2020年315期間，長三角市場監管投訴舉報情況。 浙江省市場監管局 供圖 攝
中新網杭州3月23日電(記者 胡亦心)3月23日，上海市、浙江省、江蘇省、安徽省市場監管部門聯合對外公佈2019年度長三角地區侵害消費者合法權益典型案例，這是自2019年開展“滿意消費長三角”工作以來，“三省一市”市場監管部門首次聯合發佈典型案例。
據悉，此次發佈的12個典型案例包括上海晶蓓網絡科技有限公司盜用消費者“海淘”消費額度，上海賢悅餐飲管理有限公司宣稱的“無糖”奶茶與事實不符，江蘇省常熟市某房產經紀公司未經消費者同意收集和使用消費者個人信息，浙江省紹興市越城區查處14噸偽劣“五常大米”，安徽省合肥市玉永大藥房銷售無合格證明醫用口罩等案件。
據瞭解，自2019年開展“滿意消費長三角”工作以來，上海市、浙江省、江蘇省、安徽省“三省一市”市場監管部門共同討論制定簽署《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，制定三年具體實施方案，明確11項重點任務和7項量化指標，並在2019年8月份“滿意消費長三角”行動專項工作組會議上公開對外發布，將緊扣無理由退貨承諾，充分發揮專項工作組統籌協調作用，協同共建“滿意消費長三角”行動消費投訴舉報協作機制。
與此同時，浙江省市場監管局消保分局與兩省一市12315工作機構攜手製定了《長三角地區共同推進節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》，切實深化長三角消費訴求信息協同對接、共享應用，實現信息彙總發佈“統一口徑、統一時段、統一標識”。
據統計，3.15期間，長三角地區“三省一市”市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件)，佔投訴舉報總量比重11%，與疫情初期(春節假期)相比，佔比下降63個百分點，主要反映口罩等價格質量問題以及旅遊、客運等服務退訂糾紛。
浙江省市場監管局消保分局相關負責人表示，2020年“三省一市”將全面落實《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，立足已有合作基礎，在放心消費建設、無理由退貨承諾、建立消費領域信用體系等11個領域，進一步深化長三角地區放心消費環境建設合作，深化完善滿意消費評價體系，充分發揮龍頭企業示範引領作用，引導大型商超、跨省連鎖、廠方直營店推行長三角跨區域異地、異店無理由退換貨。
該負責人表示，到2020年底，浙江省將發展200家生產經營單位，加入“長三角企業無理由退貨承諾聯盟”，跨區域投訴舉報消費糾紛處理率100%，以放心消費單位“量變”催化消費環境“質變”。(完)
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