職場如戰場，每個人在職場中都會遇到各種各樣的問題，如何看待職場中遇到的問題，是否掌握職場基本技能都決定了一個人能否在職場上順風順水，實現職場人際關係和工作業績突破雙贏。
掌握哪些溝通技巧才能成為受人歡迎的職場紅人？工作上自我感覺很賣力為什麼得不到上司的肯定和認可？遭遇工作上的突發事件到底該如何做才不至於茫然無措？
如果你在工作中也存在上述困惑，推薦你翻開《細節的力量》這本書，書中作者結合自己20年資深秘書工作經驗，針對初入職場和被職場負能量纏身的人士，提供了很多全面和實用的實操指南。
作者FLANAGAN裕美子是一名國際交流諮詢師，曾在5個日企和外資公司工作，擔任秘書職務，負責8個國家的行政工作。工作中，她不僅要服務好性格古怪的上司，每天還要不斷地處理各種難題以及突發狀況，為了緩解工作壓力，她將工作看作是角色扮演類遊戲，通過運用自己總結的職場技巧，順利度過工作困境，讓枯燥乏味的工作變得快樂有趣。那麼，就讓我們一起來看一下書中有哪些職場技巧可供我們借鑑呢？
01 職場溝通技巧
無論從事什麼工作，都不可避免與他人實現互動和交流，溝通的重要性不言而喻。當你和同事或者客戶交流時，用“我”字為主語的句子多還是“你”字為主語的句子多呢？有人可能要說：這有什麼關係嗎？
書中告訴我們真正的談話高手通常會這樣與人交談：“你是怎麼認為的？”“關於這項工作下一步如何開展，你有沒有更好的想法？”通過多用“你”字主語句，把對方變成談話的主角。
我們需要做的就是認真傾聽，最好是把傾聽對方說話和自己說話的比例控制在7:3，這樣做既能讓談話變得輕鬆自如，又能通過交談收集到大量自己需要的信息。
當被上司問起自己不太把握的工作的進展時，你會怕被上司批評給予模稜兩可的回答還是會主動承認自己不知道，讓上司稍等幾分鐘，待自己弄清楚再回答他？
大多數人礙於面子都不願承認自己不知道，所以就不懂裝懂，以求矇混過關。《論語》中孔子教育他的弟子們：“知之為知之，不知為不知，是知也。”這句話蘊含的道理在職場裡也同樣適用。
當我們不清楚某項工作的進展，上司問起時我們不妨坦白承認自己不知道，同時告訴上司多長時間後告訴他答案，然後立即著手調查和核實，在縮小自己“無知”領域的同時，也不會因為回答不準確被上司責罰。
工作中需要與客戶談判時，除了做好談判前的準備工作，還要注意哪些即時性溝通技巧呢？書中告訴我們要面色柔和自然，面帶微笑，同時目光堅定地注視對方，絕對不要先移開自己的眼睛。
只有這樣才能顯得自己有氣勢，通常情況下，如果你持續注視對方5分鐘以上，就可以打破對方的冷靜，這時再進一步說出自己的談判意向，更容易獲得談判的主導權。
02 刁難上司應對技巧
當你遇到一個十分出色的上司，他很難對下屬提出的工作方案和思路滿意，所以每當你絞盡腦汁想出一個推進工作的好主意當面向他彙報時，收到的卻是滿臉不屑和極其挑剔的批評，你會知難而退嗎？
書中告訴我們，當遇到這樣的情況，其實是我們的前期準備工作沒做好，首先，意味著我們並不十分了解自己的上司。要了解上司，就要平時多仔細觀察他的習慣、行為、喜好和思維方式。
通過觀察，可以發現上司不同的講話習慣代表相應的態度和要求，可以總結出遇到一般問題時和嚴重問題時，上司的不同面部表情和行為舉止，同時提前針對不同的情形準備好解決方案，這樣就不至於在上司批評自己時一味聽之任之，毫無招架之勢。
《紅樓夢》中的王熙鳳之所以能得到賈母的賞識和寵愛成為賈府大管家，主要是因為她善於揣摩賈母的心思，能時刻站在賈母的立場上考慮問題，她從賈母的言語和動作中就能看出賈母的內心需求，並做出相應的回應，這樣的下屬相信沒有一個上司不喜歡。
其次，對於上司提出的工作指令，不要輕易說“N0”。哪怕是你內心裡覺得根本無法完成的任務，也要在做出努力後才能告訴上司結果。
作者曾經供職的一家公司的上司很任性，明知道作者的同事正出差在飛機上，偏偏讓作者立刻打通這個同事的電話。作者並沒有直接反駁上司說無法實現，而是迅速捕捉到上司的真正目的是獲得這個同事知道的信息。
作者在向上司確認需要的信息後，趕緊聯繫同樣知道這個信息的其他分公司的同事，同時通過發郵件和電話留言的形式告知上司之前要求聯繫的同事，防止後續上司聯繫他做補充說明。作者這種不輕易說“N0”的應對技巧，獲得了上司的好評。
最後，不要想當然覺得我們的做法上司一定能理解和接受。上司再有能力，也不可能會讀心術，這就要求我們在工作中無論大小事要做到多請示和彙報，即便覺得上司理解自己的想法，也要和上司進行確認後再去執行，這樣才不會在工作中輕易出錯。
03 職場問題應對技巧
當有一大堆工作擺在自己面前，你會先做哪一項？遭遇突發事件，你會陷入後悔和沮喪不能自拔嗎？面對這些職場上的常見問題，如何選擇直接決定你能否輕鬆保住自己的職務並順利打怪升級。
當有許多工作需要我們處理時，確定各項工作的先後順序就顯得尤為重要。美國著名管理學家科維提出了時間管理的“四象限”法則，即把工作按照重要和緊急兩個不同的程度劃分為四個“象限”：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。
我們要在平時的工作中優先處理既緊急又重要和重要但不緊急的事物。本書中，作者提出要按照不立刻開展此項工作會對公司利益造成損害、與公司的重要領導和客戶相關的工作、上司交代的緊急工作進行確定工作的處理順序。
當遭遇工作上的突發事件，我們該如何應對呢？首先要做到運用復原力穩定自己的情緒。按照日本資深復原力教練久世浩司在《復原力》書中教給我們的方法，當在工作中遭遇危機和失敗等突發事件時，不要覺得自己已經沒有退路了，感到心灰意冷，而是要通過三分鐘正念呼吸法，即通過三分鐘內的腹式呼吸，將意識專注於呼吸氣流，讓不良情緒儘快得到平復，或許解決問題的辦法也會油然而生。
接著，我們要學會自我反省。分析出現問題的原因，然後認真思考一下當下可以做出哪些努力來挽救失敗和危機，並著手行動起來處理問題，只要通過努力將危機轉化為機會，就一定會讓上司對自己刮目相看。
最後，在處理問題時，還要注意考慮對方的感受。比如，由於運貨車出現故障，給大客戶的產品沒有準時到達，如果不及時處理，可能會因為大客戶退貨讓公司利益受損。面對上司的咆哮和客戶的指責，我們要做的就是邊想方設法解決問題邊安撫對方的情緒。
在向上司和客戶道歉後，說明需要多長時間來挽救失誤，開始行動後，還要及時用郵件和電話彙報進度，補救措施生效後，還要再次道歉。只有做到積極回應和及時反饋，上司和客戶才不至於因為焦急等待結果而感到焦躁和憤怒升級。
《細節的力量》這本書是我們工作迷茫時隨時可翻閱的應急手冊，只要我們按照書中講述的職場工作技巧操作起來，就能讓我們在自身工作壓力得到緩解的同時，迅速找到努力的方向，早日實現打怪升級。
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