每年春节过后，家政市场都会迎来旺季，尤其是雇主需要旺盛，成为家政行业一年当中最繁忙的时刻。
然而，今年受到疫情影响，雇主的需求锐减，较往年订单量减少约2/3，合肥家政用工市场低迷，家政服务人员面临“一职难求”的状况。
视频面试、直播展示、线上培训……面对当前困境，记者调查发现，众多传统家政行业正在转型，利用网络、微信等平台，尝试全新的面试、培训和推荐方式，提升家政人员职业技能，以拓宽家政人员求职之路。
[家政人员]
春节过后 她突然被通知失业了
像在疫情发生之前一样，家政工黄大姐依然会在每天早上7时30分准时从家里出发，但不是去之前的雇主家里，她转两路公交车，来到位于长江中路的安徽皖嫂巾帼家政服务中心——在今年春节过后，黄大姐服务了两年的雇主突然通知年后不再请家政工了——她失业了。
在疫情发生后，黄大姐就担心可能会影响到自己的工作。当接到雇主通知时，她有一定的心理准备，但还是有些失落。“年后小区进出管得严，我每天需要进出确实不方便，他们家又有老人和小孩，他们不请我了，我也能理解。”
在家休息的两个多月期间，黄大姐尽量减少外出，平时做好个人防护。原本想着自己有着五六年的家政经验，而且烧着一手好菜，等到疫情缓解后再找一份工作应该不难。
可现实，并不像她想的那样顺利。
4月初，当她来到开门营业的皖嫂巾帼家政服务中心时，发现大厅中坐着十多名与她一样等着找工作的家政工时，她开始感觉形势不太乐观。后面一天天等待的日子更是煎熬，往往坐等一天，也见不到几名雇主。就这样过了十多天，黄大姐真的心慌了。
“我现在越来越着急，干了这么多年家政工，没想到今年这么难找。”黄大姐对记者说完这话，忍不住叹了一口气。
提前返岗 被客户婉拒
当家政人员在合肥本地找工作屡屡碰壁之时，许多在上海、深圳等地从事家政行业的合肥籍家政人员同样也面临停工的困境。
今年45岁的顾大姐老家在长丰，四年前在同乡的介绍下，到上海从事家政行业，因为年纪不大、干事麻利，顾大姐选择了工资更高、节奏更快的小时工，从早上8点到晚上7点，她接了四家雇主。
担心疫情影响，在年初三顾大姐就提前返回上海，自行隔离14天，原以为隔离期满可以恢复工作，可没想到四家雇主都以“安全考虑”婉拒了她的复工。
“我现在每天在出租房里待着，有哪里临时需要小时工，我就去做一两个小时。我们这一行是手停嘴停，可我着急也没办法，只能等疫情过去再找。”顾大姐提起现在的状况显得很无奈。
[家政市场]
A.雇主减少约2/3
求职家政工增加1/4
作为由省妇联创办的安徽皖嫂巾帼家政服务中心，每年春节过后，这里都会集聚着众多雇主和家政人员，市场供需一片繁忙。
4月16日上午，当记者来到服务中心时却感到有些“冷静”，大厅内，只见求职的十多名家政人员，却没有一名雇主。
“以前我们中心的咨询电话从早到晚响个不停，现在一天也没几个电话，而且大多还是阿姨打来问有没有工作介绍。”一名家政服务中心工作人员介绍，受疫情影响，该服务中心一直到4月6日才恢复营业。从这段时间来看，与往年相比，雇主的订单量减少了约有2/3，而与此同时，前来求职的家政人员却增加了1/4。
“不少客户在春节后就不再请人，导致一些在年前有着稳定雇主的阿姨也突然失业，她们重新进入求职环节。”该工作人员说，雇主主要还是担心每天有外人进出家里会不安全，他们能自己克服的话，尽量不请家政工。
“前几天有一家客户夫妻俩都要上班，小孩又没有开学，打算请一位阿姨。我们按照客户的要求，找好了适合的阿姨，可在即将上岗时，突然客户临时通知‘还是再考虑一下’。”
B.白班、半天班和小时工
面临“一职难求”
“省立医院南区附近湖东景园找上午半天干活的大姐，主要是做饭和家务，双休工资1900元，能做的大姐尽快联系……”4月14日，安诺家政何老师在朋友圈发布了一条用工信息，没多久，就收到了十多名大姐的咨询和报名。
“现在大姐们工作不好找，客户一下子少了很多，像这种半天班的工作信息一放出来，大家都是抢着要。”何老师说，大多数客户出于安全考虑，希望尽量减少与外人的接触，还有一些客户受疫情影响，目前在家办公，自己可以兼顾到家里。
“受到影响最大的家政人员类型是白班、半天班和小时工，订单减少十分明显，如果客户实在需要请人帮忙，也是首选住家阿姨。”何老师说。
“不久前，有一位客户找了一位住家阿姨。在用工前，对阿姨的近期行踪和健康情况进行了查询。上班第一天，为了减少阿姨在路上接触过多人，客户自己开车去阿姨家里接，并和阿姨约定将原本每周一天的假期，调整到疫情平稳后再集中休假。”何老师说。
C.客户需求更高
家政人员工资却未按“惯例”上涨
按照每年的家政市场行情惯例，在年后的供需旺季，家政人员的工资都会有小幅上涨，但今年这一情况也被疫情打乱了“节奏”。
“每年春节过后，家政人员的工资会上涨200元左右，但今年客户订单减少，许多家政人员等着找工作，工资水平与往年持平。”一位家政服务中介说，当前，一名家政人员的白班工资在3500—3800元，半天班工资在2000元左右，根据客户要求的工作量和住房面积，上下浮动。
不仅工资没有上涨，受市场供需关系的变化，今年雇主对家政人员的要求更高了。
“今年市场上的阿姨多了，客户挑选阿姨的空间也就大了。往年，年龄在55岁、有工作经验的阿姨，还是比较好找工作的。但今年以来，许多客户提出阿姨年龄不能超过50岁。”该家政服务中介表示，好几名年龄较大家政工，从春节后开始找工作，一两个月时间过去了，至今也没有找到合适工作，依然天天在等消息。
[行业应对]
应对一：减少接触 开通视频面试
面对疫情带来的困境，合肥家政公司在积极想办法“突围”。在家政服务中心没有恢复营业期间，众多家政公司开通“线上办公”，将家政人员的面试“搬”到了网上，减少客户与家政人员的接触，让他们在线上“洽谈”，完成订单。
“我们早在2月3日就启动线上办公。在此期间，凡需要面试月嫂、育婴师、家政阿姨的客户，我们安排视频面试。”安徽皖嫂家政工作人员介绍。
应对二：月嫂直播展示技能
4月15日上午，记者看到，安徽皖嫂巾帼家政服务中心的一间办公室门上贴着提示语：“公司直播中，请勿打扰……”三四名工作人员正在布置直播会场，两名月嫂坐在镜头前，做直播前的准备。
工作人员介绍，为了帮助家政人员复工，该中心在全国首创《线上月嫂见面会》，皖嫂官方抖音直播间特别推出“线上月嫂见面会”，让孕妈准爸足不出户，在家安心挑选月嫂。
“直播间里，15名月嫂会向孕妈准爸现场展示技能，比如演示如何给新生儿做抚触、如何给宝宝冲奶和拍嗝，孕妈准爸还可以在直播间留言，向心仪的月嫂询问育儿知识。”该工作人员介绍，这种直播推荐的形式，可以让客户更直观地了解月嫂的专业技能，更好地帮助月嫂找到客户。
应对三：开设微课程进行线上培训
这段时间，黄大姐每日来家政服务中心等待雇主的同时，也利用手机进行线上培训。“我报了一个养老护理班，老师会教一些护理知识，现在多学一点，为以后做准备。”黄大姐说。
疫情期间，随着家政人员工作量减少，许多家政公司利用这一“空当期”开设微课堂，增加家政人员的工作技能，以更好地应对疫情过后的家政市场。
“2月6日，第一期母婴护理员线上微课开展以来，已有200多名家政人员持续在线学习，课程通过语音、图片、文字、视频相结合的形式，帮助家政人员提升工作技能。”合肥安心家政工作人员介绍。
部门声音：
全市缺口10万多家政从业人员
家政服务业转型已提上了“日程表”
记者从合肥市人社部门获得一组数据：目前合肥市家政企业在经营有138家，从业人员约7.2万人，客户需求量约18万户，缺口10万多。
从这一组数据可以看出，合肥仍存在较大的家政人员缺口，当前市场出现的低迷情况，主要是受到疫情影响，抑制了实际的家政用工需求。
疫情影响“迫使”传统的家政行业加速转型。记者获悉，根据2018年出台的《合肥市人民政府办公厅关于加快发展“互联网+家政服务业”的实施意见》，传统家政服务业的转型升级已被提上了“日程表”。计划在三年左右，合肥通过制订和落实“互联网+家政服务业”发展的政策措施，引导“互联网+”家政服务综合信息网络平台运营企业和家政企业规范、有序发展，并借助互联网优势，大力促进家政服务业线上线下有机融合。
同时，《实施意见》还提到要创新家政服务模式，积极推进O2O(线上线下结合)等家政服务新业态，推进面向全市的互联互通、供需对接、信息咨询、服务监督的家政服务网络中心建设，引导家政服务企业加快信息化建设，促进信息流通，提升行业效率。
合肥报业全媒体记者 蒋瑜香/文 高勇
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