4月2日，北京市信訪辦召開了2020年度全市第二次信訪矛盾治理專題調度會。市政府副秘書長、市信訪辦主任肖志剛傳達貫徹了中央政法委、國家信訪局、市委常委會專題研究信訪工作的會議精神和市委政法委關於做好疫情防控期間有關工作的會議精神，並對全市信訪矛盾治理下一階段重點任務進行了調度和部署。豐臺、石景山、房山、大興四個區信訪辦主任依次彙報了各區相關工作情況，針對突出問題提出了工作措施。
會議指出
各區高度重視信訪工作，區委、區政府堅持把信訪工作放在經濟發展和社會穩定的全局中研究把握，統籌謀劃、一體部署，突出抓經常、經常抓。豐臺區積極發揮領導幹部示範帶動作用，主要領導親自包案重點矛盾糾紛，主動約訪下訪，全程督辦落實。石景山區總結固化在線矛盾糾紛多元化解模式，探索網上信訪進社區和網上信訪代理制，多措並舉推動“最多訪一次”。房山區堅持問題導向，狠抓“事要解決”，去年“四大攻堅”信訪事項辦結率100%。大興區充分運用信訪聯席會議制度，加強整體工作統籌，實現重點矛盾糾紛、信訪積案和“三跨三分離”信訪問題全部上會研究。
會議強調
下一步要以加強信訪基礎業務規範化建設為抓手，全面提升信訪工作水平，紮實推進信訪矛盾專項治理工作。
一要落實要求到位。近期，我市先後就提升信訪事項辦理效能、對信訪訴求源頭分類、提升信訪事項辦理群眾滿意率評價等方面工作印發了指導性文件。各區要認真學習文件精神，研究制定配套措施，在簡化流程、壓縮時限、提高效果等方面探索形成一批具有各自特點的經驗做法。要全面推行“最多訪一次”，落實首接首辦責任制，提高初次信訪一次性解決率，減少重複信訪和越級上訪。
二要宣傳引導到位。要加強有關信訪工作的普法宣傳力度，提高群眾對信訪工作程序的知曉率，倒逼有權處理部門徵求群眾意見，提高群眾參評率。要把握好引導群眾參評的時機節點，充分利用多種手段，主動聯繫群眾，為信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況提供便利條件，提高群眾滿意率。要繼續加強網上信訪宣傳，推廣網上信訪進社區和網上信訪代理制等做法，開展網上信訪進接訪場所活動，引導群眾從線下走訪轉為線上信訪。
三要推動解決到位。要將解決重點問題作為信訪矛盾專項治理的突破口，按照“三到位一處理”要求，做足做透工作，用足用好政策，窮盡方法解決信訪人合理訴求，耐心細緻做好思想疏導工作，針對生活困難的根據實際情況開展幫扶救助。
四要審核把關到位。針對基礎業務規範化抽查中發現的記錄不規範、要素不齊全、處理程序不嚴謹等問題，增加了市信訪辦對口業務處室對基層登記信息審核把關環節。各區要自覺與全市要求對標對錶，統一思想認識，嚴格業務管理，切實抓好自身建設和幹部培訓，通過不斷提升信訪基礎業務規範化水平，有效推動信訪矛盾就地化解。
調度會以視頻會的形式召開，全市16區信訪辦主任分別在分會場參加調度。市信訪辦相關領導，各處室（中心）負責人在主會場參加會議。
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