如今疫情紛紛好轉，很多中小店鋪也準備重新開張，爭取能夠搶回來一些生意。復工是好事，但挑戰依然在。對於無力有大投入做品牌營銷的普通中小線下店來說，客戶能不能回來都是一個問題。這裡通過體驗營銷裡的一些小方法，爭取能夠幫到中小線下店前行的更好。
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還得從這個假期說起。
這個特別的春節假期，要說接觸最多的，就是各種信息。
振奮的，
失望的，
開心的，
悲傷的。
這個過程中各種謠言，漫天飛舞。
好的事兒，做了90分，說成60分，被人解讀成30分。
壞的事兒，做了30分，說成60分，被人演繹成90分。
到最後乾脆放下手機，泡在幾本書中，把那些信息隔離起來。
這個過程像不像我們中小企業在市場遇到的情況。明明自己的東西很好，但是扔到市場上就是沒有相信。更別說遇到很多熱點信息的誤導，甚至噁心對手的摸黑。最後"劣幣驅逐良幣"，搞得下場很慘。
為何人們會對好的信息視而不見，卻又對很多假信息深信不疑？這種信息的假象，用客戶體驗中的感性洞察來解讀，也挺有趣的。
我要講故事啦：
1.長沙舞友幹翻國家名醫
十年前我的寶貝女兒剛出生一個月時，例行的新生兒聽力檢測中，有隻耳朵的指標沒過。大人們小小緊張了一下。幸好負責接生的大夫是林巧稚的弟子。她說這種情況特別正常，小朋友再長几個月自然就好了。
回到小區，一位熟悉的老大姐閒聊時聽說此事，很熱心的要給我們介紹一個奇招，就是每天放個收音機在耳朵邊。這個方法我們找林巧稚的弟子求證後，大夫堅決反對。
這時，這個朋友站出來說："你們不要聽她的，要相信我說的是對的。因為我是親自聽跳舞隊裡一個長沙人講的，他們都這麼弄！"
網絡圖片，圖文無關
這個事兒雖然過去了十年，但一直讓我印象深刻。其中的玄妙之點，為什麼一個人寧願相信自己廣場舞的隊友，勝過相信一位全中國頂級的大夫？
這背後，和人如何信任一個信息有關。
2. 腦海中的熊大熊二決策會
關熊大熊二啥事兒？
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做體驗管理的，總是愛講，群眾的腦海裡都有個雙胞胎：熊大和熊二。
熊大很理性，做事講道理。
它聽得懂因果關係，能打小算盤，能排除誤導信息。
而熊二很感性，做事憑感覺。
喜歡酣暢淋漓的隨著心意行動。會放大細節，會屏蔽道理，會半途衝動。
我們平時的行為，就是腦海裡的熊大熊二兩兄弟，不斷出主意所決定的。我們常說的巨嬰型人格，就是感性的機制跑到極致了。
今天，在我們眾多的自媒體、頭條等薰陶下。客觀的講，人們腦海理性的熊大越來越懶惰，都放任感性的熊二在外面折騰。獨立思考的能力在下降的。傳達給我們的信息，大部分都是被感性的熊二給接收處理了。於是，好好講道理似乎行不通了~~
3. 客戶會迷信自己生成的信息
強行通過信息送達的強度，讓人相信你的時代已經逐漸過去。
最終只會形成，品牌說品牌的，客戶不聽不信的狀態。
有句玩笑話，各行各業在文字上面的能力，能強過房地產行業嗎？各行各業的客戶都是被房地產業給進行過文字教育的，你說的再天花亂墜已經很難有人產生感覺了。
所以，面對現實，我們來找機會，看看新人類信任一個信息的三部曲如下
來自浩掌櫃《感性商業》
信任建立的第1步，讓客戶獲取信息
這個很簡單，就是客戶通過各種方式被品牌給觸達。像廣告，公關文之類的。不過，高級一點的做法，可以在這個階段充分調動體驗營銷的各種交付物策劃方法。
信任建立的第2步，讓客戶有自我驗證的機會
這一步已經和傳統的邏輯就有所不一樣了。以前我們的品牌追求和公信力比較高的資源合作，就覺得萬事大吉。如在中央電視臺投放，新浪新聞做廣告，找賢良淑德的大明星代言。從前，客戶確實挺吃這一套。
但現在的人們見多識廣，知道了太多的廣告套路之後，他們會開始習慣性的質疑，質疑每一句他們聽到的話，都先入為主認為是刻意編造出來的。這時客戶就會本能的，不再站在品牌商的角度去信任他們。而是會不斷的尋求自己的方式，去驗證這個信息，比如你小米手機說自己是拍照最好的相機，那麼我就要自己想辦法去拍一拍，自己偷偷的去體驗店試試，或者用同事的手機把玩一下。如果是通過自己的小聰明建立的驗證機會，客戶會更加得意。
作為品牌商，你的業務模式，有沒有機會留給用戶自己驗證的機會。最好是"無意中"被客戶發現的。
信任建立的第3步，允許客戶建立結論
這一點比較有趣，就是客戶在獲取信息以及驗證信息之後，他不一定會獲得跟品牌商一致的結論。但可能同樣是有利的。比如客戶用小米的手機去試拍，拍了之後客戶會發現，拍風景確實如小米所承諾的，拍人像呢沒有想象的那麼洋氣，但意外發現小米公司沒強調的各種濾鏡還是充滿了驚喜。這樣一輪下來，客戶通過自己在品牌的驗證過程中建立起來的結論，可以自己說服自己了。
這裡面有個很巧妙的點，就是所有的這些語言語境都是用戶自己的。可以認為客戶給自己打了一針麻醉劑，所以他就很舒坦的接受了，並且在腦海裡不斷的強化，"你看，這就是真相"。
所以，雖然品牌真相只有一個。但客戶能拿到的"品牌真相"取決於感知路徑。
中小線下店的復活，無體驗無營銷
既然現在疫情返工在即，對於那些品牌不怎麼響亮的線下生意，正好藉著這種需要開局的契機，好好的整理一下自己的破冰手段。
（1） 首先你還是需要有個小定位，這個定位不要扯到品牌定位那麼高級的狀態。就是你的業務的產品或服務裡，有啥細節是可能亮點。找到一些，然後把這個亮點記錄下來。比如我美容店裡的空氣好，我的店裡服務員聲音靚，我的產品特新鮮，我的砂鍋特傳奇。諸如此類的。
（2） 然後不要僅僅停留在，跟客戶去說這些優點的思路上。
不要光靠嘴皮子！不要光靠嘴皮子！不要光靠嘴皮子！重要的事兒說三遍。
而是要開始琢磨，我怎麼能讓這些優點能夠潛移默化的被客戶在體驗的過程中感受到。比如你的美容店空氣好，平時很注意衛生，傳統的辦法就是每個客戶進來，都讓他能夠看到這個空氣的數值。當然這個方法在很多店已經算是挺先進的方法了，但是從體驗營銷的角度來講，無體驗無營銷對吧？那就有很多方法可以做。
圖文無關
比如說我們會按照這個美容店的氣場，去設定一種特殊的香氛瀰漫在空氣中，讓客戶的鼻子能夠聞到。比如我們會讓所有提升空氣質量的這些清新機器，都能夠定時發出一些特殊的工作聲音，讓客戶的耳朵能夠聽到。
類似這樣的方法有很多，反正簡單的邏輯就是，在你的員工不給客戶說任何一句話的情況下，也不讓客戶看任何一個宣傳材料的情況下，客戶就能夠感知到你這個店鋪的那些細節的優點，那麼你就成功了。
客戶將很快的把他看到的東西，轉化成他自己的一個結論，而這些結論由於不是店家強行推銷給客戶的，所以客戶對於這些信息的認可度，會遠高於你的傳統營銷帶給他的認可度。
那麼以上就是我們講的，在體驗營銷之下，客戶可以快速信任你的一些小方法小技巧。
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