雨滴大點小點住宅物業學堂-售樓部物業管理篇-環境管理03------
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1.目的
規範和指引售樓處及樣板房各場所區域的保潔工作，維持一個乾淨、整潔的環境。
2.適用範圍
售樓處/樣板房各場所區域的保潔，包括外圍、大堂大廳、洗手間、電梯、衛生間、辦公室、樣板房等區域。
3.責任歸屬
3.1環保領班負責售樓處/樣板房各場所保潔工作計劃的制定並組織實施和質量監控。
3.2保潔員負責依照作業指導書進行售樓處/樣板房各場所的保潔工作。
4.方法與過程控制
4.1售樓處/樣板房外圍保潔
4.1.1早晨到崗後，首先對售樓處室外區域地面的垃圾、樹葉、雜物進行全面清掃。
4.1.2在清掃完地面後，將室外的垃圾桶中垃圾清理乾淨。
4.1.3對售樓處外圍區域各處檯面上面的擺設以及裝飾物、牆壁上的裝飾物全面擦拭乾淨。
4.1.4 擦拭乾淨宣傳牌、導向牌、信息欄、休閒椅、垃圾筒、果皮箱、草坪燈、建築小品等公共設施。
4.1.5清掃停車場區域地面、排水溝內的垃圾雜物。
4.1.6清理水景池內的樹葉、垃圾、雜物。
4.1.7道路清潔
4.1.7.1每天對道路、綠地、明水溝進行循環清掃。
4.1.7.2用竹掃把清掃道路、綠地內的菸蒂、紙屑、雜物。
4.1.7.3用灰刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，並清掃乾淨。
4.1.7.4用灰刀剷除明水溝內的垃圾並清掃乾淨，如較髒用清水沖洗乾淨。
4.1.7.5如有油漬，撒上鹼水用長柄刷刷洗，並用清水沖洗乾淨。
4.1.7.6雨後30分鐘內及時清理積水。
4.1.8公共設施
4.1.8.1每天一次用擰乾的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。根據實際情況對垃圾筒、果皮箱內進行沖洗。
4.1.8.2每天一次用擰乾的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主幹道）、休閒椅等。
4.1.8.3每天一次用擰乾的抹布擦拭草坪燈、2米以下路燈杆。（先用手指背部測試確定無漏電後擦拭。）
4.1.8.4每天用擰乾拖把清潔花壇水泥部分的灰塵汙跡。
4.1.9定期保潔（可根據項目現狀進行調整）
4.1.9.1每半月一次用掃把清掃外牆灰塵和蜘蛛網。
4.1.9.2每半月一次檢查或用漏勺清理汙水井、化汙池內的垃圾。
4.1.9.3每月一次擦拭外牆2米以下各類管線。
4.1.9.4每月一次檢查或清理雨水井、陰水溝內的垃圾。
4.1.9.5每季度一次將路燈罩及整個燈杆擦洗一次。
4.1.9.6視水景水質，合理安排沖洗噴水池及水景。
4.1.10在清潔過程中，如發現設施、設備損壞或存在異常，及時向上級報告。
4.1.11 工作標準：地面乾淨、整潔，設施表面呈本色，無明顯灰塵，水景水質達標。
4.1.12 常用工具及物料
（1）竹掃帚（2）抹布（3）雞毛撣（4）膠掃把（5）長柄手刷 （6）灰刀
4.1.13 注意事項
4.1.13.1禮貌微笑待客，遇到客戶及管理人員時，須說：“歡迎光臨”或“您好”，離開時應說：“歡迎下次光臨，請慢走”等。
4.1.13.2保潔員應不定時巡迴檢查售樓處大門口、停車場區域的衛生情況,發現局部髒汙、垃圾、紙屑等應及時處理。
4.1.13.3如客戶問及無法回答的問題時應禮貌答覆: “對不起，請您向銷售人員諮詢。”
4.2大堂大廳保潔
4.2.1大堂保潔工作，應在大堂區域巡迴作業，要先做重點工作，全面兼顧，保持乾淨、明亮、清潔的環境。
4.2.2及時用塵推推乾淨大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。
4.2.2.1塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制汙物以推淨；
4.2.2.2積累的塵汙，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理乾淨；
4.2.2.3髒的塵推頭要換下清潔乾淨；
4.2.2.4有水或油汙等在地面先用毛巾抹乾，方可使用塵推，避免汙染塵推。
4.2.3經常用溼毛巾清潔地面的水跡、油汙或其它塵推不能擦淨的汙物，保持地面潔淨光亮。
4.2.4大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或溼毛巾抹擦，再用不脫絨的布擦乾淨。較髒時應依照《各類物品/材質保潔作業指導書》的規定操作。
4.2.5及時清潔垃圾桶、菸灰盅，保持乾淨。
4.2.6清掃大堂門口地墊或吸塵以保持清潔乾淨。
4.2.7大堂沙發、茶几、前臺、檯面等可用微溼布抹塵，如為光滑表面，用溼毛巾抹後要用淨布抹乾水印。
4.2.8保持宣傳牌、置傘架乾淨。
4.2.9外圍及綠化帶清掃乾淨廢紙、菸頭、果皮等垃圾雜物，有汙漬及時清理。
4.2.10樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔。
4.2.11如遇雨天要在大堂出入口醒目位置放置“小心地滑”告示牌。
4.2.12 工作標準：地面潔淨、光亮，無明顯灰塵、腳印及汙漬。
4.2.13 常用工具及物料
（1）塵推 （2）掃帚 （3）畚箕 （4）吸塵機 （5）毛巾 （6）告示牌
4.2.14注意事項：
4.2.14.1儀容儀表整潔；
4.2.14.2勤巡查，有汙髒及時處理；
4.2.14.3微笑工作，講文明、有禮貌。
4.3洗手間保潔
4.3.1日常保潔項目
4.3.1.1每日不定時對洗手間進行循環保潔。
4.3.1.2及時沖洗便池，不得留有髒物。
4.3.1.3及時清倒紙簍、垃圾桶（廁位內建議使用腳踏式帶蓋紙簍），手紙不得超過1/3。
4.3.1.4不斷拖抹地面，做到潔淨、乾爽。
4.3.1.5定時擦洗雲臺、面盆、大小便池等衛生潔具。
4.3.1.6抹淨門窗、天花、牆壁、窗臺。
4.3.1.7每日消毒，噴灑除臭劑、室內清新劑。
4.3.1.8及時補充洗手液、香球、手紙。
4.3.2保潔基本程序
4.3.2.1準備：工作前，應備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,輕輕叩門三次，禮貌詢問是否有人，切莫直接闖入。進入洗手間後，需在門外擺放“正在清潔”指示牌後正式開始作業。
4.3.2.2沖洗：進入洗手間後，首先打開門窗通風，再放水將衛生潔具沖洗乾淨。
4.3.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋後放回原處。
4.3.2.4清洗：按照先雲臺、面盆，後尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。
ü 清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到汙跡消失，用清水沖洗，再用幹抹布將其外部及水箱的水份擦抹乾淨。
ü 清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖洗清潔，使用乾淨抹布將便池外部由上至下擦乾淨。
ü 清潔洗手盆、檯面時，先將稀釋後的清潔劑灑在洗手盆內，用毛巾布將溢水孔和下水孔及盆內、檯面進行清潔，用幹抹布擦抹乾淨。
ü 梳妝鏡清潔先用毛套蘸取玻璃清潔劑塗在鏡面，反覆擦洗，然後用玻璃刮刮幹水跡，最後用乾毛巾抹乾邊框水跡、汙跡。
4.3.2.5抹淨：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹淨門窗、窗臺、牆面、鏡面、隔板。
4.3.2.6拖抹：用地拖拖抹乾淨地面，使地面保持乾爽、不留水跡。
4.3.2.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。
4.3.2.8噴灑：按規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。
4.3.2.9撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關好。
4.3.3保潔注意事項：
4.3.3.1清潔洗手間時應在現場豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意並予以配合。
4.3.3.2保潔人員應注意自我保護，保潔時帶保護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚，保潔完畢，應使用藥用肥皂洗手。
4.3.3.3注意洗手間的通風，按規定開關排氣扇或窗戶。
4.3.3.4禁止使用鹼性清潔劑，以免損壞地面及設備。
4.3.3.5每天兩次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；每週一次用毛巾擦燈具，清掃天花板；每月對洗手間進行消殺工作。
4.3.3.6發現牆壁有字跡、塗鴉、汙漬等應及時清除。
4.3.4常用工具及物料
（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑（7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布
4.3.5注意事項
4.3.5.1關注環保，各類清潔劑保管、領用、配製按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理。
4.3.5.2注意作業時間，應與休息或要求靜音環境的工作時間錯開，避免噪音影響。
4.4電梯保潔
4.4.1電梯全面清潔
4.4.1.1電梯應每天進行一次全面清潔；
4.4.1.2用微溼布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較髒應使用適量清潔劑清潔；
4.4.1.3清潔轎廂內的玻璃，按《各類物品/材質保潔作業指導書》的規定進行；
4.4.1.4清潔電梯不鏽鋼門、按鈕牌，按《各類物品/材質保潔作業指導書》的規定進行；
4.4.1.5清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸淨；
4.4.1.6用溼毛巾抹乾淨地面，如需上蠟依照《清潔劑使用作業指導書》的規定進行；
4.4.1.7擦乾淨每層樓電梯門和按鈕牌、標識牌。
4.4.2電梯保潔
4.4.2.1玻璃鏡上的手印或油汙，用噴壺噴少量已經稀釋後的玻璃水，再用不脫絨的布擦淨；
4.4.2.2 內外電梯門，按鈕牌不鏽鋼上的手印、汙印、灰塵等用帶有少量不鏽鋼油的不脫絨的布擦至光亮；
4.4.2.3掃淨轎廂內地面的垃圾雜物，如有汙漬、痰漬用溼毛巾擦淨。
4.4.3 工作標準：轎廂乾淨、整潔，不鏽鋼光亮，無明顯手印、灰塵。
4.4.4 常用工具及物料：
（1）毛巾 （2）清潔劑 （3） 吸塵機 （4）噴壺 （5）不鏽鋼油
4.4.5注意事項：對客人使用電梯儘量減少影響。
4.5辦公室保潔
4.5.1日常保潔項目
4.5.1.1清倒菸灰缸、紙簍等。
4.5.1.2清掃拖抹地面。
4.5.1.3抹淨辦公桌、文件櫃、沙發、茶几等傢俱。
4.5.1.4抹淨門、窗、內外玻璃及牆壁表面。
4.5.1.5抹淨空調送風口及照明燈片。
4.5.2保潔基本步驟
4.5.2.1準備：進入辦公室保潔前，一定要準備保潔所需的清潔工具和物料。
4.5.2.2進入：室內若有人，應先打招呼，得到允許後再工作。
4.5.2.3檢查：進入辦公室後，先檢查有無異常現象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發現異常，應向領班報告後再工作。
4.5.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒菸灰缸、紙簍、垃圾桶。倒菸灰缸時要注意檢查菸頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意裡邊有無危險物品，如有需及時報告處理。
4.5.2.5拖抹：用地拖拖淨地面，使地面保持乾淨。
4.5.2.6抹淨：按一定順序，依次抹淨室內辦公用具和牆壁，毛巾應按規定摺疊、翻面。
4.5.2.7整理：檯面、桌面上的主要用品，如電話、檯曆、檯燈、菸灰缸等物品抹乾淨後應按原來的擺設放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。
4.5.2.8吸塵：按照先裡後外，先邊角、桌下，後空曠地的順序，進行吸塵作業。
4.5.2.9保潔：保潔員應定時巡迴保潔，發現局部髒汙、垃圾、紙屑等應及時處理。清潔冷熱飲水器，保證飲用水的供應。
4.5.3 工作標準：地面目視無雜物、無汙跡，玻璃門、窗目視無明顯汙跡、手印。
4.5.4常用工具及物料
（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機（7）雞毛撣
4.5.5注意事項
4.5.5.1不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。
4.5.5.2不應扔掉有記錄的紙張。
4.5.5.3吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用乾毛巾。
4.5.5.4注意作業時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪聲影響。
4.6樣板房保潔
4.6.1早晨到崗後把樣板房門打開，開啟室內照明、通風，視情況開啟室內空調。
4.6.2對整個樣板房巡視一遍，清點物品，若發現異常情況，應及時向領班報告後再工作。
4.6.3清掃拖抹門口地面，不允許用水直接沖洗。
4.6.4抹淨門面及牆面，將門口鞋套及鞋套箱整理並擺放好。
4.6.5從大廳——餐廳——廚房——娛樂房——梯級扶手玻璃——客廳——兒童房——主人房——書房——客房——陽臺——洗手間全面清潔一遍。下班前倒過來全面清潔一次，關空調、照明燈，鎖好門窗將鎖匙交回領班。
4.6.6抹淨各種傢俱擺設以及裝飾物、綠植盆景、牆壁和牆壁上的裝飾物。
4.6.7地板扶手、皮面、檯面每月用傢俬專用蠟護理一次；房內地毯每週吸塵一次；燈、空調口、塵網每月清潔一次；玻璃門窗每週清洗一次，每天抹塵二次；不鏽鋼傢俱每月用不鏽鋼油護理；大理石地面每月拋光一次。（可根據實際情況進行調整）
4.6.8每週進行蚊蟲消殺兩次，禁止藥品噴灑裝飾物及玻璃門窗上。
4.6.9及時整理客人用過的鞋套，整理客人翻動物品，使樣板房恢復原樣原貌。
4.6.10 工作標準：無雜物、紙屑、無煙頭、無汙跡。
4.6.11 常用工具及物料
（1）拖桶（2）拖把（3）毛巾（4）塗水器（5）玻璃刮（6）掃把（7）吸塵機（8）雞毛撣 （9）清潔劑
4.6.12注意事項
4.6.12.1木地板清潔應依照《各類物品/材質保潔作業指導書》的規定操作。
4.6.12.2禮貌微笑待客，對客戶及管理員來參觀時，須說：“歡迎光臨”，離開時應說：“歡迎下次光臨”等。
4.6.12.3要善意提醒客人，不能把飲料、食物、零食帶進樣板房。
4.6.12.4清潔用具不得亂丟亂放。
4.6.12.5發現問題，及時向領班彙報，以免造成後果。
4.6.12.6關注環保，各類清潔劑保管、領用、配製按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理。
4.6.12.7注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪聲影響。
4.6.12.8節約用水用電，按機器使用規定啟動和停止，禁止長時間空轉。
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