量約18萬戶，缺口10萬多。
從這一組數據可以看出，合肥仍存在較大的家政人員缺口，當前市場出現的低迷情況，主要是受到疫情影響，抑制了實際的家政用工需求。
疫情影響“迫使”傳統的家政行業加速轉型。記者獲悉，根據2018年出臺的《合肥市人民政府辦公廳關於加快發展“互聯網+家政服務業”的實施意見》，傳統家政服務業的轉型升級已被提上了“日程表”。計劃在三年左右，合肥通過制訂和落實“互聯網+家政服務業”發展的政策措施，引導“互聯網+”家政服務綜合信息網絡平臺運營企業和家政企業規範、有序發展，並藉助互聯網優勢，大力促進家政服務業線上線下有機融合。
同時，《實施意見》還提到要創新家政服務模式，積極推進O2O(線上線下結合)等家政服務新業態，推進面向全市的互聯互通、供需對接、信息諮詢、服務監督的家政服務網絡中心建設，引導家政服務企業加快信息化建設，促進信息流通，提升行業效率。
合肥報業全媒體記者 蔣瑜香/文 高勇
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