眾成“移動驗房”提升收房體驗,業主點贊服務創新

時值九月,當屬三秋,如今家期已至,曾經所有的翹首以盼,都將完美呈現,通往回家的路,就在眼前。

眾成“移動驗房”提升收房體驗,業主點贊服務創新

2019年9月23日,東營眾成·明月華庭二期迎來盛大交付,草木蔥蘢,一步一景,每一處景觀都以最優美的姿態呈現在眼前,高端大氣的小區入口,暖心的標語,此時,歡迎回家已不是一句口號,而是眾成明月華庭全體員工用行動寫的貼心服務,業主的家在哪裡,他們就守候在哪裡,往後歲月居住於此便不再單調。

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眾成“移動驗房”提升收房體驗,業主點贊服務創新

因為期待,所以一絲不苟

在交房前,那些等待“房”變為“家”的美好時刻裡,眾成明月華庭始終堅守“匠心標準”,從樁基開始到建築落成,過程中的每一個開發環節,每一個施工步驟、每一項工程質量把控以及各項測試驗收等,都苛求細節,力爭做到盡善盡美。

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為喜迎業主歸家,眾成明月華庭的工作人員反覆推敲交房方案,現場交房彩排演練,對項目每個細節質檢,各部門嚴守崗位,用熱情和微笑迎接前來辦理交房手續的業主,耐心解答,解決每一位業主的問題,讓每位業主都能感受他們的用心服務。無數個準備的日夜,只為給業主最好的體驗。

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真誠服務,相伴一生

考慮到業主可能不清楚交付流程,眾成明月華庭項目特意在交付現場設置交付流程指引,同時為了給業主節省來回辦理手續的時間,眾成明月華庭又特意將簽約區、等候區、驗房區全部融合到物業辦公室處。

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▲詳細的交房手續辦理流程說明▲

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▲醒目的指引牌引導▲

八點未到,業主們就早早的來到交房現場,難掩幸福歸家的喜悅之情,許多業主甚至全家出動迎接新房。工作人員們也早早地準備就位,精神飽滿地為每一位業主辦理交房手續。

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▲熱鬧且有序的簽約區▲

交房現場,眾成明月華庭項目採用叫號驗房的形式,不僅交房有序,更給交房現場帶去了滿滿的儀式感。從業主入門,到完成身份核驗、地產收費、物業收費、資料鑰匙移交、陪同業主驗房等交付流程,每一個環節都秩序井然,有條不紊。一張張洋溢真誠幸福的笑臉,一句句家人的認可與誇讚,是眾成明月華庭交房現場的真實寫照。

全程陪同,智慧收樓

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▲業主手中的號碼牌▲

正式交付環節,被叫到號的業主們拿著驗房號碼牌在驗房工程師的帶領下,去往自己期待已久的新家。

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▲單元樓中隨處可見的暖心標語▲

作為本次交房的一大亮點,眾成明月華庭積極結合“互聯網+”,讓交付工作與時俱進更具備時代特徵,而選用明源移動驗房App。

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▲正式驗房開始,驗房工程師通過明源移動驗房App打開房屋結構圖以便於問題標識記錄

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▲驗房工程師驗房現場解答業主問題並用明源移動驗房App記錄業主發現的問題

與傳統用紙筆記錄的驗房方式相比,“移動驗房”能更準確、直觀地記錄業主收房時反映的問題,而且實時、透明的管理模式讓問題解決效率大幅提升,業主滿意度大幅增長。在本次交付中,實現了零投訴,客戶滿意度達到100%。交付現場,前來收房的業主紛紛為“移動驗房”點贊。

眾成“移動驗房”提升收房體驗,業主點贊服務創新

▲驗房結束後業主通過明源移動驗房App進行簽字確認並現場直接對驗房情況進行多維度的線上評價

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▲藉助明源移動驗房的在線化,驗房師可遠程上傳驗房數據至雲端,物業辦公室可實時接收數據,瞭解交房情況以

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▲物業辦公室可一鍵打印《收樓意見書》,業主結束驗房後可直接領取確認簽字,讓業主更放心、更便利

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▲結合以往交房經驗,眾成地產對《收樓意見書》的附註項作出完善,明確各方責任,有效規避風險

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▲眾成地產為業主精心準備的禮品,在物業辦公室辦理《收樓意見書》後可直接領取

交房期間,業主們對眾成地產高標準的品質建築以及物業的專業與熱情表現讚譽有加,每一處細節都讓業主們感到了滿意與暖意,得到了業主們的高度認可。

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▲所有交房數據均從明源移動驗房系統一鍵獲取、實時更新,便於眾成地產及時瞭解交付情況

交房過程中得出的數據直接彙總、分析,眾成地產在實時瞭解交房進程的同時,可以根據客戶關注敏感點進行不斷優化,為後期交房提供更優質的服務做數據參考。

家,是人生美好的歸途,兌現美好生活的承諾是我們的工作,亦是對業主的衷心祝福。交付,是一場心與心之間的碰撞,更是眾成明月華庭一份責任的開啟與延續,這場歸家旅程,在默默用心付出中,終將讓業主感受到回家的美好!

當下信息化、智能化已然成為企業致勝的關鍵角逐點。行業競爭也正從銷售案場轉移至交付現場,標杆房企都在拼服務、拼客戶體驗,高效打造交付案場,讓業主開開心心收樓。

明源移動驗房針對房屋交付驗收的整個週期,通過將驗收標準、檢查方法前置化處理,提升驗收整改效率,進而提升客戶滿意度和一次性收房率。


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