大众网·海报新闻济南4月1日讯(记者 吴爽)连日来，记者通过调查走访发现，济南市各大购物中心及百货商场都已经恢复正常营业。为了帮助商户减少损失，各商场和购物中心在保证线下购物安全的同时，纷纷通过推出线上购物、建群营销、"直播带货"等新零售方式，实现线上到线下的引流。
直播带货，让员工转型成“网红主播”
“大家好，欢迎来到济南万象城云购物直播间，我是今天的主播，正式开播之前先发一波红包福利……”3月21日19：30，记者走进济南万象城，在一楼会员中心的MIXC ONLINE直播间内，看到某品牌的导购员正在直播。
虽然这些品牌大部分是第一次进行直播带货，但是通过前期的培训和多次演练，导购员门在镜头前已经游刃有余。一边为顾客推荐产品，一边亲自示范如何使用。顾客在观看直播的同时，不断通过扫码进入微信粉丝群进行咨询和购买，领取粉丝福利。
据了解，济南万象城在3月7日和8日正式开启第一场直播，长达5小时的直播中，获得了累计11万+的观看量，并创造了近14万的销售额。菲仕乐的锅具，仅直播20分钟就全部售罄。截至目前，共进行了四次多品牌大规模轮流线上直播活动。参与直播的品类涵盖母婴儿童、家用家居、精品礼品、鞋履、电子数码、腕表配饰等。由于更有经验，直播间的粉丝也越来越多，单场观看量最高达11万+。
无独有偶，济南世茂国际广场也和媒体合作进行了三场直播，累计观看量达60余万次。济南银座和谐广场内多个品牌，也尝试了直播带货。
“个别品牌直播带货效果比较好，比如太平鸟女装，在闭店期间他们通过线上直播，单次观看量超1万人次，销售额在17万元左右。”市场部部长张强告诉记者。
济南世茂国际广场工作人员介绍，疫情期间，商场支持和鼓励商户做线上销售，一方面可以在特殊时期解决营业困难，另一方面随着电商的不断崛起，线上营销活动和线下体验互相配合，实现线上到线下的引流，这一举措将成为商场和购物中心转型的长期探索。
APP、小程序、微信群，线上渠道全面开拓
除了直播带货之外，济南各大商场和购物中心还开展了线上购物、建微信群销售等营销方面的全新尝试。
不少购物中心意识到，未来线上线下融合是商业发展的大趋势，所以已经抢先一步，开发了自己的APP、小程序等线上平台。在2019年6月20日，万象城推出了APP“一点万象”，银座集团也在几年前就推出小程序“银座惠生活”。疫情管控期间，这些线上平台既做到了对附近用户的推广宣传，又锁定了非附近居住偶然经过的用户的消费能力，销售量均实现不同程度的增长。
“济南万象城还没有开业时，就已经通过一点万象APP做了会员的累计，2019年 9月28日开业后，便通过这个线上商城开启了线上购，开通时主要是想着未来线上线下的融合趋势，方便更多顾客线上购物。”济南万象城运营部经理王冠说,刚开始线上APP的业绩一般，第一个月业绩不到10万。疫情期间，线上购对商场帮助非常大，服装、居家、运动、电子产品、母婴等品牌也都在线上推动起来。复工之后，线上购的业绩应该是疫情之前的2倍。
疫情突袭，一些还未开发线上平台的购物中心则加快了步伐。记者走访发现，多家购物中心上线了新版小程序商城，在原有的会员权益、积分好礼等功能基础上，加入了闪购、领券中心、订单查询等功能，在小程序上可直接选择商品进行购买。
“这一轮的疫情，也算是有得有失，失去的是客流、销售、收入，但是也逼着大家换思维方式，加快线上线下融合的步伐。”济南万象城推广部经理王冠表示，目前随着疫情的逐渐回暖，济南万象城的线上销售渠道将不断的完善、不断拓展新的思路，通过已经推出的“万象红人“计划，不断培养商场自由的网红主播和有销售能力的租户店员，把线上做大做强，真正实现线上线下的融合。
线下依然是实体商场的主战场
此次疫情，虽然为实体商业带来了挑战，但也迫使实体商业零售企业积极探索新的营销方式、服务模式，从线下到线上，全面开拓新的渠道。
“直播其实是一种方式，每个项目都能用，关键的问题在于能发挥的作用有多大，这更多的是基于项目自身客群和商品的定位。假如说项目定位的客群偏年轻化，那么用直播的方式进行多元化的营销能更能接近目标客群，从而产生实质性的销售。但是对于一些客户定位在年纪偏大群体的商场，这个群体对于这种新颖的方式并不接受，所以直播效果也不好。所以转战线上，商场要基于自身对传播工具的定位。”和谐广场市场部部长张强表示。
王冠则认为，疫情会让很多年轻人变得更宅，从而促使线上购物渐渐变成一种趋势和消费习惯，这对于未来商业是一个新的变革和突破，某种意义上讲加速了商业的发展。尽管如此，他依然坚信对于实体商业来说，通过线下不断丰富业态、增强体验感等方式，走出一条与电商错位经营的道路，才是取胜的不二选择。线上营销方式更多的是为了配合线下的引流，线下如何拉动消费依然是需要不断研究的方向。
张强也表示，实体商场的主战场一直在线下，如何更好挖掘线下实体门店的优势，与线上更好的配合，显得尤为重要。实体商场在转战线上的同时，先要把线下服务做到极致，提供好的购物休闲环境，这样才能为线上布局做好基础，更好地实现线上与线下深度融合。
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