大眾網·海報新聞濟南4月1日訊(記者 吳爽)連日來，記者通過調查走訪發現，濟南市各大購物中心及百貨商場都已經恢復正常營業。為了幫助商戶減少損失，各商場和購物中心在保證線下購物安全的同時，紛紛通過推出線上購物、建群營銷、"直播帶貨"等新零售方式，實現線上到線下的引流。
直播帶貨，讓員工轉型成“網紅主播”
“大家好，歡迎來到濟南萬象城雲購物直播間，我是今天的主播，正式開播之前先發一波紅包福利……”3月21日19：30，記者走進濟南萬象城，在一樓會員中心的MIXC ONLINE直播間內，看到某品牌的導購員正在直播。
雖然這些品牌大部分是第一次進行直播帶貨，但是通過前期的培訓和多次演練，導購員門在鏡頭前已經遊刃有餘。一邊為顧客推薦產品，一邊親自示範如何使用。顧客在觀看直播的同時，不斷通過掃碼進入微信粉絲群進行諮詢和購買，領取粉絲福利。
據瞭解，濟南萬象城在3月7日和8日正式開啟第一場直播，長達5小時的直播中，獲得了累計11萬+的觀看量，並創造了近14萬的銷售額。菲仕樂的鍋具，僅直播20分鐘就全部售罄。截至目前，共進行了四次多品牌大規模輪流線上直播活動。參與直播的品類涵蓋母嬰兒童、家用家居、精品禮品、鞋履、電子數碼、腕錶配飾等。由於更有經驗，直播間的粉絲也越來越多，單場觀看量最高達11萬+。
無獨有偶，濟南世茂國際廣場也和媒體合作進行了三場直播，累計觀看量達60餘萬次。濟南銀座和諧廣場內多個品牌，也嘗試了直播帶貨。
“個別品牌直播帶貨效果比較好，比如太平鳥女裝，在閉店期間他們通過線上直播，單次觀看量超1萬人次，銷售額在17萬元左右。”市場部部長張強告訴記者。
濟南世茂國際廣場工作人員介紹，疫情期間，商場支持和鼓勵商戶做線上銷售，一方面可以在特殊時期解決營業困難，另一方面隨著電商的不斷崛起，線上營銷活動和線下體驗互相配合，實現線上到線下的引流，這一舉措將成為商場和購物中心轉型的長期探索。
APP、小程序、微信群，線上渠道全面開拓
除了直播帶貨之外，濟南各大商場和購物中心還開展了線上購物、建微信群銷售等營銷方面的全新嘗試。
不少購物中心意識到，未來線上線下融合是商業發展的大趨勢，所以已經搶先一步，開發了自己的APP、小程序等線上平臺。在2019年6月20日，萬象城推出了APP“一點萬象”，銀座集團也在幾年前就推出小程序“銀座惠生活”。疫情管控期間，這些線上平臺既做到了對附近用戶的推廣宣傳，又鎖定了非附近居住偶然經過的用戶的消費能力，銷售量均實現不同程度的增長。
“濟南萬象城還沒有開業時，就已經通過一點萬象APP做了會員的累計，2019年 9月28日開業後，便通過這個線上商城開啟了線上購，開通時主要是想著未來線上線下的融合趨勢，方便更多顧客線上購物。”濟南萬象城運營部經理王冠說,剛開始線上APP的業績一般，第一個月業績不到10萬。疫情期間，線上購對商場幫助非常大，服裝、居家、運動、電子產品、母嬰等品牌也都在線上推動起來。復工之後，線上購的業績應該是疫情之前的2倍。
疫情突襲，一些還未開發線上平臺的購物中心則加快了步伐。記者走訪發現，多家購物中心上線了新版小程序商城，在原有的會員權益、積分好禮等功能基礎上，加入了閃購、領券中心、訂單查詢等功能，在小程序上可直接選擇商品進行購買。
“這一輪的疫情，也算是有得有失，失去的是客流、銷售、收入，但是也逼著大家換思維方式，加快線上線下融合的步伐。”濟南萬象城推广部經理王冠表示，目前隨著疫情的逐漸回暖，濟南萬象城的線上銷售渠道將不斷的完善、不斷拓展新的思路，通過已經推出的“萬象紅人“計劃，不斷培養商場自由的網紅主播和有銷售能力的租戶店員，把線上做大做強，真正實現線上線下的融合。
線下依然是實體商場的主戰場
此次疫情，雖然為實體商業帶來了挑戰，但也迫使實體商業零售企業積極探索新的營銷方式、服務模式，從線下到線上，全面開拓新的渠道。
“直播其實是一種方式，每個項目都能用，關鍵的問題在於能發揮的作用有多大，這更多的是基於項目自身客群和商品的定位。假如說項目定位的客群偏年輕化，那麼用直播的方式進行多元化的營銷能更能接近目標客群，從而產生實質性的銷售。但是對於一些客戶定位在年紀偏大群體的商場，這個群體對於這種新穎的方式並不接受，所以直播效果也不好。所以轉戰線上，商場要基於自身對傳播工具的定位。”和諧廣場市場部部長張強表示。
王冠則認為，疫情會讓很多年輕人變得更宅，從而促使線上購物漸漸變成一種趨勢和消費習慣，這對於未來商業是一個新的變革和突破，某種意義上講加速了商業的發展。儘管如此，他依然堅信對於實體商業來說，通過線下不斷豐富業態、增強體驗感等方式，走出一條與電商錯位經營的道路，才是取勝的不二選擇。線上營銷方式更多的是為了配合線下的引流，線下如何拉動消費依然是需要不斷研究的方向。
張強也表示，實體商場的主戰場一直在線下，如何更好挖掘線下實體門店的優勢，與線上更好的配合，顯得尤為重要。實體商場在轉戰線上的同時，先要把線下服務做到極致，提供好的購物休閒環境，這樣才能為線上佈局做好基礎，更好地實現線上與線下深度融合。
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